服务营销课程体系
大客户经理在服务营销的过程中面临着一些共性问题，如大客户经理的问话技术不专业，客户的潜在需求了解不清楚，大客户的拒绝频率较高，客户资料和实际状况不符；大客户的开发周期过长，与大客户的达成共鸣代价过高等，本课程将帮助大客户经理解决主动服务营销过程中的疑难额问题。章大客户经理服务营销的特点1、大客户服务营销与常规营销有哪些不同？2、做好大客户服务营销的七个条件3
讲师：吴文辉在线咨询下载需求表
部分：社区经理角色认知一、移动家庭信息化战略（1）、通信家庭用户者市场发展趋势为“方便、快捷”分享：中国电信在家庭市场的营销策略（2）、移动家庭信息化市场策略分享：中国电信社区营销战略定位二、社区经理角色认知（1）、社区经理的职责范围之“九个一规范”（2）、社区经理素质要求“诚、信、仁、勇、言”（3）、社区经理具体工作的要点及流程（4）、建立社区经理服务意识
讲师：吴文辉在线咨询下载需求表
课程大纲开篇：中国服务经济的新纪元从数据解读服务经济的到来服务打造银行的差异化优势J招商银行20年服务历程纪实以心相交成其久远J案例：教授家族为何成为宁夏银行的铁杆粉丝篇：银行柜员角色认知与岗位职责一、银行柜员角色认知柜员是银行的形象窗口大使柜员是客户服务的执行者柜员是客户信任的帮手柜员是客户识别与产品营销的突破口二、银行柜员岗位职责营业前职责营业中职责营业
讲师：蒋湘林在线咨询下载需求表
一、终端服务现状盘点——检讨是成功的动力二、服务战略——它山之石可以攻玉目标：对服务现状的盘点，让基层管理者感受到不足与提升空间目标：互联网公司案例，让基层管理者认清商业本质，感悟自己的不足n对服务理解肤浅n注重产品而非服务n服务没有标准化流程化n顾客感觉各品牌同质化案例讲解：一位让人无语的领导课堂训练：新思维模式建立策略输出成果：《流程化思维训练》n它山之
讲师：李坤恒在线咨询下载需求表
模块：服务心态塑造----------让你的服务深入客心服务心态建设---沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作南网电网的服务定位与服务理念服务经济为主导的体制下南网在提升客户满意度方面面临的挑战如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量案
讲师：高菲在线咨询下载需求表
-模块：客户服务基础-客户服务管理的4个特性-服务营销的7PS组合-服务品质的5个构面-影响顾客满意度的5大因素-第二模块：营销分析是一切创新的原点-消费者购买行为与心理分析-行业的3种模型-竞争者分析的三种方法-企业分析的十字架-第三模块：市场细分与营销战略-STP模型-市场细分的8种主要变量-定位的1种方法-差异化的6种表现-第四模块：服务开发与定价-服
讲师：李成林在线咨询下载需求表
课程大纲：马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路Ø营销解析l什么是营销？n营是什么？n销是什么？n二者区别是什么？l营销定义分析l什么是销售中的关键因素？Ø大堂服务与营销管理分析l优质服务与营销关系l卖
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
第1部分服务带动销售（20分钟）1．讲解服务带动销售的理念2．讲解服务和销售是一个不可分割的循环关系第2部分网点大堂人员和柜位人员合作流程（40分钟）1．讲解网点每个人员的销售任务的性质和要求2．讲解网点内所有人员销售服务合作流程第3部分服务与销售-一切由心开始（50分钟）1．分析客户类型和各自的服务技巧2．说明服务和销售人员应持有的不同心态第4部分服务与销
讲师：秦融在线咨询下载需求表
一、零售新思维——开启心智模式二、服务营销系统：构建篇——统一信念目标：1、新视点，发现解题方向2、新经济环境下，高管应该具备的思维模式目标：1、零售行业的内外环境，分析出企业发展方向2、战略地图，设计出公司盈利架构n企业困难与机遇n方向重要还是方法重要？n模仿其它企业是否可以成功？n重结果VS重过程n相信就可以看到VS看到才会相信案例讲解：某品牌变革失败案
讲师：李坤恒在线咨询下载需求表
《10000号主动服务营销实战技巧演练》培训 课时：12H
一、呼入、呼出服务销售工作过程中普遍存在以下挑战：²顾客在没有准备的情况下接到陌生电话总是习惯性拒绝！²面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！²明明是给客户带来一个很好的服务，但客户却说我们是骗子！²赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！²产品呈现难，无形产品呈现更难！电话进行无形产品呈现是难上加难！²顾客需求对销售很重要，但顾
讲师：舒冰冰在线咨询下载需求表
篇电话营销知识与电话经理角色定位2当前电话经理的角色定位新竞争环境下电话营销模式前途光明全业务运营时代电话经理的终极使命新时期电话经理的胜任力要求电话经理必备的职业操守2电话营销必备知识电话营销程式及前途分析电话营销的流程电话营销的运用中国移动电话营销的当下电话营销的未来发展传统电话营销与现代电话营销的差距案例分析：客户为什么如此排斥电话营销案例分析：中国移
讲师：高菲在线咨询下载需求表
模块：服务心态塑造服务心态建设——沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀把握关键时刻、有效提升服务满意度提升服务满意度的ABC法则第二模块：服务礼仪内涵礼仪的概念——礼者敬人也学习礼仪的现实意义企业层面：优
讲师：高菲在线咨询下载需求表
《2 1创新电话经理服务营销技能提升》 微咨询 课时：12H
模块一电话营销知识素养提升1.1新时期电话经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代电话客户经理的使命1.1.3新时期电话客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国移动电话营销现状分析1.
