银行服务管理实战专家：王维玲【专家简介】：工、农、中、建、交、邮储省分行及地市分行特邀银行服务咨询专家招商总行及地市分行、兴业、中信、民生、广发、华夏、光大、浦发地市分行特邀银行服务管理实战专家南京银行总行、昆仑银行总行特邀银行服务管理实战专家16年服务行业的从业经验，13年授课经验资深银行现场服务管理培训专家IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师DISC双认证培训师、测评师国际注册心理咨询师智能厅堂员工技能训练专家员工职业素养提升专家曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师【专业背景】：16年服务行业的从业经验，13年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目同时，擅长短期咨询辅导项目，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系【主讲课程】：管理者/员工系列课程：《话到钱来®：银行厅堂销售技巧与抗拒处理话术》《话危为机®：厅堂服务补救及投诉处理中的无痕营销》《有话好好说®：银行疑难投诉处理及沟通话术》《有礼好好做®：银行服务礼仪规范修炼》《厅堂致胜——智能网点综合服务能力提升...详细>>

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