客户关系课程体系
CRM客户关系管理提纲客户关系管理（CRM）理念4P-4C-4RCRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户导向的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度案例分析：北京长安俱乐部如何做CRM案例分析：香港屈臣氏CRM失败范例与对策讨论案例分析：西安奔驰4S店企业品牌变化企业的过去与未来保证企业盈利的方法信息爆炸时代中，信息的放大
讲师：苏鸿志在线咨询下载需求表
时婷老师【涅槃--从技术到管理】金牌系列之【客户关系管理（CRM）—客户满意度CS认知与超越客户期望】能落地的定制培训课程（3天）随着客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度外，将越来越关注已有客户的满意状态（Satisfaction）和忠诚状况（Loyalty）。因为从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，
讲师：时婷在线咨询下载需求表
客户开发拜访与客户关系管理 课时：12H
医药客户开发拜访与客户关系管理一、课程背景：在现有医药环境下如何开展医药销售？中上层关系维护、客户拜访、召开科室会、产品推广？本课程从顾问式销售专业的角度来讲述销售代表如何运用顾问式“客户开发拜访沟通技巧”，以客户问题为需求切入点，以客户购买心理和决策过程为中心，通过有效发掘、引导客户实际需求，提高客户开发拜访的沟通技巧，提升与巩固客户客情关系！深度探讨：拜
讲师：何叶在线咨询下载需求表
客户关系管理与沟通技巧 课时：12H
客户关系管理与沟通技巧【课程时长】2天【课程大纲】序章、组建团队暖身破冰分组：报数分组、选出小组组长两天课程以小组为单位进行PK最终选出优胜小组第一章、客户关系维护本章收益：了解获取客户信任，成为客户顾问的重要性；学习如何快速与客户建立信任关系；如何通过心理学沟通技巧拉近关系。销售成交的四大要素：需求、购买力、决策人、信任客户定位与画像谁是我的精准客户？精准
讲师：曹恒山在线咨询下载需求表
完美客户关系银行高端商务礼仪实战训练及应用【课程时间】1天（6小时）【主讲老师】胡爽姿【培训对象】银行行长、中高管、业务部人员【培训模式】引导式教学、方法讲解、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论【培训目标】1.实战为王——引导式教学，情景式演练，不仅仅是教会理论，更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。2.学以
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
《完美客户关系——商务礼仪与高情商沟通》-2天 课时：12H
完美客户关系——《不同情境下的商务礼仪与高情商沟通》课程背景：当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
《360°完美客户关系--商务客户交往礼仪实战》 2天 课时：12H
360°完美客户关系—商务客户接待礼仪与交往艺术【课程时间】2天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】企业中高管、职场人士【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等【培训目标】■形象品位：了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响，学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。■交往智慧：掌握商务礼仪在人际交往中的应用方法，帮助
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
《商礼影响力——销售礼仪赋能客户关系》2天 课时：12H
商礼影响力——销售礼仪赋能客户关系课程背景：商业环境飞速变化之下，大多数企业意识到传统的客户关系维护法已经不适应当下市场，客户的整体需求在变、人员素质思想也在变，销售人员与TOB客户长时间战线往来打交道过程，也是客户关系管理的过程。大多数企业销售人员在过程中容易出现以下情况：按自己的惯用思维与接触客户，容易产生反感；只看重业绩，未建立与关键客户长期关系机制；
讲师：曾诗斯在线咨询下载需求表
客户关系拓展与管理研讨（2天版） 课时：12H
《客户关系拓展与管理研讨》主讲：林安课程背景：客户关系的拓展与管理是很多企业必须面对的、最基本的市场活动，也是企业遇到问题最多的市场活动之一。没有哪一家机构或哪一位学者能在任何一种形式的表述中将客户关系的拓展表达完整，原因在于，客户关系既是一门科学，更是一门艺术，随着行业与市场的不断变化，客户关系拓展与管理的方法总在随之变化。企业要活下来并健康发展，必须从组
讲师：林安在线咨询下载需求表
政府大客户营销关系梳理与客户关系维系-1天 课时：6H
政府大客户营销关系梳理与客户关系维系一、客户识别与开发（多举例子和案例，少陈述概念）1、客户识别——业主的分类（纯政府投资平台，年度投资额；盈利类政府投资业主，投产和后续盈利，降本和后续运维；政府类业主，业绩，政绩，宣传包装）——重点展开：特点、形式、核心需求的应对的总体原则、应对措施（1）纯政府投资平台类业主（2）盈利类政府投资平台类业主（3）政府单位/部
讲师：杨尚华在线咨询下载需求表
如何高效的做好客户关系管理和大客户营销-1天 课时：6H
工程企业市场经营之如何高效的做好客户关系管理和大客户营销一、客户关系管理1、什么是客户关系2、什么是客户关系管理3、客户关系管理的主要内容4、客户营销二、客户识别与开发1、客户识别——业主的分类（纯政府投资平台，年度投资额；盈利类政府投资业主，投产和后续盈利；私营业主，降本和后续运维；政府类业主，业绩，政绩，宣传包装）——重点展开：特点、形式、核心需求的应对
讲师：杨尚华在线咨询下载需求表
客户关系管控及客户服务体系建立 课时：12H
客户关系管控及客户服务体系建立——服务营销生命线，让您的客户由满意走向忠诚【课程背景】在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。【参加对象】总经理，销售经理
讲师：吕江在线咨询下载需求表
服装粉丝经济---客户关系维护 课时：12H
服装粉丝经济---客户关系维护【课程背景：】一、你的粉丝管理和维护仍停留在短信、电话老一套吗？？2015年6月30日起，滥发垃圾短信最高罚3万元5月28日，工信部公布了《通信短信息服务管理规定》，明确提出未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应停止向其发送，否则将处以1万元至3万元罚款，规定将自6月30日
讲师：吕江在线咨询下载需求表
VIP粉丝经济---客户关系维护 课时：12H
VIPVIP粉丝经济---客户关系维护【课程背景】一、你的VIP粉丝管理和维护仍停留在短信、电话老一套吗？？2015年6月30日起，滥发垃圾短信最高罚3万元5月28日，工信部公布了《通信短信息服务管理规定》，明确提出未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应停止向其发送，否则将处以1万元至3万元罚款，规定将
讲师：吕江在线咨询下载需求表
《客户关系建立与维护管理》（半天） 课时：3H
《客户关系建立与维护管理》课程大纲【课程背景】物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业
