服务营销课程体系
马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路营销解析什么是营销？营是什么？销是什么？二者区别是什么？营销定义分析什么是销售中的关键因素？大堂服务与营销管理分析优质服务与营销关系卖产品不如卖自己卖什么不重要，重
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
【课程大纲】■单元一服务营销与思维模式训练（一）营销是市场主导型企业的核心竞争力1.1企业的三种形态及竞争优势1.2市场主导型企业：营销至上1.3产品主导型企业：只可仰望1.4资源主导型企业：资源提供方至上案例：软件企业的竞争优势（二）服务是销售的步2.1从产品竞争到服务竞争2.2服务与价值呈现2.4服务与品牌形象2.5服务与业绩增长案例：服务就是销售■单元
讲师：庄志敏在线咨询下载需求表
部分柜员的自我认知1、柜员的自我认知2、柜员的职业生涯第二部分柜员的礼仪训练1、一个合格柜员的礼仪标准训练1）站姿2）坐姿3）行走4）服装以及配饰2、柜员的服务礼仪训练1）办理业务中的行为礼仪训练2）办理业务中的语言礼仪训练一个连续几年优秀柜员的自述第三部分柜员的服务营销技能1、柜员的服务技能训练2、柜员的营销话术训练1）一句话营销2）一个柜员7000万的销
讲师：闫和平在线咨询下载需求表
高效服务营销团队智慧与营销技巧秘籍 课时：12H
主讲：金久皓教授课时：2天章、提升服务营销团队凝聚力一、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、反馈（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、高效沟通四要诀（七）、高效沟通六步曲二、建立团队共同目标（一）、如何制定营销工作总目
讲师：金久皓在线咨询下载需求表
讲医院服务营销的特点一、服务业的范围服务业又称第三产业，它的范围取决于三大产业的划分。产业：农牧业、渔业、林业第二产业：制造业、建筑业、采掘业和矿业第三产业：商业、运输、交通、邮政电讯、咨询广告、金融保险、旅游酒店、体育、医疗卫生、环境卫生等。二、服务业的四个层次层次：流通服务业：商业、运输、电讯、邮政等；第二层次：生产和生活服务业：金融、保险、房地产、咨询
讲师：许广崇在线咨询下载需求表
一、让战略视角的物业策划理念落到实处1、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中（1）以客户为中心的战略及其在房地产、物业行业的运用（2）房地产、物业行业企业的服务化经营与产品化经营2、让卓越的服务理念能够真正地指导房地产、物业行业员工的行为（1）以客户为中心的意识——在房地产、物业行业员工行为上如何体现（2）内部客户——塑造优秀物业策划的内部环境（3）超值
讲师：汪英武在线咨询下载需求表
部分：服务营销策略的本质和内涵一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略1、竞争的需要；2、外部因素的驱动；3、内部成长的需要；4、服务营销与产品营销的差异案例分析：双十一推动的服务营销升级二、服务营销的内涵和本质1、以服务驱动产品；2、以服务带动品牌；3、以服务实现销售提升案例分析：产品生命周期管理三、家居建材企业开展服务营销的策略1、服务型策略；2、产品
讲师：崔学良在线咨询下载需求表
课程大纲开篇：中国服务经济的新纪元从数据解读服务经济的到来服务打造银行的差异化优势J招商银行20年服务历程纪实以心相交成其久远J案例：教授家族为何成为宁夏银行的铁杆粉丝篇：大堂经理角色认知与岗位职责一、大堂经理角色认知大堂经理是网点的代言人大堂经理是网点的交通警大堂经理是网点的侦察兵大堂经理是网点的协调员大堂经理是网点的救火员二、大堂经理岗位职责营业前职责J
讲师：蒋湘林在线咨询下载需求表
、什么是客户服务与管理 ◆客户服务的本质 ◆运用产品/服务/知识帮助客户明确需求 1、谁是你的客户？ 2、客户想要什么？ 3、确立佳客户群—产品定位 4、确立佳客户群—市场细分 5、设计并传递顾客价值的3种方法 6、与客户接触之前的准备工作——准备问题 7、有效地使用难点问题来定位问题 ◆学会将特色转化为收益 1、如何表现你的价值和
讲师：李欣在线咨询下载需求表
模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准第二模块：大堂经理现场接待礼仪第三模块：大堂经理的客户接待流程第四模块：银行产品的呈现技巧第五模块：网点的现场管理与视觉营销【展开如下】模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线n营业前n营业中n营业后大堂经理的优质服务标准与客户满意度n客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服
讲师：李原在线咨询下载需求表
【课程大纲】：讲：服务营销介绍案例导入：都卖一个产品，你买谁的，为什么买他的讨论：有什么服务不同一、当前市场挑战讨论：王永庆卖米的故事：如何做好服务营销二、什么是服务营销我们的客户在那里如何找到我们客户讨论：新闻纸的客户是谁三、客户概念1.客户永远是对的吗2.客户就是上帝吗第二讲、现代服务营销观念一、现代服务营销观念二、推销/销售观念与营销观念的对比三、为什
讲师：凡耀胜在线咨询下载需求表
课程大纲： 部分：基础服务篇 商业银行的服务理念 篇：基础服务规范 秀于“表”：仪容仪表、表情神态 雅于“行： 形态：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言 交往：拜访、餐桌礼仪 第二篇：理财经理角色认知与定位 第三篇：理财经理工作指引 营业前 营业中 营业后 视频学习与
讲师：蒋湘林在线咨询下载需求表
章、大堂经理的角色认知与职责一、大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流案例：他是对公业务吗案例：谁
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
【课程内容】一、什么是优质的大客户服务-1、什么是大客户？-2、大客户的标准-3、20/80法则与大客户-4、大客户的标准-5、大客户服务的意义-6、优质服务的标志-7、客戶区隔的策略-8、大客户经理的自我认知9、我们的现状是怎样的？-10、如何为自己而快乐的工作呢-11、优秀大客户经理的标准二、大客户经理的关键成功因素-1、专业的知识-2、百问不倒大练习-
讲师：郭楚凡在线咨询下载需求表
移动服务营销新员工岗前培训 课时：12H
篇章一（天）一、积极心态1、积极主动自我掌控1）、操之在我所有关切和担心的事所有可以影响的事情2）、受之于人主动一步的重要性——避免同样的工作时间却换回低效果二、改变自我，强大自我1、改变自我习惯要点2、前期习惯阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏）3、积极主动的能力1）、现今社会比拼抗压能力，回应能力2）遭遇与遭遇的反应案例：业界现状案例：职场心态讨论4
