客户关系课程体系
引言：1.对公客户关系管理说文解字2.课程目标与课程整体解读单元：客户维护1.建立客户联系-时机与原则-建立有效客户联系的方法15个方法2.客户关系链接点：感知与产品3.建立客户信任4.客户期望与客户满意-对需求的探寻-对驱动力的探寻-对保健——激励的探寻-对公平的探寻5.让客户产生依赖第二单元：客户升级1.矛盾：有限的资源2.让不同的客户得到他所认为的爱3
讲师：朱华在线咨询下载需求表
部分运营商区域竞争态势三大运营商区域竞争现状电信运营商竞争SWOT分析电信运营商客户竞争对策电信运营商客户关系管理现状电信运营商客户关系管理的新模式第二部分客户管理认知与挑战客户关系管理是什么客户的质量决定企业质量客户关系CRM的运用管理客户关系的四大原则客户关系管理所面临的挑战第三部分基于客户关系的营销技巧了解客户的需求和想法如何满足客户的需求三种类型的客
讲师：梁宇亮在线咨询下载需求表
单元：认识客户关系管理1、客户关系管理的基本概念2、从“客户接触”到“客户关怀”3、“客户关怀”有意义的四大变量4、衡量客户关系管理的6大指标5、从销售沟通和销售流程的角度看客户关系管理第二单元：客户满意是客户关系管理的基础——客户期望和客户感知1、客户期望与客户满意度的关系2、动态管理客户期望3、对客户期望管理的思考4、客户评价的两个维度——过程与结果5、
讲师：朱华在线咨询下载需求表
引言：1.对公客户关系管理说文解字2.课程目标与课程整体解读单元：客户维护1.建立客户联系-时机与原则-建立有效客户联系的方法15个方法2.客户关系链接点：感知与产品3.建立客户信任4.客户期望与客户满意-对需求的探寻-对驱动力的探寻-对保健——激励的探寻-对公平的探寻5.让客户产生依赖第二单元：客户升级1.矛盾：有限的资源2.让不同的客户得到他所认为的爱3
讲师：朱华在线咨询下载需求表
一、房地产客户特点以终端客户为导向市场竞争激烈产品个性化突出貌似财大气粗经营周期偏长二、房地产企业采购特点A.采购方式分类以招标方式分类、以战略采购协议的类型进行分类、以战略采购实施主体进行分类、以战略采购协议适用的项目地域进行分类以合作的广度进行分类B.采购特点根据项目复杂性选择采购模式根据产品总价选择采购模式根据采购产品的设计复杂性选择采购模式三：房地产
讲师：张垚在线咨询下载需求表
1、CRM基础1.1CRM的由来：CRM在管理理论与实践中的发展路径，为什么目前受到普遍的重视；1.2CRM的管理本质：CRM与营销管理中的4P与4C,客户基础策略谁真正了解我们的客户1.3CRM的系统功能：销售自动化、客户服务、客户关怀、数据仓库与数据挖掘、一对一营销等1.4实施CRM对企业整体和各个部门的价值2、CRM中的机会销售与销售管理2.1销售管理
讲师：胡学慧在线咨询下载需求表
1、CRM基础 1.1CRM的由来： CRM在管理理论与实践中的发展路径，为什么目前受到普遍的重视； 1.2CRM的管理本质： CRM与营销管理中的4P与4C,客户基础策略 谁真正了解我们的客户 1.3CRM的系统功能： 销售自动化、 客户服务、 客户关怀、 数据仓库与数据挖掘、 一对一营销等 1.4实施CRM对企业整体和各个部门
讲师：胡学慧在线咨询下载需求表
客户关系管理与利润最大化 课时：6H
《客户关系管理与利润最大化》（标准版：6课时）【课程概述】在当今快速发展和高度竞争的市场形式下，客户正成为一种稀缺的资源，越来越受到企业的重视。传统的狩猎型经济模式，正在向畜牧型经济模式进化。在这一进化过程中优质服务、优质产品和优质客户都是其中重要元素，孰先孰后，孰轻孰重，理论家和企业家们争论不休，但大致来说现有的理论指导性不够而实操性又不强。【课程对象】销
讲师：于丽萍在线咨询下载需求表
客户关系处理与投诉处理技巧 课时：6H
客户关系处理与投诉处理技巧主讲：翁士增一、课题名称客户关系处理与投诉处理技巧。二、课程背景三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、
讲师：翁士增在线咨询下载需求表
服营厅客户关系维护技巧 课时：6H
服营厅客户关系维护技巧课程背景：结合服营厅的定位，其主要工作职责是针对到厅客户的服务和周边存量客户的深度开发，营销代表需要掌握厅店熟客的关系维护技巧课程目标：学习客户关系维护的方法，掌握常见客户维护的技巧，形成客户的互动管理；提升营业厅和客服人员的服务意识和销售水平，在稳定现有客源的基础上通过服务拉动新的客户。课程大纲：互动：客户关系维护的前提是什么？客户满
讲师：甘建荣在线咨询下载需求表
大客户关系实战操练 课时：6H
大客户关系实战操练课程项目背景：在过去的5年中，项目组访谈了100位中国各行业中萃选出的顶级销售顾问，尽量涉及不同的领域，并且在5年的时间跨度内跟踪他们的销售业绩、销售技能的演变及职业变迁等，基于左右脑的不同功能应用，来考察他们在营销战场上的表现，也就是全脑博弈在营销中的应用。项目实施回放：在20个行业中挑选侯选者500名，初步访谈后筛选出250人做3个月的
讲师：赵周在线咨询下载需求表
中国式大客户关系建立与维护 课时：12H
中国式大客户关系建立与维护课程缘起：在中国做销售是要请客吃饭的，是要喝酒的，甚至是要陪桑拿的。这一点中国的销售人员都知道，但IBM的销售人员刚来中国的时候不知道。IBM熟知的，是经过100多年的发展西方销售市场环境：销售人员与客户的谈话，80％都是与产品技术相关的正式话题。而这一切，到了中国，不灵了！怎么办？1998年，IBM在中国做了一个深入的调研，详细分
讲师：赵周在线咨询下载需求表
老客户是金子—客户关系管理 课时：6H
老客户是金子客户关系管理课程背景：08年经济危机以来，通信零售行业遭受了巨大冲击，通信连锁企业盈利每况日下，市场加速了行业的大洗牌，客户不断流失，企业难以为继，许多通信连锁店面倒闭或者缩小经营。挨过了经济危机，竞争依然激烈。竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。经济危机让企业深刻的体会到了赢得客户就是赢得了生存。因此，如何将客户牢牢的抓在
讲师：郑逸凡在线咨询下载需求表
课程提纲《客户关系管理：方法与实践》Ⅰ,项目收益使学员理解并掌握客户关系管理的各种方法和实践，可以明确设定客户关系目标并有效地进行销售策略和客户关系规划和执行。1.正确理解客户关系管理的重要性2.掌握流程体系管理客户关系的策略3.学习客户关系规划的技巧4.深入理解关键客户关系运作的策略和技巧5.学习如何运作和处理组织客户关系来提升销售业绩Ⅱ,培训课纲一、正确
讲师：郭松在线咨询下载需求表
《银行客户经理高效拜访与客户关系维护》 课时：6H
高效客户拜访与客户关系维护课时：6课时培训对象：银行客户经理培训收益：专业化的主动应销技巧，强化营销能力，突破业绩瓶颈加强客户沟通能力，有效做好客户维护，与客户建立长期关系建立良好的营销习惯，主动热情的做好客情关系，提升银行竞争力课程大纲：前言第一节：客户经理的拜访流程一、拜访客户1、接触客户的技巧2、接触客户的途径二、拜访客户开场白1、适当的开场白2、不当
