客户关系课程体系
私人银行精准营销技巧实务及高净值客户关系维护专题培训时数:12小时课程简介:以银行私人银行一线高端客户经营为出发点,探讨说明有关高净值客户关系经营,开发获客和维护方式,包含企业主的关系经营发展流程,聚焦高净值客户的差异化需求为出发的营销模式,同时透过实际案例的分享提升客户经理对于私银客户的经营能力.适合对象:私人银行客户经理课程大纲:一、聚焦私银客户银行业务
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零售银行客户关系营销管理及团队管理实务 课时：6H
课程名称:零售银行客户关系管理营销及团队管理实务课程简介:针对银行中阶业务主管,自零售银行经营和转型的角度来教授有关的实务技巧.主要针对银行客户的分层分级维护,强化客户黏性,客户关系提升,给予系统化的教授指导.同时着眼于零售管理人员对于业务管理的能力提升和实际可执行的作法.课程时数:1天/6小时讲师:关泽仁(简介详如附件)课程大纲:时数主题教学内容与学习活动
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高净值客户关系维护及营销技巧专题培训 课时：6H
课程名称:私人银行培训:高净值客户关系维护及营销技巧实务专题培训时数:6小时课程简介:以银行私人银行一线高端客户经营为出发点,探讨说明有关高净值客户关系经营,开发获客和维护方式,包含企业主的关系经营发展流程,聚焦高净值客户的差异化需求为出发的营销模式,同时透过实际案例的分享提升客户经理对于私银客户的经营能力.适合对象:前线管户高净值客户的营销人员,负责客户经
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高端客户关系维护与拓展通关演练时间:180分钟分组:6组执行方式:财用两阶段小组PK方式通关演练阶段1:主题策略执行方案设计1.六组分抽取三个不同与课程有关的主题(两两PK)2.进行主题策略执行内容讨论:25分钟3.每组简报执行方案:每组8分钟4.老师点评说明:10分钟5.选出3组优胜小组给予奖励(PK的获胜方)讨论主题:a.落实客户分层分群的执行方案b.第
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高端客户关系经营维护留存与开发拓展实务课程Day1:高端客户业务发展与既有存量客户关系提升聚焦高端客户业务高端客户业务主要客户经营需求核心综合银行解决方案投资解决方案生命周期解决方案负债整合解决方案高端客户经营与高端零售的差异经营A到A+超高端客户需求方向高端客户不只是零售银行的延伸客户需求带动高端客户业务发展既有存量高端行客户关系维护开发与提升高端客户的分
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KYC(认识你的客户)客户关系深化经营与需求挖掘专题培训课程大纲:1.KYC于客户关系经营的魔力A.KYC致力解决客户经营上的问题i.存量客户分层分群ii.客户需求识别与创造B.KYC于产品推荐上的重要性i.正确聚焦客户需求ii.正确推荐符合风险属性iii.直击痛点的营销方式2.KYC要达成的目标A.透过KYC信息收集做为客户群体分类的方法i.按客户风险承受
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《高端客户关系维护与拓展专题培训》（总行定制版） 课时：2H
高端客户关系维护与拓展专题培训(依银行意见修改版)1.私人银行客户关系维护方式A.私人银行经营与高端零售的差异分析i.A到A+超高端客户需求方向ii.私人银行不只是零售银行的延伸iii.客户需求带动私人银行业务发展B.私银客户的分层分群经营i.客户分层维护1.为什麽私银客户要进行分层管理2.如何落实私银分层管理的方法3.客户分层的进攻及防守战略做法案例:客户
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境外私银业务发展与客户关系经营维护与开发拓展 课时：2H
课程名称:境外私银业务发展与客户关系经营维护与开发拓展课程时长:912小时聚焦境外私人银行业务私人银行业务主要客户经营需求核心综合银行解决方案投资解决方案生命周期解决方案负债整合解决方案私人银行差异异化经营A到A+超高端客户需求方向客户需求带动私人银行业务发展私人银行是高资产客户家族治理延伸私人银行客户关系维护实务私银客户的分层分群经营客户分群维护的经营模式
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客户关系经营与管理一、客户管理维护策略1、客户管理的目的2、客户管理战略3、客户导向的分类管理法则4、关键客户的维护内容与重点二、高效客户管理概述1、高效客户管理第一步：分层管理，根据不同的价值分配不同的资源2、高效客户管理第二步：分级管理，A类客户、B类客户、C类客户的划分3、高效客户管理第三步：分群管理，根据客户特性和风险属性分群，发展出专属的销售策略4
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客户关系维护存量客户的短信维护注意事项短信6大秘诀A、节日问候与促销相结合B、促销性短信勿频繁C、短信语言需精炼、准确和风趣D、勿忘称呼和落款签名也是很重要的内容E、发送对象针对性强，效果更佳F、服务和销售的敲门砖短信一线万金--电话维护电话营销准备A、心态的准备；B、物品的准备；C、脚本的准备；D、资料分析：直接信息、间接信息电话邀约A、开场白：引起注意、
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步步为赢-客户关系经营与营销深耕 课时：6H
课程明细课程名称步步为赢-客户关系经营与深耕课程对象理財主管、理財經理课程时数6小时课程人数40人以内课程大纲客户拓展十大步骤充足的客户拜访准备成为你所销售产品的专家为客户创造价值关注竞争对手组织系统支持流程分解交互式大客户开发客户推荐重视决策者身边的人公关手段创新客户经营与管理客户分级管理客户人际网及转介关系管理家族客户管理客户分群设定管理客户数据库建立特
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《步步为赢-客户关系经营与深耕》 课时：6H
《步步为赢-客户关系经营与深耕》主讲：蓝老师课时约需6小时一、课程对象:理财经理、理财主管二、课程人数:40人以内三、课程特色:1.实践性、体验式学习，复制成功经验。2.结构化、系统化安排，确保学习效果。3、多样化、针对性培训，课程丰富生动。四、解决银行哪些工作现况难题：1.缺乏黏着度！客户持有单一产品的比例过高2.缺乏贡献度！客户持有短期理财产品的比例过高
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《狼性营销与客户关系深耕》 课时：6H
《狼性营销与客户关系深耕》主讲：蓝老师课时约需6小时课程对象:零售客户经理课程人数:40人以内课程特色:1.实践性、体验式学习，复制成功经验。2.结构化、系统化安排，确保学习效果。3、多样化、针对性培训，课程丰富生动。解决银行哪些工作现况难题：1.缺乏黏着度！客户持有单一产品的比例过高2.缺乏忠诚度！客户感受不到差异化服务课程成效：1.投过实战建议示范，高速
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課程輪推計劃-步步为赢-客户关系经营与深耕 课时：6H
课程明细课程名称步步为赢-客户关系经营与深耕课程对象理財主管、理財經理课程时数6小时课程人数40人以内课程大纲客户拓展十大步骤充足的客户拜访准备成为你所销售产品的专家为客户创造价值关注竞争对手组织系统支持流程分解交互式大客户开发客户推荐重视决策者身边的人公关手段创新客户经营与管理客户分级管理客户人际网及转介关系管理家族客户管理客户分群设定管理客户数据库建立特
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《私行高净值客户关系维护》 课时：6H
《私行高净值客户关系维护》授课方式：讲授、小组讨论、案例研讨，角色扮演、视频、游戏活动课程、通关考试课程时间：1天，6小时/天课程大纲:单元咦：高净值客户群盘活（一）客户开拓及存量盘活➢存量客户激活←第一轮：客户分类认养←第二轮：积分享好礼活动告知←第三轮：沙龙活动邀约←第四轮：客户回访←银行内交叉营销︰让其他贷款、信用卡、对公等转成财富管理客户←工资代发户
