客户关系课程体系
课程大纲： 一、新时期企业的盈利点——客户关系管理 1、认识企业所处的经营环境 2、什么是客户关系管理 3、客户关系管理的五个层次 4、实施CRM为企业带来的价值 5、如何变企业导向为顾客导向（现代营销思想从4Ps到4Cs） 6、客户关系管理研究的重点与方向 二、客户细分与资料收集 1、为什么要进行客户细分？ 2、什么是正确的客户细分？
讲师：石真语在线咨询下载需求表
一、认识客户关系管理1、什么是客户关系管理²谁是企业的客户？²客户生命周期²什么是客户关系管理2、客户分析及客户价值²客户细分n什么是客户细分n客户细分的方式及指标²客户满意度与客户忠诚n什么是顾客满意度？什么是客户忠诚？n造成客户不满的原因n顾客满意与顾客忠诚的关系3、客户关系管理的一般流程4、客户关系管理评估5、维护客户关系的六脉神剑二、大客户营销1、寻
讲师：董权在线咨询下载需求表
讲、销售人员应有的认知和从业观念 简单认识市场营销 市场导向下的优势营销与竞争 整合营销4PS向4CS和4RS的转变 销售人员的角色定位 销售人员的工作使命和工作职责 第二讲、充分的售前准备 销售人员必备的十八般工具 要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩 成为自己所售产品方面的讲师（顾客喜欢顾问式销售） 准时赴约意味着对客户的尊重（
讲师：郭汉尧在线咨询下载需求表
部分关系营销与如何进行客户关系的分步骤建立1.如何建立客户营销的动态数据库潜在客户信息收集的内容潜在客户信息收集的多种途径2.如何对目标客户进行有效筛选如何进行客户的素质评估进行客户意愿评估的多条标准是什么？如何去了解客户的信用状况——剔除“不赢利”的客户客户细分方式与关系维护说明——如何对客户进行分级管理3.如何接近目标客户自身仪表与职业礼仪——客户关系建
讲师：尚丰在线咨询下载需求表
一：建立关系讨论·销售顾问自我准备·信息细节的准备·销售的过程和阶段·销售初期正式拜访案例探讨·掌握和“点头之交”深入交往的方法·熟记产品信息、公司信息、个人信息，树立专业性与初步好感·有准备、有细节、有提问的赞美·掌握在不同阶段推进客户关系的方法·案例讨论，深入把握销售初期正式拜访的沟通要点，并形成模式二：赢得信任案例分析与指导·人与人的信任关系公式·个人
讲师：詹从淼在线咨询下载需求表
作正确认识客户管理1.客户的产生2.客户的本质3.客户维护的目的客户管理的常用方式4.客户管理的内容与作用5.客户管理的2大要素6.建立有效的客户信息库客户关系维护与管理1.客情关系分析同心圆法2.客户关系维护的原则3.事件营销强化客情关系
讲师：金元庆在线咨询下载需求表
部分银行营销的本质1、什么是客户需求？视频分享：您了解自己的需求吗？2、银行营销与传统行业营销的本质区别案例分享：营销的本质3、银行产品核心价值是什么？案例分享：理财产品、负债产品、电子产品您卖的是什么？4、换位思考在营销中的运用案例分享：（1）换位思考是一项技能；（2）老板买学区房的理由您知道吗？第二部分微信全解1、微信的价值案例分享：微信带给86年小伙的
讲师：闫和平在线咨询下载需求表
1客户关系基础1.1讨论：客户关系管理管什么？1.2客户关系管理的5种功能1.3客户关系管理的战略规划1.4客户关系管理模型1.5客户关系管理的4个步骤2客户分类管理2.1客户分类管理方法2.2客户优先管理矩阵2.3大客户价值评估的5项因素2.4客户关系管理与资源配置2.5客户档案日常维护2.5.1客户档案的内容2.5.2客户档案更新的周期2.5.3客户档案
讲师：李禹成在线咨询下载需求表
一、餐饮客户经理的修炼1、塑造形象的技巧2、专业的语言修辞礼仪3、“信任”与客户共舞总结：收获：二、餐饮客户的调研管理1、客户的五大类型及服务技巧2、客户的八大需求需求分析3、客户消费特点4、客户购买信息的主导因素5、客户的行为信息分类总结：收获：三、餐饮卓越的客户服务艺术1、卓越客户服务管理2、客户的投诉管理总结：收获：四、餐饮实战客户关系沟通艺术1、情感
讲师：周忠亭在线咨询下载需求表
单元：客户开发与管理寻找准客户的关键策略客户个人资料的搜集客户的评估过滤准备客户的有效管理第二单元：建立与客户的信赖关系1、客户关系营销客户关系管理的定义关系管理的营销学基础关系管理的重要性科特勒五种客户关系类型2、提升客户的满意度与忠诚度客户满意与满意度影响客户满意度的因素提升满意度技巧客户忠诚度与满意度的关系客户关怀公式3、与不同个性客户打交道-----
讲师：翁晓康在线咨询下载需求表
部分：客户要的是“美好的商品“1、什么是“美好的商品”？l打动客户的仅仅是质量好的商品吗？l时代背景在变，“卖点”也在变l案例：微信和小米手机的“卖点”是什么？2、“生活方式提示”PK“产品说明书”l还在“卖产品”？OUTl案例：A花店的业绩提升秘密3、好的体验离不开产品（服务）品质，但不仅仅如此l案例：排队等待的摩天轮第二部分：只关注“产品”或“服务”的公
讲师：张安在线咨询下载需求表
I.1客户与客户关系现代企业制度下的客户新权释课程目的：1.从管理科学和解决方案的角度学习客户关系管理的定义2.了解CRM的核心管理思想和CRM的主要内容3.掌握按目标客户分类和按应用集成度分类的方法及CRM的运用4.深刻理解CRM与企业文化间的关系及实施中的关键培训对象：从事市场、销售、客户服务及管理的相关人员课程内容：I.1客户与客户关系现代企业制度下的
讲师：桑加清在线咨询下载需求表
深度营销讲提升业绩、建立竞争力的出路 1.前言 2.影响企业销售业绩因素 3.观念VS方法--消灭“没办法” 4.规划VS执行--提高执行力 5.成功营销者的“五商” 深度营销第二讲从不同角度认识并理解营销（上） 1.引言 2.服务营销VS关系营销 3.从企业收入来源分析营销工作的重点 4.观念层面谈营销（一） 深度营销第三讲从不同
