客户关系课程体系
课程提纲:■单元一经济新常态下的深度营销（一）市场低迷与新营销变革1.1企业本质：创造价值，实现利润1.2市场低迷加速第二次经济转型1.3经济转型中的市场机会分析1.4新营销变革的方向案例：经济发达地区的营销模式分析（二）信息化技术与新营销变革2.1不同类型企业的营销变革2.2从价格营销到价值营销2.3信息化技术与营销创新2.4数据库管理与营销标准化2.5互
讲师：庄志敏在线咨询下载需求表
一，成功实施CRM战略的主要步骤1.确立业务计划企业在考虑部署quot;客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2.建立CRM员工队伍为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准
讲师：周科荣在线咨询下载需求表
现代客户服务理念服务是什么客户是什么现代服务营销观念的分类服务的意义服务的多层次正确的服务理念客户的服务准则客户心理性格分析客户的行为心理分析客户需求分析客户性格分析目标顾客分析客户满意度测量客户关系管理实务CRM管理做好客户关系的流程客户管理的评估客户资源管理优质客户服务的方法卓越的服务原则客户服务的时机客户服务的步骤和方法四种类型的服务建立忠诚的客户群客
讲师：韩金刚在线咨询下载需求表
一、透过激励来提升大客户销售团队战斗力现代大客户销售人员的危机企业营销高度业绩模型公式现代战略性高绩效团队管理模式销售团队中的角色定位如何激励自己并带动下属建立高效能的沟通平台打造高效的团队来搞定项目案例讨论：针对行业拓展的六大方式二、发展与提升大客户关系客户关系发展的四种类型客户关系发展的五步骤分析客户内部的六个角色如何找到关键决策人分析与辨别不同购买决策
讲师：丁兴良在线咨询下载需求表
一、竞争市场中的新营销思维（一）将先进理论转变为实用的营销战法读不懂的“菲利普·科特勒”产品观念到营销观念的跨越全面营销观念对传统营销观念的挑战适合中国国情的营销定义案例：营销、推销与销售（二）营销实战能力来自积累与借鉴把复杂事情简单化的技巧经历如何转变为能力中国市场营销二十年的启示－产品战—促销战—价格战—服务战—渠道战—品牌战愈演愈烈的市场竞争与解决之道
讲师：张斌在线咨询下载需求表
一、银行产品交叉营销技巧1.什么是银行产品交叉营销？2.银行产品交叉营销的三个核心3.如何与客户建立信任？4.如何探询客户的需求5.产品组合与建议书设计6.银行产品呈现7.成交及优质服务二、深度银行客户关系管理技巧1.从三个角度分析客户关系2.如何分析银行公司客户的内部决策过程？3.研究客户的关键人物4.如何与银行客户深入关系5.如何维系与不同性格类型的客户
讲师：张淼在线咨询下载需求表
讲客户服务内涵一、什么是客户服务案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值案例:一碗面引发的思考；1．什么是客户投诉；2．客户投诉概率及后果分析；3．客户不投诉的成本分析。第二讲
讲师：李勇在线咨询下载需求表
《大客户销售与客户关系管理》 课时：2H
模块：大客户认知1、什么是大客户核心客户2、客户销售分级的必要性与理论3、帕累托80/20法则4、关注大客户采购的要素5、大客户销售的六个步骤6、大客户销售漏斗管理7.销售漏斗管理的原理8.容量性指标和流动性指标第二模块：大客户开发与销售谋略1、相关展业资料准备2、行业知识、专业知识准备3、销售专业知识准备4、客户信息了解准备5、竞争对手信息了解准备6、客户
讲师：刘云在线咨询下载需求表
课程大纲： 一、如何理解现代客户关系管理 1．客户关系管理是一种管理理念 2．客户关系管理是新型管理机制。 3．客户关系管理也是一种管理技术 4.客户关系管理更是一种企业商务战略 二、 关于客户关系管理的运用 1．客户关系管理的困惑 2．渠道分销型如何运用CRM系统 3．与企业资源规划,供应链的整合 4．与电子商务的融合 5．与”一对一
讲师：袁良在线咨询下载需求表
【课程大纲】开场：鼓掌与成功分享：销售员的“苦”案例：三个好心人案例：酒店的小纸条一、客户管理策略1、谁是我的客户（1）现实客户（2）目标客户（3）潜在客户（4）内部客户（5）外部客户2、客户的类型及应对（1）多疑型（2）见多识广型（3）理智型（4）犹豫不决型（5）沉默型（6）依赖型（7）自我中心型（8）脾气暴躁型3、客户的需求（1）人的需求案例：女人有九品
讲师：陈一鸣在线咨询下载需求表
讲营销前言 1．狼与羊的寓言启发 2．21世纪的四大特征 3．成功营销与狼性基因 第二讲、市场营销基本理念 一、市场营销学中产品的含义 1、产品的三个组成部分 2、企业利润的来源 3、产品（服务）清单 二、产品概念的延伸 1、产品的延伸 2、产品的形式 3、产品的核心 请讨论：我们究竟在向客户提供什么？ 第三讲、什么是营销？
讲师：王传利在线咨询下载需求表
【课程大纲：】一、客户关系维系技巧1、客户关系维系的122策略1)一个理念2)两个角色3)两个原则2、感动客户18招3、维护客户关系的目的4、客户关系的基础：亲近度，信任度，人情5、客户关系维系的实战技巧日常情感关怀产品售后服务举办客户活动定期政策跟进二、银行客户分层分级管理与服务1.客户分层分级的重要性2.现有客户分层分级管理3.潜在客户的分层分级管理1)
讲师：李峰在线咨询下载需求表
【课程大纲】讲关系营销策略1、新常态下的关系营销认知关心是中国文化的内核反腐新政对大客户行为的影响关系营销是全世界做生意的桥梁关系是核心竞争力2、关系营销策略大客户关系营销的特点大客户关系的转折点关系营销策略3、关系营销的基本路径大客户筛选供应商的步骤公关的顺位关系营销台阶第二讲培养客户的信任和好感1、关系心理学信任的社会关系基础信任的心理动因人际关系偏好有
讲师：王浩在线咨询下载需求表
部分客户心理分析一、知己知彼，洞悉客户的心理关键点1、解读客户购买决策的心理过程二、望闻问切，读懂客户的心关键点1、看出客户的爱好脾性关键点2、听出客户的心理需求关键点3、问出客户的真实想法关键点4、把脉客户的消费心理三、拉近距离，走进客户的心关键点1、解除客户的心理防线关键点2、切中客户的心理需求关键点3、想办法让客户喜欢你四、明察秋毫，掌控客户的心关键点
