客户关系课程体系
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、大客户营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销策略二、高层营销策略三、资源整合策略四、海量营销策略五、体验营销策略六、技术
讲师：韦骏宇在线咨询下载需求表
章、客户服务的概念1．如何为客户服务下定义2．客户服务的准确概念3．创造企业客户服务个性第二章、客户服务对于企业的意义1．服务品牌的牢固树立2．好的口碑使企业财源滚滚3．优质的客户服务是防止客户流失的佳屏障4．老客户——企业发展壮大的基石第三章、客户服务人员的素质要求1．心理素质的要求2．品格素质的要求3．技能素质的要求4．综合素质的要求第四章、客户关系管理
讲师：张铁军在线咨询下载需求表
课纲:■单元经济转型中新型客户关系（一）市场低迷与新营销变革1.1企业本质：创造价值，实现利润1.2市场低迷加速第二次经济转型1.3经济转型中的市场机会分析1.4新营销变革的方向案例：经济发达地区的营销模式分析（二）信息化技术与新营销变革2.1不同类型企业的营销变革2.2从价格营销到价值营销2.3信息化技术与营销创新2.4数据库管理与营销标准化2.5互联网技
讲师：庄志敏在线咨询下载需求表
一、营销的本质与客户经理的心态1、营销本质的变迁2、销售的原则 3、客户经理应具备的态度4、正确心态建立的十大步骤二、客户经理的素养模型与成功途径1、客户经理的职责2、客户经理的素养三、客户开拓方法1、自信力与目光训练2、如何化解客户提出的难题3、如何快速高效开发新客户1）计划与活动：计划我们所做的，做我们所计划的；2）顾客开拓；3）寻找潜在客户的原则；su
讲师：栾秋蔚在线咨询下载需求表
部分知己知彼，百战不殆一、人、事、法直接的关系1、人---客户经理、客户2、事---客户关系维护流程3、法---万法归宗二、发挥客户经理长处1、专业----产品知识2、统筹----公私兼顾3、抗压----心理承受力4、团队合作—凝聚力三、提升沟通能力1、技巧——听说问2、心理——红黄蓝绿性格3、应对——跟踪与服务四、性格色彩应用别在客户维护中的应用1、色彩应
讲师：秦融在线咨询下载需求表
医药商务客户关系管理 课时：2H
n单元：目标与介绍（在介绍课程目标与主要内容的基础上，明确区域管理的概念、特点与任务，为课程学习建立清晰的目标，也让学员对整体课程形成初步了解）（3-4小时）§课程目标§课程框架及主题介绍§什么是区域管理§区域管理的目的与特点§案例分析1：“三国演义之-长坂坡”§区域管理的难点和挑战§区域管理的主要任务§区域管理的核心原则§成功区域管理的路径§案例分析2：“
讲师：陈杰在线咨询下载需求表
课程大纲： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 章、优秀的大客户关系管理讲师素质训练（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析） 一、赢者心态： 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、 案例短片观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练 二、职业形象要求 （一）、基本仪容仪表 （二）、商务谈判形象要求 案例
讲师：韦骏宇在线咨询下载需求表
课程大纲讲积极地销售心态（一）二流的产品能否实现一流的业绩？1.1如何面对销售人员对企业的抱怨？1.2“摆平”内部人员比“摆平”客户都难！1.3销售工作是辛苦的吗？1.4大客户难以“摆平”吗？案例：中国营销高手案例评析（二）赢在淡季还是赢在旺季？2.1淡季营销的制胜策略2.2淡季营销与市场的“冬天”2.3淡季营销与营销团队的战斗力案例：没有淡季市场，只有淡季
讲师：庄志敏在线咨询下载需求表
部分银行客户关系管理现状篇1、商业银行和股份制银行客户管理竞争策略2、商业银行和股份制银行客户争夺SWOT分析3、银行间客户管理的竞争对策4、区域内不同类型银行的客户关系管理现状5、区域内银行的客户关系管理新模式6、制定区域分支行网点的银行客户管理策略——杆标借鉴1：广州邮政银行客户关系管理策略——杆标借鉴2：深圳农业银行客户关系管理策略——杆标借鉴3：东莞
讲师：梁宇亮在线咨询下载需求表
讲客户是价值的追随者找到客户眼中的关系价值以服务塑造客户价值差异化为客户创造价值的四要素让客户感知到更高价值的方法客户关系管理的难点与特点分析第二讲：与客户对接的关系建立理解客户工作中的价值观绘制与客户对接的同心环理解不断高涨的客户需求客户生命周期的区别对待第三讲：满意是客户关系的基础管理好服务与销售的两个维度影响客户对关系评价的四个要素让客户从正面角度感受
讲师：吴登科在线咨询下载需求表
一篇客户服务导论 一、认识服务 二、自我定位 三、他山之石 四、服务业制胜策略十四种零售业态： 门店制胜策略三十六计成功的店长的管理秘诀 第二篇如何成为一个称职、成功且快乐的店长 （一）我的现阶段任务 （二）成功者找方法、失败者找借口 （三）我思故我在笛卡儿 课程内容培训讲师：王春节 《客户关系与店面管理》 前言 “变”：The
讲师：王成荣在线咨询下载需求表
引言：1.对公客户关系管理说文解字2.课程目标与课程整体解读单元：客户维护1.建立客户联系ü时机与原则ü建立有效客户联系的方法15个方法2.客户关系链接点：感知与产品3.建立客户信任4.客户期望与客户满意ü对需求的探寻ü对驱动力的探寻ü对保健——激励的探寻ü对公平的探寻5.让客户产生依赖第二单元：客户升级1.矛盾：有限的资源2.让不同的客户得到他所认为的爱3
讲师：朱华在线咨询下载需求表
1互联网时代的变革1.1消费行为变革：传统转线上，消费行为多样性1.2经营环境变革：客户满意、客户体验至上1.3互联网技术的应用：数据挖掘技术、推荐技术1.4营销思想的变革：一对一精准营销备注：提供案例分析2互联网时代思维的变革，围绕用户展开2.1用户思维2.2简约思维2.3极致思维2.4流量思维2.5社会化思维2.6大数据思维备注：第二章结束后，学员需讨论
讲师：许应楠在线咨询下载需求表
部分取得客户信任的五个核心点案例分析：客户信任是如何获得的？-赞美——打开客户的防备心-同理——让客户愿意吐露心声-倾听——让我们进入客户的内心世界-基于客户性格的有效沟通-让共同点消除彼此的距离-发自内心的关心客户和家人案例分析：客户打电话来要求离网，可经过客户经理的劝说又办理了3张卡？案例分析：客户开始和生气，但客户经理一句话就让他冷静下来？-以客户为中
讲师：高菲在线咨询下载需求表
大客户销售与客户关系管理 内训 课时：2H
模块：大客户认知1、什么是大客户核心客户2、客户销售分级的必要性与理论3、帕累托80/20法则4、关注大客户采购的要素5、大客户销售的六个步骤6、大客户销售漏斗管理7.销售漏斗管理的原理8.容量性指标和流动性指标第二模块：大客户开发与销售谋略1、相关展业资料准备2、行业知识、专业知识准备3、销售专业知识准备4、客户信息了解准备5、竞争对手信息了解准备6、客户
