对公客户关系管理

  培训讲师:朱华

讲师背景:
l曾任大型美资投资公司物流部采购工程师;l德国独资OBI(中国)管理系统有限公司技术采购经理l著名法国灵智集团采购部主任;l日本著名上市公司在华全额投资公司资材课长;l英国皇家国际认证ILT\CIPS课程注册讲师l曾赴美国(南加州大学)、日 详细>>

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对公客户关系管理详细内容

对公客户关系管理

引言:                       

1. 对公客户关系管理说文解字

2. 课程目标与课程整体解读

**单元:客户维护           

1. 建立客户联系

ü 时机与原则

ü 建立有效客户联系的方法15个方法

2. 客户关系链接点:感知与产品

3. 建立客户信任

4. 客户期望与客户满意

ü 对需求的探寻

ü 对驱动力的探寻

ü 对保健——激励的探寻

ü 对公平的探寻

5. 让客户产生依赖

第二单元:客户升级            

1. 矛盾:有限的资源

2. 让不同的客户得到他所认为的爱

3. 客户分级的依据设立

4. 建立客户标准

5. 客户评价与有效的客户激励

6. 客户培养与培养

第三单元:客户竞争               

1. 红海:竞争不可以避免

2. 竞争中的防御策略

ü 占领内部市场份额

ü 关键人物

3. 竞争中的进攻策略

ü 银行营销的组合策略

ü 关系突破:找到内部的教练

第四单元:客户预警                

1. 建立有效预警

2. 不仅仅是风险管理

3. 客户预警信号

ü 客户账户

ü 客户财务

ü 关键人物

ü 竞争对手介入

ü 客户反馈

ü 内部因素

4. 建立全流程监控的预警机制

5. 客户预警动态管理

第五单元:客户响应                

1. 客户响应不是客户投诉管理

2. 协同式情报信息管理

3. 差异化方案

4. 供应策略与供应能力

5. 需求导向供给

6. 操作优化

7. 客户需求预测

第六单元:客户档案                

1. 建立有效的客户数据库

2. 客户档案管理的基本原则

3. 客户档案的必要内容

ü 客户基本信息

ü 客户沟通信息

ü 客户行为轨迹

ü 客户评价

4. 客户档案的运用

ü 客户传承

ü 客户分析

ü 客户需求预测

结束部分:课程回顾、收获分享、合影留念


 

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