客户关系课程体系
部分：国内外私人银行现状与概况一、当前中国私人银行概况二、私人银行业务与贵宾理财的区别三、从私人银行面临的市场对手看市场定位1、外资银行、中资银行私人银行业务在中国的发展现状2、银行、信托、私募、第三方财富管理的私人银行业务定位第二部分：中国的私人银行营销四、私人银行业务的策略定位决定营销定位1、私人银行业务开门件事是产品吗？2、常见的私人银行产品特点3、常
讲师：张岚在线咨询下载需求表
讲、大客户销售谈判一．什么是谈判二．商务谈判的特点三．谈判五大步骤四．谈判前的准备---研究谈判对手五．谈判前的准备——确立谈判目标六．谈判的三个重要因素七．谈判的三个核心策略1.双赢阶段2.妥协阶段3.竞价与让步阶段八．谈判策略1.绝不接受首次开价-2.大吃一惊退三步3.谈判策略好的开始避免敌对4.陷入胶着的处理5.投桃报李6.黑脸白脸☆视频：《生死谈判》
讲师：张鲁宁在线咨询下载需求表
章大数据时代下的客户与客户关系1、现代企业制度下的客户新权释2、客户关系与4C3、大数据时代的客户关系管理的发展新趋势第二章大数据时代企业营销中的客户关系`1、客户关怀与关联销售2、客户生命周期3、客户分类与黄金客户4、客户流失与客户重获5、开发新客户与维护老客户成本计较分析第三章大数据时代客户关系管理的营销策略1、客户关系管理的营销策略概述2、关系营销3、
讲师：何建华在线咨询下载需求表
行销人员杂乱无章的工作步骤；行销人员急功近利的表现；以及短暂的工作热情（老业务不如新业务）……甚至签单了都高兴不起来，因为不知道下一块蛋糕在哪里！后都化作对产品、对运气、对公司的抱怨；如何找到行销工作的感觉？如何才能有稳步的计划行销和业绩？如何才能看到自己的努力呈现在哪里？如何才能有经营客户的思路；如何才能对他们更有把握
讲师：孔庆奇在线咨询下载需求表
银行关键客户关系维护与谈判技巧 课时：6H
课程大纲：客户管理与维护原则：富翁定律讲关键客户的庐山面目1、银行业务特征与客户分类原则2、关键客户的精确定义3、关键客户的特征4、关键客户的关系种类5、关键客户生命周期的甄别讨论：第二讲关键客户管理策略1、客户管理的目的2、客户管理战略3、客户导向的分类管理法则4、关键客户的管理内容与流程5、关键客户管理重点要素实战案例：第三讲关键客户的关系维护技巧1、关
讲师：周岩在线咨询下载需求表
销售心态模块1、认识销售工作：2、销售发展的四个阶段；3、销售人员的四个阶段；4、销售赢家分解和解读：“赢”由五个汉字组成：亡、口、月、贝、凡包含着赢家必备的五种意识或能力。亡:危机意识；口:沟通能力；月:时间观念；贝:取财有道；凡:平常心态‘5、达成销售业绩持续成长的因素有哪些？品牌成长、企业资源、产品因素、市场需求、经销渠道、销售能力、维护能力互动项目：
讲师：季佩枫在线咨询下载需求表
部分：认识客户关系管理的本质1、CRM基本理论2、CRM发展趋势3、客户导向的企业文化4、CRM业务框架与发展结构5、现代客户关系管理的精髓在哪里6、客户关系管理对市场、销售与服务的价值在哪里第三部分：客户满意与客户忠诚1、客户管理难道只是减少投诉吗？2、全面提升客户满意度的奥秘在哪里3、什么是客户满意度？4、客户满意度的具体指标5、建立一对一的个性化服务体
讲师：郝泽霖在线咨询下载需求表
1．客户关系管理是一种管理理念2．客户关系管理是新型管理机制。3．客户关系管理也是一种管理技术4.客户关系管理更是一种企业商务战略1．客户关系管理的困惑2．渠道分销型如何运用CRM系统3．与企业资源规划,供应链的整合4．与电子商务的融合5．与”一对一”营销的融合客户不同需求,信息差异化客户关系管理的根本目标1.建立客户营销库2.有效的利用传播工具争取客户3.
讲师：袁良在线咨询下载需求表
【课程大纲】前言为什么守着客户资源的金饭碗却没得吃一、客户资料与客户资源的区别二、做好客户关系管理会带来哪些成本上的挑战？三、为什么说O2O是佳的选择【案例分析】海华集团“消失”的7000万用户【小组讨论】你们的企业曾经销售了多少客户？他们现在去哪里了？如果能有效管理的话能增加多少利润？一单元用O2O从客户身上挖到桶金1、找到你的种子用户（粉丝）2、O2O为
讲师：胡进在线咨询下载需求表
讲：客户关系管理的步骤：1、客户流失的原因2、客户仅仅是价格吗？3、客户细分4、客户服务5、案例分析第二讲：客户关系管理的核心1、什么是需求？2、需求的分类？3、客户关系的类型？4、客户关系的四个层次5、客户拜访的核心6、案例分析第三讲：客户关系管理与成交1、客户为什么成交？2、客户购买的障碍是什么？3、客户不购买的深层次原因是什么？4、为什么很多客户都要求
讲师：曾大兵在线咨询下载需求表
主要内容部分商业银行经营与客户关系管理一、商业银行经营的本质1.新经济赢利密码2.商业银行经营的本质3.商业银行客户关系管理二、商业银行客户关系管理的内涵1.以客户为中心2.提供差异化、个性化服务3.优化商业银行市场价值链4.实现客户与自身经营的双赢三、商业银行客户关系管理的三个视角1.客户价值视角2.客户服务与体验视角3.IT视角笫二部分商业银行客户关系管
讲师：徐志在线咨询下载需求表
1客户关系基础1.1客户关系管理的5种功能1.2客户关系管理的战略规划1.3客户关系管理模型1.4客户关系管理的4个步骤2客户关系建立2.1收集资料4步骤2.2客户购买魔方2.3客户购买决策的5种角色和6类人员2.4判断关键角色的EHONY模型2.5制定销售作战地图3客户关系维护3.1客户关系发展的4个阶段3.2销售的核心是信任3.3建立信任的5种方法3.4
讲师：李禹成在线咨询下载需求表
一.、大客户销售人员的特质对行业市场的了解对目标细分市场的了解对本公司产品的了解找到使用该产品的消费者的需求和购买力找到该产品的卖点能够吃苦同时会思考诚实得体的工作技巧5项沟通能力成熟的心理素质总结与反思规划能力策划能力设计目标的能力达成目标的主观能动性知识的学习原则性自律能力适应环境的能力公关能力执行能力提出问题的能力分析问题的能力解决问题的能力二、如何开
讲师：王文良在线咨询下载需求表
《工程项目销售与客户关系管理》 课时：6H
u培训大纲：部分：工程项目开发的行业背景一、工程销售销售通路分析§新型销售渠道的拓展§工程项目销售的主要通路分析二、工程项目资源整合分析§厂商联动模式的整合§如何构建工程项目战略合作基础三、如何实现工程项目销售与传统渠道销售的对接§工程项目销售与传统销售渠道的整合§资源配置和工程项目销售的关系§内部流程的再造和终端销售的配合第二部分：工程项目销售人员的专业能
