客户关系课程体系
《见机行事——大客户关系管理与心理分析》 课时：12H
见机行事——大客户关系管理与心理分析课程背景：●销售业绩靠公司老板或几个牛人个人关系，难以规模化拓展。●依靠单兵作战能力，不能靠团队或组织级的营销来获得项目。●一旦销售人员离职，区域市场就丢失，客户资源就流失。●大客户销售不可控，难以对销售任务做到一切尽在掌握中。●大客户销售不能形成规律性开发，吃了上顿没有下顿。●大客户成功经验难以复制，销售成本高，营销费用
讲师：程广祥在线咨询下载需求表
《工业品销售——大客户关系管理与心理分析》 课时：12H
工业品销售——大客户关系管理与心理分析课程背景：目前，中国工业品市场同质化严重，产品缺乏表现力，技术缺乏竞争力，关系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力，工业产品销售一般又具有项目成交周期较长，项目销售金额偏大，非常重视技术以及售后服务等复杂营销特质。面对不断变化的市场环境，工业品企业销售人员如何去开发客户？如何维护我们的大客户？如何管理我们的销售团队？这些问题直接左
讲师：程广祥在线咨询下载需求表
银行危机客户关系处理 课时：6H
银行危机客户关系处理课程背景：在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，银行客户经理应该掌握有效化解危机的处理技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。课程收益：1.针对性：
讲师：包亮在线咨询下载需求表
【课程大纲】一部分认识客户关系管理体系1、客户关系是企业核心竞争力之一：案例分析：股份制商业银行的行销策略IBM、惠普、戴尔的战争赖昌星的罪与罚可怕的马云2、以客户为中心的战略——对客户的了解是销售的基础；观念纠正：销售的本质在于服务客户案例分析：通用汽车的前世今生王永庆卖米3、客户关系管理是企业的轴心企业存在的本质是为客户服务并获得利润案例分析：企业组织系
讲师：陈文学在线咨询下载需求表
部分认识客户关系管理体系1、客户关系是企业核心竞争力之一；案例分析：股份制商业银行的行销策略IBM、惠普、戴尔的战争赖昌星的罪与罚可怕的马云2、以客户为中心的战略——对客户的了解是销售的基础；观念纠正：销售的本质在于服务客户案例分析：通用汽车的前世今生王永庆卖米3、客户关系管理是企业的轴心企业存在的本质是为客户服务并获得利润案例分析：企业组织系统剖析成都海浪
讲师：陈文学在线咨询下载需求表
破冰：探讨客户与我们之间的关系，上帝？衣食父母？朋友？伙伴？章、一个中心：以优质客户为中心一、二八定律与一九法则1、三个以人为本：以客户为核心2、二八定律下的大客户管理3、长尾理论的大客户与小客户关系4、客户营销与维护的漏斗与倒漏斗分析二、客户关系深入的四个阶段1、信任（1）、陌生——面熟——身熟——心熟（2）、诚实的信用2、理解3、行动4、证明三、客户决策
讲师：陈瑜在线咨询下载需求表
单元一：客户关系与企业发展1、怎样才算是良好的客户关系？2、良好的客户关系是企业发展的重要基础3、要把客户从散养到领养4、客户关系管理与维护的具体内容5、客户关系管理对企业营销的促进6、客户关系管理对销售人员的工作帮助单元二：了解客户是关系管理的前提1、不是每个客户都值得你去投入2、确认究竟谁才是我们的目标客户3、准确地搜集客户资料4、从目标客户中找到属于我
讲师：杨虎在线咨询下载需求表
课程大纲/要点：一、客户关系建立与客户需求挖掘二、客户资信与价值评估三、客户关系的建立与维护四、培育忠诚客户群体——客户关系管理的案例解析五、公司银行的自我超越六、课程回顾与小结
讲师：郎静树在线咨询下载需求表
讲大客户销售的行为模式一、为客户着想1、为客户着想的目的与互信关系2、为客户着想的三个层面；3、大客户销售中的四类利益主体二、满足客户期望应注意的要点1、必须了解客户的终结果的目标，还是过程目标？2、怎样把客户的琐碎的、凌乱的期望，整理归纳为客户完整的、系统的要求？三、发掘潜在需求，超越客户的期望1、怎样理解客户需求的明确性与不明确性2、挖掘客户隐性需求的策
讲师：张理军在线咨询下载需求表
一、破冰1.讲师介绍2.破冰小游戏3.课程介绍二、市场形势分析1.宏观经济形势-国际-国内2.工业品市场形势3.细分市场形势4.练习与讨论：SWOT分析---公司当前的市场形势三、大客户管理1.工业品销售的特点2.工业品销售的基本步骤3.大客户的标准和分类4.大客户开发的关键-找对人-说对话-做对事5.大客户关系发展-公司关系发展的五大台阶-大客户服务提升的
讲师：张岚在线咨询下载需求表
讲：营销关系与定位 1、问题引发思考？！ 我们在哪里？我们的敌人在哪里？我们的友邻在哪里？ 谁是你的客户？ 你能为客户提供什么样的产品和服务？ 你的客户战略是否和你的职业生涯配合的很好？ 2、营销/销售概念 VIP（大）客户定义 a、贡献价值区分b、采购模式区分 营销和推销之间的关键区别是哪些？ 大客户和小客户之间的差异？ 大客户特
讲师：孙飞在线咨询下载需求表
⊕部分：市场平台MP——分析市场，选择和确定目标客户Ÿ专业营销过程与市场细分Ÿ市场鸡分析法、双三角分析法、RAD分析法、MAN分析法等Ÿ十种具体的潜在客户搜集方法Ÿ客户资料搜集与客户档案建立解决的问题：从专业的营销管理角度，掌握选择客户的原则，合理规划自己的客户资源，改善日常的自我管理，提高工作的有效性，系统总结寻找、整理客户的规律和方法。⊕第二部分：工作平
讲师：何冰在线咨询下载需求表
课程大纲： -部分优秀销售人员进行客户关系管理时的自我认知与角色定位 认识客户关系管理——客户满意营销与客户流失原因分析 客户关系管理中的良好习惯 自身行为的主动性 交流对象的多样性 具备包容心与喜悦心 体验成功人眼里的“常态” 提升个人魅力的7项指标——如何有效进入不同客户的“轨道” 客户管理管理中的优秀销售人员的作用及定位 我们是客户的
