客户服务课程体系
以客为尊―优质客户服务进阶技能提升【课程背景】客户是唯一有权利衡量我们服务好坏的人，客户的满意度是客户对于服务的一种感知，而这种感知源自于服务的过程中所获得的综合感受，也体现在每一个的服务细节上，以客户的视角和客户的感知关注我们的服务质量，是服务管理的核心管理思想，了解你的客户，尊重你的客户，然后才能满足于他们的需求，留住他们的脚步，而所有这一切都要从服务中
讲师：陈知一在线咨询下载需求表
新年“心”服务之金牌客户服务能力提升 课时：6H
新年“心”服务之金牌客户服务能力提升授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）此课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在此基础上结合中国服务型企业的实际情况，从打造一个高品质客服团队出发，从服务人员心态建设、服务标准落地、服务技巧提升，以及服务品质的保证和服务营销一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的服务
讲师：何慧在线咨询下载需求表
龙湖地产客户服务体系在地产产品全生命周期的服务品质保障【课程提纲】前言：地产物业的全生命周期理论介绍第一部分地产客服的主要工作介绍一、产品客户服务前期管控项目开发前期介入项目前期开发工程中客户风险管控项目前期与物业公司前期服务介入的衔接售楼处服务设计、方案评估、满意度管控二、产品各阶段服务提供交房阶段客户服务1）交房启动会2）交房风险评估：房屋质量、公共区域
讲师：李成章在线咨询下载需求表
地产客户服务体系客户管理实操【课程提纲】前言1、产品客户服务前期管控 项目开发前期介入 项目前期开发工程中客户风险管控 项目前期与物业公司前期服务介入的衔接前言2、地产物业的全生命周期理论介绍第一部分 交房前阶段1、 售楼处服务设计、2、 方案评估3、 合同风险管理4、 准业主满意度管控第二部分、交房阶段客户服务（交房阶段是地产客户管理成败
讲师：李成章在线咨询下载需求表
DISC系列——基于DISC客户服务 课时：12H
课程名称：《DISC——基于DISC客户服务》课程主讲：王维玲课程对象：■一线管理／一线员工课程收益：■明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识；■明确服务精髓所在，内外兼修，提升客户感知度，提升客户满意度■掌握高标准的客户接待规范及技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLAS
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
《客户服务意识全局观》课程大纲 课时：6H
[pic]《客户服务意识全局观》——体验时代下客户关系重塑课程纲要讲师：王晓东课程纲要【课程名称】《客户服务意识全局观》【课程背景】后疫情时代下，客户体验越来越展现出其独特的价值。被动解决客户诉求往往效果也不尽人意，您的企业可能也有下面这些的疑虑：•为什么客服时间7X24小时，客户还是不满意？•为什么每年花了很多钱做调研，依然看不透客户？•为什么客服人员主动
讲师：王晓东在线咨询下载需求表
《优质客户服务》（2天）课纲 课时：12H
《优质服务》课程背景讲师：王念山老师在市场竞争同质化的今天，多数行业中的产品品质差异小、有些价格差异小、有些行业品牌差异不大、有些竞争可能就在你的隔壁、有些竞争可能就在你的眼前。现在的市场竞争最重要的两个重点方向，一是销售，开源性的开拓更多的客户；一是服务，节流性的挽留更多的客户。而多数行业开发一个新客户的成本往往数倍于留住老客户；故留下老客户，做好客户服务
讲师：王念山在线咨询下载需求表
《优质客户服务》（3-4天）课纲 课时：24H
《优质服务》课程背景讲师：王念山老师在市场竞争同质化的今天，多数行业中的产品品质差异小、有些价格差异小、有些行业品牌差异不大、有些竞争可能就在你的隔壁、有些竞争可能就在你的眼前。现在的市场竞争最重要的两个重点方向，一是销售，开源性的开拓更多的客户；一是服务，节流性的挽留更多的客户。而多数行业开发一个新客户的成本往往数倍于留住老客户；故留下老客户，做好客户服务
讲师：王念山在线咨询下载需求表
金牌客户服务 课时：6H
《金牌客户服务》培训课程大纲讲师：公妍青课程背景1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2.随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质
讲师：公妍青在线咨询下载需求表
客户服务与关系维护技巧 课时：12H
客户服务与关系维护技巧【课程背景】企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；要跟客户之间建立战略合作伙伴关系，彼此之间要诚信互信，共享知识。在维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，帮助客户成功。客户关系
讲师：胡金刚在线咨询下载需求表
服务沟通：大客户服务沟通4A技巧实战 课时：12H
大客户服务沟通4A技巧实战何慧【课程背景】2017年中国大数据显示：3亿左右的中国中产阶级崛起，中产阶级的评定标准是年收入50—500万的家庭，由这3亿的中产阶级崛起，直接渗透影响中国服务性质行业的升级：如何提高精细化服务？如何在同品竞争中找到自己的核心竞争力？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？更有温度……本课程是基于世界
讲师：何慧在线咨询下载需求表
新时代下的客户服务管理之——打造高品质的客户体验【课程背景】在新时代下“用户的消费习惯正在发生翻天复地的革命性改变，新媒体的超速全网无缝传播对企业客户服务人员的能力提出新的要求，传统式的的服务已经满足不了时代的需要，所以客户服务人员的工作面临巨大的变革和挑战，新时代下的服务是在标准化服务为基础上打造赋能型客户体验式服务。赋能型体验式服务对于服务者的素质与能力
讲师：于虹邑在线咨询下载需求表
徐志《互联网+时代下客户服务技巧》 课时：12H
《互联网+时代下客户服务技巧》提纲徐志针对对象企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：2天(12小时)主要内容引言互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？第一部分互联网+时代下的服务概念与特点1.服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2
讲师：徐志在线咨询下载需求表
《客户服务与客户关系管理》 课时：6H
《客户服务与客户关系管理》培训大纲徐志针对对象企业一线服务人员；服务主管；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：1天主要内容第一部分服务创造价值新经济赢利密码新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务服务的概念概念服务取胜的企业案例：胖东来案例：IBM/德胜洋楼总结：服务是所有企业要重视的事服务是为客户创造价值认识商业价值案例：泰德煤网服务的本质案例
讲师：徐志在线咨询下载需求表
《打造客户忠诚-客户服务技巧》 课时：12H
《打造客户忠诚-客户服务技巧》提纲徐志针对对象企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：2天(12小时)主要内容第一部分什么是服务1.服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为);价值创造活动2)服务取胜的企业A.案例：海底捞B.案例：IBMC.案例：海尔3)
