客户服务课程体系
内部客户服务 课时：6H
内部客户服务•课程说明：公司内部无论是上下级间，还是同事、部门间的协同是企业运作效率的关键，也是影响企业效益不可忽略的部分。建立内部客户服务意识与协同机制是解决这一问题的核心。•课程收益：本课程营旨在通过内部客户意识、结果导向、沟通协作的理念、方法及工具，全方位打造团队的执行力与协作力，让学员成为职业、专业、敬业的职业化人才。1.让学员了解内部客户服务意识的
讲师：董镇鸣在线咨询下载需求表
金牌客户服务★课程对象客户服务经理及主管企业客户服务人员、销售人员★课程目标明晰为客户提供金牌服务的理念掌握塑造服务人员专业化的要领掌握接待和理解客户的重要技巧掌握帮助和留住客户的重要技巧掌握处理客户投诉的原则和技巧 ★课程意义随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的
讲师：高帆在线咨询下载需求表
《有效沟通与客户服务》 课时：6H
《有效沟通与客户服务》主讲：邓艳课程背景沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让沟通与服务成为企业的竞争优势？如何建立起企业里的“沟通服务文化”？如何解开企业沟通服务的死结？如何在工作中与客户顺畅有效地沟通？与客户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的服务行为是哪一项？在任何一个企业中与客户的沟通服务每时每刻都在影响着组织的发
讲师：邓艳在线咨询下载需求表
《银行客户服务与有效沟通》课纲 课时：6H
《银行客户服务与有效沟通》主讲：邓艳课程背景银行沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让沟通与服务成为银行的竞争优势？如何解开银行沟通服务的死结？如何在银行工作中与客户顺畅有效地沟通？与客户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的服务行为是哪一项？银行与客户的沟通服务每时每刻都在影响着银行的发展，本课程通过对最新沟通理论的系统总
讲师：邓艳在线咨询下载需求表
客户服务意识 课时：6H
《客户服务意识》主讲：劳慧明培训目标：通过对客户服务意识知识的理解与体验，调整疲惫的工作状态，唤醒销售服务人员的客户服务意识，从而培育更多的忠实劳客户，提升服务所带来的价值。培训对象：终端门店人员培训时长：1天培训大纲服务意识的概念何谓服务意识？为什么要有优质的客户服务意识服务意识对企业的意义服务意识对服务人员的意义服务意识与服务创新案例分享：海底捞的服务创
讲师：劳慧明在线咨询下载需求表
VIP客户服务技巧提升 课时：12H
《VIP客户服务技巧提升》主讲：劳慧明课程背景：身处充满激情的市场，谋势成局，商战攻防，每时每刻财富都在诞生，汹涌暗流与危机接踵而来。随着经济的快速发展，金融行业较过去有了结构性的变化，且高端客户业务已逐渐成为行业利润率最大的贡献者，产品同制化严重，VIP客户的服务非常重要！本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、了解客户服务的真谛服务技巧
讲师：劳慧明在线咨询下载需求表
《银行职员的客户服务及礼仪修养》 课时：12H
银行职员的客户服务及礼仪修养课程目标：1、通过本课程帮助学员调整工作心态，建立自己的职业信仰。2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。3、增强银行职员的服务意识，塑造良好的服务礼仪。4、提升银行在行业内的良好行风及文化品味。5、提高员工自身修养，增强员工个人魅力。课程时间2天/12H课程提纲：第一单元:职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何
讲师：贾倩在线咨询下载需求表
优质客户服务技巧 课时：12H
“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐
讲师：付刚在线咨询下载需求表
《以服为先 体验为王—客户服务与投诉处理技能提升》 课时：12H
以服为先投诉拦截客户服务与投诉处理技能提升课程背景：客服人员不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道，随着移动互联网对生活的改变，信息扩散渠道增多，速度加快，消费者选择面变广；同时随着消费者消费期望值的增高，过往粗狂式的服务技能显然难以跟上时代发展的脚步；同时随着国家战略“供给侧改革”深化落地，服务、体验、变成当代各行各业的重要
讲师：吴鹏德在线咨询下载需求表
《呼叫中心客户服务提升课程》 课时：6H
呼叫中心客户服务提升课程背景：呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。本课程通过对呼叫中心电话服务的语音发声、电话服务礼仪、电话应答规范等标准的服务规范来展示企业优质服务形象和员工个人的职业形象，在为客户和企业创造价值的
讲师：何春芳在线咨询下载需求表
《股权投资与股东客户服务》 课时：12H
《股权投资与股东客户服务》课程背景：中国经济、市场、企业发展到现阶段，企业早已经走到升级的阶段，资本已经成为企业发展过程中必须对接的资源，产业背后是靠资本推动，资本也成为了企业发展过程中必然的刚性需求，企业如何借助资本市场的力量快速发展，企业走资本之路是未来的必然的选择。21世纪是中国的资本时代，企业竞争正在经历从产品竞争到市场竞争，再到资本竞争的蜕变过程。
讲师：杨茗皓在线咨询下载需求表
《客户服务中的有效沟通与商务礼仪》 课时：6H
对客服务中的沟通技巧与商务礼仪课程背景：沟通技巧与商务礼仪时对客服务中最重要的一项技能，也是商业社会中所有大规模、复杂协作能达成的基础。本课程从沟通的本源开始，重点启发学员用移情倾听、有效提问、了解顾客需求，再到亲切表达，并学会使用正确的商务礼仪来提升个人及公司的形象，以达到在对客服务上的进一步提升。课程收益：知彼解己，移情倾听，有效提问，双赢思维，探询需求
讲师：方明在线咨询下载需求表
《卓越的客户服务》 课时：12H
《卓越的客户服务》【课程时长】2天【课程大纲】一、客户服务的基本观念为什么客户服务是必需的客户服务是什么客户服务的目的是什么为什么客户服务如此重要你了解你的客户吗二、客户满意企业成功的关键什么是客户满意客户满意度的结构拟定有效的客户服务计划影响客户满意的因素克服障碍，改善服务三、客户服务中的一般沟通技巧客户资料的分析如何赢得客户的信任如何寒暄问候、打开话题如
讲师：王兵在线咨询下载需求表
《金牌服务 从“心”开始——客户服务技能提升培训》 课时：12H
金牌服务从“心”开始——客户服务技能提升培训课程背景：客户是企业的经济来源，一个企业如果没有足够的客户量支撑是不可能做大做强的，所以说，客户是企业生存和发展中最重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着建立两者的良好联系的关键作用，这就需要企业一定要做好客户服务工作，优质、完善的服务能给新客户留下良好的印象，能增加新客户选择购买企业产品的机率，能
讲师：仝晓丽在线咨询下载需求表
《全面高效客户服务》 课时：12H
全面高效客户服务课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场
