客户服务课程体系
客户也疯狂—客户服务与客户管理――客户维系与挽留技巧课程目标：•认识客户服务的地位，提高客户服务的意识；•掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；•提高企业的整体客户服务的管理水平；•学会如何做好客户服务、建立企业和品牌形象,提高企业核心竞争力；培训对象：企业的客服人员、销售人员、中高级管理人员等培训大纲：一、客户服务在现代企业价值链中的地位1、客户服务在企
讲师：王朝在线咨询下载需求表
卓越房地产企业客户服务体系建设 课时：18H
卓越房地产企业客户服务体系建设(学习万科)——学习万科服务6+2步法——实战性物业管理培训专家汪英武【课程背景】中国房地产行业经历了20多年的发展，随着国家调控政策的出台，房地产行业竞争优势已经从产品的竞争到服务的竞争，转向客户关系的竞争。谁建立专业的客户服务体系、谁的客户满意度最高、谁掌握了一批忠诚于企业的客户资源，谁将是未来中国房地产行业的优胜者……在过
讲师：汪英武在线咨询下载需求表
客户服务意识建立和服务技能提升培训主讲老师：杨理课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户。2、掌握客户服务的规范化语言，提高自身素质。3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。4、掌握处理客户投诉的窍门，从容应对客户投诉5、提高管理者的团队管理能力，实现团队的整体飞跃。课程大纲：第一环节 客服人员的服务意识建立1、积极服
讲师：杨理在线咨询下载需求表
五星级酒店VIP客户服务礼仪训练 课时：12H
五星级酒店VIP客户服务礼仪训练讲师：熊雨婷【课程背景】课程从服务意识入手，从意识层面引导学员树立服务行业的职业自尊与自豪感，让爱岗敬业成为可能。课程以让学员学会为目的，以大量严格训练为主，辅以情景模拟教学。以“当下就改变，和明天说再见”为授课目标，通过两天的实训让参训学员由内而外发生变化，从而能够胜任VIP的服务接待工作。角色篇/服务意识我们是谁？什么是服
讲师：熊雨婷在线咨询下载需求表
卓越客户服务 课时：6H
银行卓越客户服务讲师：熊雨婷[授课形式]1分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超2课堂练习——练习、做，建立身体记忆3情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法4案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用[授课时长]两天[课程大纲]一、服务意识提升1、企鹅如何上岸2、六心服务3、礼仪的核心二、服务形象专业指导打造1、仪容礼仪•职
讲师：熊雨婷在线咨询下载需求表
《构建卓越的客户服务管理体系》 课时：12H
《构建卓越的客户服务管理体系》2天课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来
讲师：田胜波在线咨询下载需求表
客户服务与客诉应对主讲：孙文伟老师3课时课程目标引导学员认识到服务业的光明前景及个人从业的可能收获，从而认可服务，树立良好的服务意识。同时通过客户异议的分析和具体方法的分享，让学员不再惧怕客诉并能有效地处理客诉。课程对象呼叫中心坐席/客户服务人员/投诉处理人员授课方式案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲树立良好的客户服务意识1.客户服务及客户的意义2.如何提升
讲师：孙文伟在线咨询下载需求表
VIP客户服务技巧主讲：孙文伟老师3课时课程目标在当今竞争激烈的市场中，客户的忠诚不是得到，就是失去。想要得到客户的忠诚，仅仅依靠产品是不够的，更多的还需要超越客户期望的服务体验，特别是企业的VIP客户。通过培训，让员工了解高端客户的真实需求，掌握高端客户服务的技巧，最终能够帮助企业赢得VIP客户的忠诚。课程对象金融业VIP客户服务人员授课方式案例+课堂讲授
讲师：孙文伟在线咨询下载需求表
客户服务培训大纲培训课题：《金牌的客户服务》培训目的：1让学员充分理解客户服务的概念和意义2通过分析客户需求，实现客户满意经营全员化目标3通过案例讨论认清达成客户满意的关键点4学习掌握客户服务管理的基本要求和常用方法授课内容：I.1客户服务的意义(客户的角度和客户的类型(内部客户和外部客户(产品和服务的辩证关系I.2全员客户服务概念(服务是一种态度(服务是以
讲师：桑加清在线咨询下载需求表
优质客户服务技巧 课时：12H
“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐
讲师：马晓霞在线咨询下载需求表
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四讲师兰洁20的客户创造80的利润，针对销售顾问,如何经营好这20的客户，利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！参加对象：市场总监、销售总监大客户经理大客户资深经理大客户服务代表课程特色：“大客户服务”来源于大客户营销四大
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
客户服务创新与服务团队管理 课时：12H
客户服务创新与服务团队管理当营销从4P向4C转变时，客户的重要性已经不言而喻，但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为了我们每个人的工作重心。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。客户服务人员
讲师：褚立欣在线咨询下载需求表
《客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》 课时：12H
《客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》【课程收获】•能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理•掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化•掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧•掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧•掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）•掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨
讲师：李原在线咨询下载需求表
《呼叫中心客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》 课时：12H
《客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》【课程收获】•能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理•掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化•掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧•掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧•掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）•掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨
