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陈知一²香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)；²2015年荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会颁发十佳讲师殊荣；²2016年被呼叫中心与BPO产业联盟评为“中国客户联络中心行业最佳讲师”称号；著作《第七种服务》自2014年12月在当当网上线后，连续几个月排名于服务管理类前10名。著作：《我是客服人》2020年8月上线，一本独属于客户人自身成长的励志故事，策划人，作者个人简介陈知一老师，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是中国工商银行、国家电网、华泰证券，东北证券、南方基金、美的集团、青岛银行、苏州银行等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理16年。专注于客户服务、沟通技巧、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、新员工职业化培养等方面。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、互联网等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题，提高了企业的运营效率，且对于客户忠诚度产生了显著的效果。培训风格Ø培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点，侧重训练学员的良好思维...详细>>
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- [公开课] 客户投诉管理与应对技巧提升... 2012-06-09
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