服务营销课程体系
服务营销管理与客户投诉处置 课时：12H
服务营销管理与客户投诉处置【课程目标】1、学习用户至上的服务营销内核2、掌握优质服务理念和7P理论3、创建服务营销体系和创新内核4、了解用户投诉原因与分类5、学习用户投诉的数据分析6、建立投诉的日常管理7、掌握投诉处理步骤和技巧8、构建口碑服务营销内容9、建立品牌SEM营销应用和形象管理10、掌握CRM客户管理系统11、建立服务品牌管理制度12、掌握品牌舆情
讲师：刘炜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《商业银行网点客户服务营销技能提升》 课时：6H
课程名称：《商业银行网点客户服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师6课时课程对象：网点营销人员、大堂经理、客户经理、理财经理课程收益：1、激发网点营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；2、使网点营销人员掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客
讲师：屠振宇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》 课时：12H
课程名称：《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师12课时课程对象：银行大堂经理课程收益：1.适应银行转型发展需要，明晰银行大堂角色定位和专业要求；2.培养主动营销服务意识，强化银行大堂经理营销实战技能；3.学习并掌握大堂经理主动服务营销实战技巧；4.熟悉掌握如何建立网点联动营销模式，并实现网点营销业绩提升。授课方式：讲师讲授、视频演绎
讲师：屠振宇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：12H
主动服务营销与顾客忠诚度提升主讲：孟青课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2、服务代表没有准确理
讲师：孟青 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行现场管理与主动服务营销技巧》 课时：6H
银行现场管理与主动服务营销技巧主讲：孟青背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建
讲师：孟青 咨询电话：010-82593357 下载需求表
电力系统服务营销职业礼仪 课时：12H
《电力系统服务营销职业礼仪》【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客
讲师：高荣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销礼仪课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素
讲师：黄文静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《柜面服务营销技巧提升》 课时：24H
柜面服务营销技巧提升课程背景：未经过训练的银行柜员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授柜员的形象礼仪，身分定位、服务营销流程，产品销售卖点提炼和大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗
讲师：郭静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《网点服务营销综合能力提升项目》（五天辅导版本） 课时：6H
网点服务营销综合能力提升项目目录一项目背景3（一）需求分析3（二）项目思路3（三）项目目标4二、项目整体实施规划5（一）项目总规划5（二）项目具体流程61、诊断调研62、网点现场辅导73、固化督导114、总结大会12三、项目执行内容12（一）现场辅导篇12（二）固化督导篇17（三）项目固化督导内容与途径171、督导固化分工172、督导固化方式方法18一项目背
讲师：吴艳雯 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《话到钱来柜面揽储和服务营销实战技能提升》 课时：12H
话到钱来柜面揽储和服务营销实战技巧提升课程背景：随着金融互联网的迅速发展，传统的业务模式逐渐被颠覆创新，行业的变革势必会影响柜员岗位的定位和要求，柜员是银行对外的窗口，是面对客户的第一责任人，如何在适应大环境趋势变化下进一步提高柜员客户识别、产品营销能力是一个核心竞争力。课程目标：1．了解金融互联网的发展趋势，明确自我定位，进一步认知岗位要求2．掌握柜面业务
讲师：吴艳雯 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《智能化网点服务营销流程技能提升》 课时：18H
智能化网点服务营销流程技能提升课程背景：在互联网金融的激烈冲击下，金融互联网发展迅速。外界环境的变化对一线岗位提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，智能化网点设备辅助者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。如何实现从传统的大堂救火员到大堂管理者的华丽转身，需要进行系统性的综合能力提升。课程目标：1．掌握网点大堂第一负责人的管控技巧，全面掌控智能化网点现
讲师：吴艳雯 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《大堂经理网点现场高品质管理服务营销》 课时：18H
大堂经理网点现场高品质管理服务营销课程背景：在互联网金融的激烈冲击下，金融互联网发展迅速。交通银行大堂经理机器人上线，农业银行厅堂机具设备全面升级，引入超级柜员机……外界环境的变化对大堂经理的岗位提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。如何实现从传统的大堂救火员到大堂管理者的华丽转身，需要进行系统性的综合能力提升。课程
讲师：吴艳雯 咨询电话：010-82593357 下载需求表
陈曦服务营销礼仪培训,服务营销礼仪讲座 课时：12H
服务营销礼仪服务营销礼仪主讲专家：陈曦培训需求调查表中国企业家协会特聘高级讲师领域：服务营销服务战略培训对象：中层管理基层主管新员工课程收益课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人
讲师：陈曦 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程安排如下：营销演进——客户时代的营销变革服务营销理念演进与发展客户时代的营销大趋势回归服务营销的客户本质以客户为中心的营销价值链企业面临的客户管理挑战客户之道——掌握分级的三大原则认识客户分级与分类的差别客户分级层次1：客观数据客户分级层次2：行为特征客户分级层次3：价值评分客户分级的有效性原则与方法客户之道——有效客户分类的方法客户分类面临挑战与解决之
讲师：史雁军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究客户服务营销3服务和技术4商品营销与客户服务营销的区别5客户服务营销组合6始终关注顾客分析：客户服务营销培训案例！解析：客户服务营销内训案例案例：专业客户服务营销程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：客户服务营销经典案例讨论分组：客户服务营销培训案例学
