服务营销课程体系
《营业网点服务营销技能提升》专项培训 课时：6H
课程名称：《营业网点服务营销技能提升》课程时间：1天，6小时课程对象：第一营业场厅堂及柜面人员课程要点：第一模块：银行厅堂的转型与挑战————与时俱进，独当一面银行厅堂转型的机遇与挑战1)解读当今银行的竞争——人工→智能柜面2)未来员工直面——适应→独当一面3)银行员工角色转换速度将决定员工的前途网点人员岗位认知1)柜面人员岗位职责四项梳理2)大堂人员岗位职
讲师：高玉华在线咨询下载需求表
大堂经理服务营销技能 课时：6H
|课程题目|大堂经理服务营销技能||开班形式|银行内训|培训时间|1天，共6课时||适用对象|银行临柜服务人员|培训讲师|陈茜||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握大堂经理的角色、素质要求、掌|||握现场服务和现场营销技巧等。||课程内容|第一讲大堂经理角色定位与职责|||1、大堂经理的使命|||（1
讲师：陈茜在线咨询下载需求表
《服务创造价值——服务管理和服务营销提升》 课时：12H
服务创造价值——服务管理和服务营销提升课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题
讲师：黎冰在线咨询下载需求表
《在线客服服务营销及运营管理提升》 课时：12H
在线客服服务营销与运营管理提升课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经
讲师：黎冰在线咨询下载需求表
《向迪士尼学峰值体验式服务营销》 课时：12H
向迪士尼学峰值体验式服务营销课程背景：世界上有这么一家公司，它家的广告是需要你付费才能观看的，它就是迪士尼，它的电影就是它的广告，你是不是付费看过了呢？迪士尼乐园是一个你去了一次还想去的地方，它的品牌和服务体验值得全世界的企业学习；迪士尼把自己的服务体验做成了全世界服务业的标杆，学习迪士尼的服务体验打造，提高自己企业产品和服务的复购率；所有营销都是内容营销，
讲师：泊明在线咨询下载需求表
服务营销，新经济时代企业的营销重器 课时：12H
《服务营销，新经济时代企业的营销重器》——服务营销的理论、观念、实践主讲老师：张少辉【课程背景】服务营销是仅适用于服务行业的营销吗？那您就大错特错了！服务营销是一种新的营销观念，是对传统营销观念的深入和拓展。它的适用性不仅在服务行业，更是在产品同质化和消费升级的趋势下，为企业营销提供新的思路，是对传统营销理论的丰富，对企业营销升级，打造核心竞争力起着举足轻重
讲师：张少辉在线咨询下载需求表
《基于“价值共创与业绩共赢”的大客户服务营销》 课时：12H
基于“价值共创与业绩共赢”的大客户服务营销课程背景：大多数企业的营销人员在为大客户提供解决方案的过程中，由于缺乏专业的技能和系统的方法，无法发现和满足客户个性化的潜在需求，从而无法高效获得大客户订单。在大客户的日常服务营销中，常见以下销售难题：客户说了一堆需求，真的不知道他要解决什么问题；客户不怎么说具体情况，直接让我提供报价和方案；客户没什么兴趣和耐心听我
讲师：刘轩在线咨询下载需求表
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：6H
银行现场管理与主动服务营销技巧李兵背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管
讲师：李兵在线咨询下载需求表
商业银行服务营销流程再造剖析 课时：6H
商业银行服务营销流程再造剖析李兵培训背景：本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际
讲师：李兵在线咨询下载需求表
刘启国《赢在服务之服务营销》课程受益：能够了解服务管理的基本知识，包括服务的定义、性质及能够区分客户服务。可以掌握如何建立客户导向的服务体系，包括服务系统构成、竞争战略的制定与选择等。深刻认识什么是客户感知良好的服务质量及构成要素，如何度量。系统掌握服务质量管理方法，学会质量差距分析工具，通过服务补救不断提升客户满意度。通过学习服务利润连模型，深入理解服务的
讲师：刘启国在线咨询下载需求表
《银行网点服务营销督导》【项目背景】对于处于激烈竞争中的现代银行来说，客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。我国银行商业化进程的推进使竞争逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化，服务已成为金融市场营销组合中举足轻重的要素。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢
讲师：袁霞在线咨询下载需求表
《银行一线员工服务营销能力提升》 课时：12H
银行一线员工服务营销能力提升【培训对象】一线员工（包含柜员、大堂经理、客户经理）【培训时长】2天【课程大纲】第一单元新经济态势下，金融服务水平提升的必要性1.金融业态的发展现状与趋势2.服务的本质及服务者的角色定位3.服务对金融行业发展的重要性第二单元洞察客户需求，牢牢抓住客户的心1.客户需求的不同层次解读2.满足客户需求，做有魅力的温度服务第三单元良好的沟
讲师：安凤雅在线咨询下载需求表
《基于劳动组合优化下的服务营销能力提升训练》课程大纲 课时：12H
基于劳动组合优化下的服务营销能力提升训练【课程背景】随着中国银行劳动组合优化的持续推广和深入，柜面人员逐步释放，网点人员形成综合复用的新格局。如何通过岗位融合，加强柜内柜外销售和服综合能力来提升网点竞争力成为眼下新的挑战。通过确定网点功能定位、进一步推进劳动组合优化转岗工作、发挥岗位协同作用，制定弹性人员排班表，利用岗位优势，激发网点内在的发展动力，进一步提
讲师：王海珍在线咨询下载需求表
《网点服务营销技能提升》 课时：12H
网点服务营销技能提升课程背景：在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。拥有较强的风险管理能力，是商业银行在竞争中脱颖而出的关键，在此面临巨大的挑战的时期，要清晰明确了解未来银行的发展方向，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策
讲师：赖艳芬在线咨询下载需求表
《银行网点服务营销及效能提升》 课时：12H
银行网点服务营销及效能提升课程背景：在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。拥有较强的风险管理能力，是商业银行在竞争中脱颖而出的关键，在此面临巨大的挑战的时期，要清晰明确了解未来银行的发展方向，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的
