服务营销课程体系
《客户服务营销技巧》 课时：6H
《客户服务营销技巧》主讲：蓝老师课时约需6小时课程大纲第一单元理财商品剖悉与话术拟定1、如何让客户觉得卖的是最合适的金融产品2、金融产品销售过程中的重要观念和常见问题3、如何透过资产配置介绍产品的必要性4、金融产品销售中的构图技巧5、金融产品销售七大步骤6、保险销售技巧、定投、基金销售技巧第二单元基本营销流程与营销技巧1、基本营销流程(询问、激发、促成及转介
讲师：蓝伟诚在线咨询下载需求表
客户服务营销技巧课程大纲第一单元理财商品剖悉与话术拟定1、如何让客户觉得卖的是最合适的金融产品2、金融产品销售过程中的重要观念和常见问题3、如何透过资产配置介绍产品的必要性4、金融产品销售中的构图技巧5、金融产品销售七大步骤6、保险销售技巧、定投、基金销售技巧第二单元基本营销流程与营销技巧1、基本营销流程(询问、激发、促成及转介)2、电话营销技巧3、发掘及满
讲师：蓝伟诚在线咨询下载需求表
厅堂服务营销与现场管理|时间|课程模块|课程大纲||1|上|9:00-12:00|厅堂营销|一、善假于物——厅堂营销触点打造||天|午|||为什么要打造营销触点||||||如何有效打造营销触点||||||如何借助营销触点||||||润物无声——厅堂营销流程梳理||||||1号位叫号机主动服务营销技巧||||||2号位等候区营销讲堂开展技巧||||||3号位柜
讲师：周然在线咨询下载需求表
服务规范及服务营销技能提升培训课程大纲|课程模块|课程大纲||珍贵柜员|仪容仪表——做个有“面”的柜员||之|形体仪态——做个有“型”的柜员||我“型”我“|站姿、坐姿、行姿、蹲姿||素”|接待礼仪——做个有“礼”的柜员|||服务形态递送物品|||鞠躬握手自我介绍|||电话礼仪方向指示|||搭乘电梯乘车座次|||会务座次餐厅座次|||表情神态——做个有“神”
讲师：周然在线咨询下载需求表
KYC沟通与服务营销技巧 课时：6H
KYC沟通与服务营销技巧课程收益：•掌握财富客户的特征和沟通要点•掌握银行财富客户KYC的基本流程•掌握银行财富客户KYC的基本技巧•掌握客户服务营销技巧课程时间：1天，6小时课程对象：银行客户经理、私行客户经理课程方式：讲授70、案例30课程大纲第一讲：银行客户KYC的基本流程案例：你以为你以为的就是你以为的？李女士代持风险分析KYC的基础技巧——如何进行
讲师：杨阳在线咨询下载需求表
课程大纲-出国金融全旅程服务营销 课时：2H
《出国金融全旅程服务营销》课程大纲【课程背景】随着中国经济的持续发展和居民财富的快速积累，出国市场需求爆发性增长，随之衍生出来的出国金融服务变得备受瞩目，各家银行也纷纷抓住这一契机，力推各自的出国金融服务。怎样将出国金融服务从开具存款证明、换汇、境外汇款……一个个分散的服务点链接成服务生态圈？怎样利用银行的信用背书、资源平台为客户提供全旅程出国金融服务，不断
讲师：姚澜在线咨询下载需求表
医院服务营销战略与品牌打造 课时：12H
|课程题目|医院服务营销战略与品牌打造||开班形式|医院内训或研修班|培训时间|2天，12课时||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程内容||||一、医院经营环境分析|||●重新认识医患关系|||●医院竞争产生的因素|||●医院展开竞争的领域|||●医院永续发展的4+2法则||||||二、医院如何制定服务营销策略|||●服务营销策略管
讲师：王艳慧在线咨询下载需求表
《企业赢在服务营销创新》 课时：12H
企业赢在服务营销创新课程背景：2015年进入“互联网+”时代至今不到十年，新生态商业模式已层不穷出。共享经济、B2C到C2B、XaaS模式等商业模式，快速唤醒了消费者的自主意识、参与感和主导权。猛然间“用户主权时代”来临了。“一切皆服务”、“为用户创造价值”又回到了主旋律。事实上无论是传统企业还是互联网企业，从本质上讲都是处于第三产业的服务型企业，民用产品生
讲师：黄志强在线咨询下载需求表
课程名称：《智能化时代厅堂服务营销一体化十二大板块》课程大纲：课程内容课程内容1、智能网点的发展一、视频导入：未来银行——未来已来，你来不来？二、新时代银行面临的机遇和挑战？1、竞争开放化，不只是同业2、客户需求发生的变化3、互联网金融的大冲击三、回顾银行业发展历程1、1．0时代2、2．0时代4、3．0时代5、4．0时代四、思考：现阶段智能网点智能在哪里？2
讲师：赵宇在线咨询下载需求表
《银行全员服务营销能力提升》 课时：12H
《银行全员服务营销能力提升培训》主讲老师：罗星课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接
讲师：罗星在线咨询下载需求表
《客户服务营销心理学——服务新思路》 课时：18H
《客户服务营销心理学——服务新思路》【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心
讲师：张舒婷在线咨询下载需求表
《服务即营销，红海新蓝海》全旅程数智化服务营销主讲：黄林【课程背景】随着科技的迅猛发展和数字化转型的推进，数智化服务已成为企业转型升级的重要战略方向。数智化服务涵盖消费互联服务、产业互联服务、客户交互服务和后市场履约服务，为全链路、全旅程的价值服务提供支持。在当前时代，传统的售后服务和客户服务已无法满足消费者日益增长的期望和需求。消费者对家庭服务、健康服务、
讲师：黄林在线咨询下载需求表
《门店销售礼仪与服务营销》 课时：12H
门店销售礼仪与主动服务销售【课程背景】个人形象是构筑企业公众形象的基石，销售人员在工作及顾客服务中，不仅反映出销售人员自身的素质，而且直接反映出企业对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对消费服务需求意识越来越高，销售礼仪是销售行业发展的必然要求。销售礼仪是销售人员在销售活动中，用以维护企业和个人形象，并对交往对象表示尊重与友好的行为规范。门店销售人员
讲师：曹爱子在线咨询下载需求表
银行柜面服务营销提升 课时：12H
银行柜面服务营销能力提升培训课程目标：1.理解服务新内涵2.掌握柜面服务营销七步法3.掌握柜面营销技巧4.学会柜面沟通技巧5.掌握投诉处理技巧6.了解压力情绪管理技巧7.常见产品营销术语课程设计思路:[pic]授课形式：课堂讲授、案例分析、情景演练、视频教学、小组研讨、图片展示课程对象：银行柜员课程时间：2天，12小时/天课程大纲：第一章、柜面服务一、服务理
讲师：刘霖汐在线咨询下载需求表
大堂经理服务营销能力提升培训 课时：6H
大堂经理服务营销能力提升培训课纲1、训练对象：银行大堂经理2、时间长度：6小时（1天）3、培训方式：➢课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；➢多媒体教学：图片和教学视频播放等；➢实践式教学：训练中穿插现场参观、营业大厅现场操作指导等内容，强化大堂服务标准流程的操作和实践；4、学习收益：➢熟悉大堂服务标准作业流程，帮助大堂经理提升标准化
