酒店服务流程与技能   09.10

酒店服务流程与技能每个人的理解和观念都不同，如果没有统一的操作流程，用于沟通的成本会大大增加，从而影响对客服务质量，产生严重后果。通过学习我们将流程以及流程中的工作方法和过程存在脑子中按流程做事，再把工作中的经验心得形成流程的标准记录下来，并且不断改进流程、优化流程。一、餐厅服务流程：（一）餐前准备阶段：1、清洁整理2、餐前摆台3、餐前例会（二）开市服务阶段

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商务礼仪   09.10

商务礼仪第一部分：职业化的员工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵(1)尊重为本(2)“教养体现细节，细节体现专业”(3)您的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我

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4S店礼仪培训   09.10

4S店礼仪培训课程大纲：第一讲：销售礼仪基本要求一、尊重为本二、热情大方讨论：什么是热情三到三、善于表达四、形式规范五、印象深刻第二讲、销售人员服务接待形象礼仪——为你的成功设计形象一、发式发型的职业要求二、面部、手部、皮肤的护理三、女士化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无四、女士化妆与男士修面的具体要领五、工装的穿着要求与礼仪第三讲：销售人员服务接待形体语言训

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服务营销礼仪 内训   01.01

一、职业态度与职业观念观念、态度决定职业成长心态具有两极性导致消极心态的原因消极心态为什么使人不能成功如何调整心态职业化员工的十大基本观念职业化员工的四种态度观念认识：　主人翁意识　态度确立：　以终为始　　行为表现：　主极积极作为经营者替身的“四项准则”作为下属常见的错位为什么不能把同事看成客户职业化的工作道德：组织利益至上二、客户需要什么钓鱼理论解读“仁心

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商务礼仪 黄文静   01.01

部分：职业化的员工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵(1)尊重为本(2)“教养体现细节，细节体现专业”(3)您的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：塑造良好心态1、礼仪的高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作(“

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