客户分级管理与分类服务营销
客户分级管理与分类服务营销详细内容
客户分级管理与分类服务营销
课程安排如下:
营销演进——客户时代的营销变革
服务营销理念演进与发展
客户时代的营销大趋势
回归服务营销的客户本质
以客户为中心的营销价值链
企业面临的客户管理挑战
客户之道——掌握分级的三大原则
认识客户分级与分类的差别
客户分级层次1:客观数据
客户分级层次2:行为特征
客户分级层次3:价值评分
客户分级的有效性原则与方法
客户之道——有效客户分类的方法
客户分类面临挑战与解决之道
方法1:静态分类法
方法2:行为分类法
方法3:价值评分法
方法4:聚类分析法
方法5:关联分类法
方法6:综合模型法
认识金融服务营销的客户分类学
营销之道——分类营销的ASPOE方法
A分析:选择盈利的目标客户细分群
S策略:制定针对性的客户管理策略
P策划:设计适合的营销方案与客户利益
O优化:设定合理的营销绩效与指标
E运营:实现可持续的服务营销运营
客户分类支撑的成功营销案例
量体裁衣——分级分类的六大应用
客户获取:定位和吸引目标营销客户
忠诚营销:聚焦核心客户管理
客户提升:挖掘客户价值潜力
产品创新:服务产品设计优化
渠道整合:客户中心与电子渠道整合
服务优化:创造卓越的客户体验
结合企业实践案例进行深度研讨
卓越营销——数据库营销关键技巧
掌握客户分级分类的过程性
客户研究与市场研究的区别
如何有效采集和管理客户信息
如何利用信息建立客户信任
如何应对客户的行为多样性
如何利用电子化工具建立客户互动
如何管理客户的多渠道接触一致性
如何应用客户分类大化营销绩效
实战演练——客户分类服务营销演练
营销主题策划
分组方案设计
小组方案PK
讲师综合点评
方案评估评奖
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