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黎冰老师——服务管理实战专家24年高级客户服务管理实战经验曾任：美的集团（中国营销总部）丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团（亚洲最大保险中介）丨客服中心副总经理曾任：金域医学检验集团（医检行业头部企业）丨客服总监曾任：深圳润迅（服务外包头部企业）丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼ 多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师：华为、美的、卡特机器、招商信诺、比亚迪、欧普照明、华帝、创维、港华燃气、美保科技等▼ 50+个大型企业服务管理项目操盘者：美的制冷家电集团-【全国统一呼叫中心项目、集团客服管理信息系统项目】泛华保险服务集团-【全渠道呼叫中心平台建设项目、集团客服体系管理整合项目】金域医学检验集团-【集团呼叫中心运营管理提升项目、服务体系知识管理项目】环球易购电子商务-【全球客服培训体系项目、智能知识库建设项目】▼ 擅长领域：服务战略、服务策略、客户体验管理、呼叫中心、服务管理、投诉处理、高效沟通、知识管理、上门服务管理提升、服务人员压力调节、专业团队建设……实战经验：黎老师是一位实战派讲师，24年专注于服务管理领域研究及实践当中，擅长针对企业的痛点，提供服务战略到服务策略的整体解决方案...详细>>
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