服务营销课程体系
《服务营销类——银行网点服务营销一体化（三天版）》 课时：18H
银行网点服务营销一体化课程背景：标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。课程收益：1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准4.落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业
讲师：钱俊在线咨询下载需求表
《分岗位类——柜员服务营销能力提升培训》 课时：6H
柜员服务营销能力提升课程收益：1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销3.一套话术：一套服务营销的话术课程时间：1天；6小时/天课程对象：柜员、个人业务顾问课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果
讲师：钱俊在线咨询下载需求表
稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升 课时：12H
稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升课程背景：银行大堂经理是营业厅客户服务接触的第一人，在客户办理业务等服务中扮演着非常重要的作用，大堂经理的优质服务将获得客户珍贵的信赖，为银行营销打下一个坚实的基础，为银行忠诚客户的建立奠定机会。然而目前我国银行岗位上的大堂经理，往往对银行专业知识、复杂流程掌握的不够、全面的产品和服务了解的有限，造成客户对大堂经理的服务期
讲师：包亮在线咨询下载需求表
天天向上——银行柜员服务营销技能提升 课时：12H
天天向上——银行柜员服务营销技能提升课程背景：电子银行、网络银行、手机银行与互联网金融的冲击下，银行客户业务办理被极大地从银行人工渠道分流了出去，柜面客户呈现两极分化的态势，一方面复杂业务办理增多，消耗客户大量等待时间，另一方面简单业务的受理，呈现客户群体素质不断降低的趋势。柜员服务面临着新的巨大挑战以及新的任务，提升低端客户理财意识购买银行服务，提升服务价
讲师：包亮在线咨询下载需求表
银行大堂经理精准服务营销技巧 课时：6H
银行大堂经理精准服务营销技巧培训对象：大堂经理课程目的：单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来，了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系，提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航，结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢课程大纲：马克思曾经
讲师：李仪在线咨询下载需求表
服务营销综合能力提升训练 课时：12H
《服务营销综合能力提升训练》主讲：翁岑【课时安排】2天（6小时/天）【课程目标】1.理解并掌握银行网点服务营销理念与实务；2.了解客户经营的基础：洞察人性3.提升银行网点服务营销能力；4.学习银行理财产品营销与方案策划呈现技巧5.提升高端客户服务和维护能力；6.培育粉丝团客户：积累客户终身价值与转介绍7.参与实际案例分析与模拟演练，切身体会、自我感悟、能真正
讲师：翁岑在线咨询下载需求表
章大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序3、大堂经理的日常工作程序(1)营业前的准备工作(2)营业中的具体工作优质客户识别分流
讲师：钱秋萍在线咨询下载需求表
课程大纲：前言：影响企业长久发展的重要因素讲：赢在思路——观念决定行为1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要第二讲：赢在文化——润心创造忠诚1、文化是企业的DNA2、企业文化提升员工职业化3、文化落地的方法和途径第三讲：赢在服务——真诚感动用户1、服务文化——建立正确的客户导向2、服务礼仪——内部、外部服务礼仪3、服务标准——做不错，做规范4、服务细节——
讲师：冯贤胜在线咨询下载需求表
一、服务引路抓开户 1、按公司规模细分 2、按公司行业分类 3、选定目标客户 4、针对性地开展存款营销 二、当好顾问深度服务 股市里有句名言：“要会调仓换股，才能骑牛狂舞！” 1、帮助客户合理地调整手中资金结构 2、降低资金风险 3、要提高银行客户经理的专业知识修养 4、利用自己所处的位置和信息优势了解市场动态 5、认清自己的位置不
讲师：孙飞在线咨询下载需求表
部分：服务营销策略的本质和内涵一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略1、竞争的需要；2、外部因素的驱动；3、内部成长的需要；4、服务营销与产品营销的差异案例分析：双十一推动的服务营销升级二、服务营销的内涵和本质1、以服务驱动产品；2、以服务带动品牌；3、以服务实现销售提升案例分析：产品生命周期管理三、家居建材企业开展服务营销的策略1、服务型策略；2、产品
讲师：崔学良在线咨询下载需求表
章：3G时代中国通信行业发展背景行业环境综述－综合信息服务转化；电信行业通信方式趋向固网和移动融合；国内主要运营商的营销优劣势分析；国内主要运营商的服务状况分析；第二章：服务营销概述什么是服务营销？社区客户消费心理的变化；服务营销组合在社区中的应用；社区服务中消费者行为分析；社区客户对服务的期望；社区客户服务质量维度评价；社区客户感知与客户满意度；社区客户服
讲师：李明在线咨询下载需求表
【课程大纲】：Ø课程导言ü服务营销时代的到来ü网点中客户服务的关键动作ü网点分区来发现营销机会ü做一个专业且值得信任的网点服务人员单元精准识别、快速推荐Ø厅堂内各岗位识别推荐的衔接Ø识别推荐的流程与技巧ü工具：用流程图清晰关键接触点ü时间关注进入网点的客户ü高端客户识别的14个关注要点ü快速识别高端客户的四个关键技巧l演练：客户进门时的识别判断l演练：客户咨
讲师：陈亮在线咨询下载需求表
部分自我认知角色定位一、案例分享角色认知二、商业银行网点人员构成图三、交叉销售的涵义与作用四、柜员的销售职责五、创造价值与传播价值第二部分网点转型势在必行一、网点转型，迎接客户体验时代二、商业银行营业网点内部布局的新变化三、银行网点服务现状四、银行网点转型的内容和要素五、国内网点转型发展趋势：举例说明六、从结算型向服务营销型转变七、客户体验时代的银行形象大使
讲师：王晓云在线咨询下载需求表
前言：影响企业长久发展的重要因素讲：赢在思路——观念决定行为1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要第二讲：赢在文化——润心创造忠诚1、文化是企业的DNA2、企业文化提升员工职业化3、文化落地的方法和途径第三讲：赢在服务——真诚感动用户1、服务文化——建立正确的客户导向2、服务礼仪——内部、外部服务礼仪3、服务标准——做不错，做规范4、服务细节——服务无小事
