商务礼仪课程体系
一商务形象篇l商务形象的管理对企业的重要l印象管理l商务形象与职场形象的区别l不同商务活动下对形象的不同要求l商务形象的“管理清单”l互检与指导二商务沟通篇l完整“沟通”的六大因素l沟通误会不接纳、排斥背后的原理lDISC识人沟通术（性格测试）l学会“聊天”l如何让他听我说l商务沟通的基本原则：保有立场l商务沟通的价值落点：促成项目的推进l模拟演练三商务拜访
讲师：张藤静在线咨询下载需求表
讲：礼仪在国际商务沟通中的作用 一、礼仪概述 礼仪的起源及概念礼仪的功能及分类 二、国际商务礼仪特点 礼仪在国际商务活动中的重要性国际商务礼仪的概念及特点 三、国际商务礼仪规则 以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊 第二讲：国际商务礼仪形象 一、面部修饰 基本要求局部修饰 二
讲师：赵大勇在线咨询下载需求表
篇礼仪背后深厚的文化与历史涵义n中西文化上的差异在礼仪上的具体体现n礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则n美学、心理学在礼仪中的适用第二篇用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造n职业风格的选择—办公室的职业风格选择差异n仪容仪表要求与禁忌n化妆的技巧示范与常见化妆误区分析n手的要求n发型的要求完美搭配n不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌n把制服穿出美感n
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
讲：每个人都是国家形象的代言人 一、中国人在国外的双重形象 出手阔绰vs不注意公共卫生吃苦耐劳vs劳资冲突出国人员针对性培训是当务之急 二、个人形象维护的重要性 看一个城市的整体形象，看他的公共洗手间看一个酒店的星级标准，看他的洗手间看一家企业的员工素质，看他的洗手间看一个人的素质，跟他/她去洗手间 二、出国人员走出国门的准备 出国前的准备跨
讲师：赵大勇在线咨询下载需求表
篇：礼仪内涵——国际礼仪通则知其然，知其所以然对生命权的尊重对自由权的尊重对社交人格权的尊重对隐私权的尊重女士优先的精髓人性密码与人际交往规律礼仪中的心理学与美学第二篇：职业形象与气质仪态“流行常在而风格永存”场合着装与形象定位端庄比时尚更重要细节的完美搭配现场形象顾问与点评仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼积极、乐观、自信、高贵、端庄第三篇：会面与商务交往
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
讲迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述1商务礼仪规范的作用2商务礼仪的基本原则与要求二接待与拜访礼仪1介绍的礼仪谁充当介绍人？介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习自我介绍注意点、练习如何做有礼的被介绍者2名片礼仪印制名片的礼仪递送名片的礼仪3称谓礼仪三位次排列礼仪1尊位的概念和
讲师：罗惠依在线咨询下载需求表
单元：商务礼仪基本概念1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范第二单元：商务形象设计1、首轮效应---这是一个两分钟的世界2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的3、商务人员形象四原则4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮5、商务女性的外在形象要求场合着装---
讲师：褚立欣在线咨询下载需求表
商务礼仪与交往艺术（1天） 课时：6H
【内容大纲】篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
部分：礼仪的核心与内涵 1、管理者的工作行为对企业意味着什么 2、管理者应具有的职业意识与职业形象 3、礼仪的核心和内涵 4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌” 2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石 第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造 1、提升你的“仪容” 1)你的“角色”应体现出的精神面貌 2、你的仪容规范
讲师：孙甜在线咨询下载需求表
课程大纲单元：商务礼仪基本概念1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范第二单元：商务形象设计1、首轮效应---这是一个两分钟的世界2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的3、商务人员形象四原则4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮5、商务女性的外在形象要求场合着
讲师：褚立欣在线咨询下载需求表
模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你第六模块：商务人士职场礼仪--------
讲师：李原在线咨询下载需求表
职业素养与商务礼仪 3小时 课时：3H
篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？楼梯的位次陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社交
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
部分合同篇谈判失败导致的人质悲剧章谈判的准备攻略节谈判前的自我准备第二节谈判对手的情报收集第三节寻找谈判对手的弱点第四节寻找谈判的盟友第五节谈判的底线第六节组建谈判团队练习：团队建设5个1的大和小第七节确定谈判的核心人物第八节运用与谈判无关的情报第二章分析谈判对手测评与练习：我是什么性格的人节了解主要对手第二节掌握谈判对手的性格特点第三节谈判信息收集的技巧案
讲师：彭浪在线咨询下载需求表
DAY1开篇：为什么要学习商务礼仪？商务礼仪关乎企业业绩与命运。一商务形象篇l商务形象的管理对企业的重要l印象管理l商务形象与职场形象的区别l不同商务活动下对形象的不同要求l商务形象的“管理清单”l互检与指导二商务沟通篇l完整“沟通”的六大因素l沟通误会不接纳、排斥背后的原理lDISC识人沟通术（性格测试）l学会“聊天”l如何让他听我说l商务沟通的基本原则：
