商务礼仪课程体系
如何科学管理个人形象 课时：6H
如何科学管理个人形象课程综述个人形象管理，在中国尚属新兴的管理科学，如今日益受到社会的重视，现在的个人形象管理不仅高度适用于职场着装与塑造专业形象上，更延伸到个人领域。根据西方学者雅伯特马伯蓝比(AlbertMebrabian)教授的7：38：55法则：人们对你的整体形象上，只有7取决于你的谈话内容，却有高达55的比重决定于你的个人形象。个人形象管理课程，通
讲师：唐小婉在线咨询下载需求表
会展服务与庆典仪式礼仪实操训练 课时：6H
会展服务与庆典仪式礼仪实操训练课程综述个人形象是构筑企业公众形象的基石，接待人员是否懂得在活动中运用接待的礼仪，不仅反映出接待人员自身的素质，而且体现出接待人员所在企业严谨的管理水平和对参会人员的尊重。本课程旨在帮助企业的接待人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的要求，提升接待人员在接待相关岗位的职业能力；提高接待人员素养，从而提升接待人员的精神面貌，进一
讲师：唐小婉在线咨询下载需求表
会议服务与接待的礼仪 课时：12H
会议服务与接待的礼仪课程综述个人形象是构筑机关、单位公众形象的基石，后会议人员是否懂得在公务活动中运用会务与接待礼仪，不仅反映出会议人员自身的素质，而且体现出会议人员所在单位严谨的管理水平和对与会者的尊重。本课程旨在帮助会议人员了解会务与接待礼仪规范，掌握会议服务相关岗位的职业要求，提升会议人员在会议服务相关岗位的职业能力；使会议人员提高会议化素养，从而提升
讲师：唐小婉在线咨询下载需求表
规范化的公务礼仪 课时：6H
规范化的公务礼仪一、课程定位：公务员的个人形象是构筑机关单位公众形象的基石，不仅反映出公务员自身的素质，而且折射出公务员所在单位的文化和管理境界。只有规范公务礼仪，提高公务员素质，才能树立良好的政府形象，更好地体现公务员勤政为民，使公务员能更好履行职责，体现立党为民，执政为民三个代表的思想核心。该系列课程不是一门泛泛的讲授规范、突出理论的知识培训，而是一门与
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公务车司机公务接待的礼仪 课时：6H
公务车司机公务接待的礼仪课程综述个人形象是构筑企事业单位公众形象的基石，单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机人员是否懂得在公务接待中运用接待礼仪，不仅反映出司机人员自身的素质，而且体现出司机人员所在单位严谨的管理水平和对来宾的尊重，直接反映出本单位的对外形象。本课程从公务车司机人员的实际工作内容为出发点，通过对司机人员的出车前的准备、个人形象、车
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服务礼仪与服务技巧培训 课时：6H
服务礼仪与服务技巧培训课程综述个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业的服务人员、营业人员、安保人员是否懂得和运用现代的服务基本礼仪，不仅反映出企业人员自身的素质，而且折射出他们所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助企业人员赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代服务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；灵活应用将帮助企业人员应对
讲师：唐小婉在线咨询下载需求表
餐饮服务礼仪与服务技巧训练 课时：6H
餐饮服务礼仪与服务技巧训练课程综述个人形象是构筑企业公众形象的基石，服务人员是否懂得和运用现代服务的基本礼仪，不仅反映出服务人员自身的素质，而且折射出服务人员所在酒店的企业文化水平和经营管理境界。本课程旨在帮助员工了解服务接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升员工在相关岗位的职业能力；使服务人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化
讲师：唐小婉在线咨询下载需求表
商务礼仪课程大纲 课时：3H
商务礼仪大纲一、礼仪概述1、礼仪定义、起源2、商务礼仪特征3、商务礼仪适用范围4、礼仪培养的途径二、商务人士仪容仪表规范（讲授、示范）1、商务男士仪容仪表规范☆男性西装正装三个三☆领带的不同系法及含义☆三要素协调☆休闲装规范2、商务女士仪容仪表规范☆裙服四忌☆着装扬长避短☆化妆原则与技巧☆彩妆流行趋势3、其它场合着装TPOR原则4、三色原则三、商务人士行为举
讲师：朱玉华在线咨询下载需求表
五星服务打造五星品牌课程大纲 课时：3H
五星服务打造五星品牌课程大纲一、五星服务理念1、什么是五星服务2、五星服务的意义3、五星服务的特点4、客户要什么？5、我们的服务能给客户什么？6、五星服务的终极目标二、五星形象塑造1、发型规范2、妆容规范3、着装规范4、形象禁忌三、五星仪态规范1、规范的站姿2、端庄的坐姿3、优雅的行姿4、文明的蹲姿5、恰当的鞠躬6、到位的引导7、专注的眼神8、迷人的微笑四、
讲师：朱玉华在线咨询下载需求表
商务礼仪-张亚娟 课时：12H
《商务礼仪》课程大纲课程背景：有礼走遍天下，商务礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。本课程涵盖商务礼仪中的形象礼仪、客户款待礼仪、客户拜访礼仪、高层客户拜访礼仪、客户面谈礼仪、客户电话礼仪、客户抱怨处理礼仪、会议礼仪、餐饮
讲师：张亚娟在线咨询下载需求表
商务演示技巧 课时：6H
《商务演示技巧》大纲课程目的:-明确产品方案呈现的目的－推动销售实现；-提升受训学员包括个人形象、前期准备、讲解现场控制等各个环节的专业性，使他们的听众感受到他们在举手投足之间表现出来的专业品质和有条不紊的工作经验，大大增加听众对他们的信赖感，从而提升企业的整体专业形象。-改变演示人员做产品演示时紧张、缺乏条理性、说服力和吸引力的困境；-塑造出具有感染力和说
讲师：张亚娟在线咨询下载需求表
导购职业形象礼仪训练 课时：6H
导购职业形象礼仪训练课程大纲：课时：半天（3小时）课题：《导购职业形象礼仪训练》一、文雅自信的语言表述。二、活力得体的肢体语言1形象 靓丽端庄的仪容仪表 导购人员时尚大方妆容注意点导购员的服饰TOP原则。 2微笑 甜美自然亲和的微笑 微笑的心理引导微笑行为训练 3 眼神 自信大方柔和的眼神 看不同顾客的不同视觉区注视顾客必须避免的不好方法 4 语言 文雅自信
讲师：周鲁杰在线咨询下载需求表
医院医护人员礼仪培训 课时：12H
2天课程收益1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握空姐式的医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。2、通过培训了解空姐式服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。3、通过培训掌握空姐式服务舒心的谈话技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。4、通过培训打造空姐式的个人形象及医院形象，树立医院优质品牌形象，为医院的发展带来更
讲师：晏一丹在线咨询下载需求表
商务礼仪与情绪管理 课时：12H
课程讲师：王维玲课程对象：客户经理课程时间：2天课程目标：通过本课程帮助参训者提升客户服务中商务礼仪知识与人际沟通技能，塑造完美的职业形象。学会正确面对压力，控制自我情绪及如何化解客户的负面情绪，做到快乐的工作。塑造阳光心态，真正做到服务从心开始。课程大纲：绪言客户服务的重要性-21世纪商家竞争的核心是什么？-为什么要谈顾客满意？-优质服务将为企业带来什么？
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
服务意识与高端商务礼仪 课时：3H
课程讲师：王维玲适用对象：柜员/大堂经理/理财经理/客户经理/中高层管理者课程类别：客户服务课时：3天解读主题:服务与礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。因此要打造完美、规范的星级服务，服务意识、服务心态、服务技能一个都不能少！特别是服务于高端客户，服务者一定在了解和掌握服务基本技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和
