褚立欣（chulixin）简介讲师背景：1、 服务管理领域专家、服务技巧提升教练、2、 顾客心理学专家、人力资源管理专家3、 世界500强公司高级培训经理、内部讲师。4、 华商基业《结构性思维》认证讲师、《moka促动型培训师》认证讲师5、 热爱阅读，写有服务类书籍：《服务制胜》,《服务管理》，已在北京、深圳、广州、上海等地举办多期服务领域公开课，并获得学员的一致好评。6、 复旦大学、深圳大学、贵州大学等特邀讲师,才博（中国）首席讲师。中国人力资源开发网(中人网)、总裁培训网、淘课网、培训在线、中华培训网、广东培训网特约讲师。授课风格：讲课注重现场学员参与互动，利用心理学的分析帮助学员了解自己的短板，针对性解决实际问题。形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。主讲课程：一、服务领域 《诉来我接 诉战速决》 《双赢沟通之客户索赔谈判》 《客服人员压力与情绪管理》 《客户服务创新与服务团队管理》二、基础管理领域 《高效的辅导与激励》 《情商与影响力修炼》 《新生代员工管理与激励》服务客户：通信客户：内江移动、福州移动、怀化移动、常德移动、泉州移动、三明移动、杭州移动、南平移动、河北移...详细>>

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