商务礼仪课程体系
银行营业厅服务礼仪提升训练课程 课时：6H
课程讲师：王维玲适用对象：营业厅台服务者/服务管理者课程类别：客户服务解读主题:服务礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。因为每一次的服务针对的是不同的客户群体、不同的客户需求，所以每一次的服务礼仪不是机械地重复和照搬规范，而是对服务厅书面服务规范的立体化、情境化、灵活化；所谓服务礼仪提升培训，就是要在服务者了解和掌握服务
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
高端商务礼仪 课时：12H
课程讲师：王维玲课程类别：素质类课程课程时间：2天课程目标：-了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧-帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重；-通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升；-塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；-了解西方文化与
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
职场商务礼仪-李云 课时：6H
职场商务礼仪大纲当您进入客户的视线时，是否让客户第一眼就对你重视起来？如何让客户第一次就尊重您和您的企业？如何把握住一次商务拜访的重要机会？您的企业如何保证让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产？如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪里？【培训目的】-掌握现代商务场合中通用的拜访礼仪规范，塑造良好的企业形象；-掌握塑造与本
讲师：李云在线咨询下载需求表
求职面试礼仪与面试技巧 课时：6H
求职面试礼仪与面试技巧【课程背景】在当前巨大的就业竞争压力之下，如何从成千上万的求职者中脱颖而出？面试与获得工作仅一步之遥，在闯过了重重关卡之后，如何通面试，以免功败垂成？？如何在求职生涯中多多享受成功的快乐，而不是久久咀嚼失败的辛苦？？？形象关乎成败！礼仪体现素质！技巧展示能力！【课程特色】本课程致力于提高学员自身的求职竞争力，以增强学员内在的求职素质为目
讲师：李云在线咨询下载需求表
营业厅人员心态和服务礼仪 课时：12H
营业厅人员心态和服务礼仪培训课程大纲第一讲：员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲：服务意识提升塑造员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修
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优质服务礼仪-李云 课时：3H
优质服务礼仪培训大纲序号实施模块第一天上午9：00-12：00模块一组建礼仪团队1.选出队长，确定队名、队呼、队徽2.队长就职演说3.团队风采展示模块二服务礼仪概念篇4.服务礼仪是什么5.学习服务礼仪的目的6.服务礼仪与职业形象模块三仪态举止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端庄的坐姿11.从容的行姿12.稳妥的蹲姿13.适当的手势14.
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职场商务礼仪 课时：6H
职场商务礼仪大纲当您进入客户的视线时，是否让客户第一眼就对你重视起来？如何让客户第一次就尊重您和您的企业？如何把握住一次商务拜访的重要机会？您的企业如何保证让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产？如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪里？【培训目的】-掌握现代商务场合中通用的拜访礼仪规范，塑造良好的企业形象；-掌握塑造与本
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职业化形象管理 课时：12H
《职业化形象管理》培训方案那些能成功向公众展示良好职业形象的人总是令人印象深刻。建立出色的职业形象的目的，就是为真实的你赢得信誉。无论是企业形象还是个人形象，真正出色的形象都是创造建者的价值观和信心长时间展现的结果。形象就是关系，你的形象存于他人的头脑之中，出色的形象关系不可能靠一锤子买卖建立起来，需要长时间的主观努力来创造、滋养、加强，在这个过程中确保你的
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电力服务人员职业形象塑造特训营实施方案 课时：12H
电力服务人员职业形象塑造特训营实施方案一、培训目标形象规范-->强化训练-->风格塑造1、帮助学员掌握着装庄重得体、举止优雅、谈吐得体的要领与技巧。2、通过实际展示演练，培训讲师发现每个学员的个人形象不足与细节缺陷，进行修正并强化掌握。3、通过对每个学员肤色、体型、性格个性等特征了解掌握，进行系统形象诊断，并协助学员进行自我形象设计，形成自我独特
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电力企业服务礼仪与职业形象塑造 课时：3H
电力企业服务礼仪与职业形象塑造培训大纲序号实施模块第一天上午9：00-12：00模块一组建礼仪团队1.选出队长，确定队名、队呼、队徽2.队长就职演说3.团队风采展示模块二服务礼仪概念篇4.服务礼仪是什么5.学习服务礼仪的目的6.服务礼仪与职业形象模块三仪态举止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端庄的坐姿11.从容的行姿12.稳妥的蹲姿13
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通信行业客服人员电话礼仪培训 课时：6H
通信行业客服人员电话礼仪培训通信行业的客服人员通过电话，有声而无形地传递着企业的形象。电话客服人员电话礼仪的优与劣，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。电话礼仪可以有效塑造自己在电话中的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，
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通信行业服务礼仪培训 课时：6H
通信行业服务礼仪培训通信行业的一线窗口服务人员代表着企业的形象。服务人员礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个服务人员都
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移动营业厅客服人员职业形象提升 课时：12H
移动营业厅客服人员职业形象提升培训方案如何让客户第一次就尊重您和您的企业？成功礼仪培训的关键要素是什么？如何塑造个人的出众形象和优雅气质？如何达成内强个人素质、外塑企业形象的目标？我们是否无意中把自己的角色仅仅定位成了一个模仿者？您的企业如何保证让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产？如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪
讲师：李云在线咨询下载需求表
塑造银行柜员的职业形象 课时：6H
塑造银行柜员的职业形象培训方案如何让客户第一次就尊重您和您的企业？成功礼仪培训的关键要素是什么？如何塑造个人的出众形象和优雅气质？如何达成内强个人素质、外塑企业形象的目标？我们是否无意中把自己的角色仅仅定位成了一个模仿者？您的企业如何保证让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产？如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪里？【培
讲师：李云在线咨询下载需求表
职业形象与商务礼仪-安妮 课时：6H
职业形象与商务礼仪课程收益：1、从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象2、认识礼仪，并明确礼仪在接待工作中的重要性3、掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧课程大纲：第一讲：礼仪的概述1、商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、商务礼仪的特点、原则3、中西礼仪的比较4、礼仪对工作产生的影响1)你就是企业的金字招牌2)你的个人形象构筑企业公众形
