客户关系课程体系
培训大纲： .客户管理认知与挑战 我们要能回答：什么是客户关系管理？为什么要进行客户关系管理？企业存在哪些误区？当今的客户关系管理面临怎样的挑战？客户关系的管理究竟是什么。 企业管理客户存在基本误区。 客户的质量决定企业的质量。 管理客户关系时的四大原则。 客户关系管理所面临的挑战。 分析：卓越的客户关系管理培训案例！ 解析：卓越的客户关
讲师：李朝曙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
培训大纲： .客户管理认知与挑战 我们要能回答：什么是客户关系管理？为什么要进行客户关系管理？企业存在哪些误区？当今的客户关系管理面临怎样的挑战？客户关系的管理究竟是什么。 企业管理客户存在基本误区。 客户的质量决定企业的质量。 管理客户关系时的四大原则。 客户关系管理所面临的挑战。 分析：卓越的客户关系管理培训案例！ 解析：卓越的客户关
讲师：陈春花 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、项目客户关系管理的市场篇客户细分如何进行？用户与潜在客户细分的标准如何确立？如何挖掘潜在客户使之成为用户呢？让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里？ 案例讨论：我们的客户细分应该如何建立模型？二、项目客户关系管理的销售篇A、潜在客户销售控制法潜在客户的销售六大控制法如何协助销售人员来提升销售阶段？如何分析与诊断销售状态？让潜在客户转变成为用户的关键在哪里
讲师：张诚忠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、项目客户关系管理的市场篇 客户细分如何进行？ 用户与潜在客户细分的标准如何确立？ 如何挖掘潜在客户使之成为用户呢？ 让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里？ 案例讨论：我们的客户细分应该如何建立模型？二、项目客户关系管理的销售篇A、潜在客户销售控制法 潜在客户的销售六大控制法 如何协助销售人员来提升销售阶段？ 如何分析与诊断销售状态？ 让潜在客户转变成为
讲师：张诚忠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
开篇问题：1.自我轮廓描绘：一名优秀的金牌服务人员是怎么样的？2.金牌服务人员应具备的正确工作理念？3.金牌服务人员正确的自我角色定位？4.金牌服务人员的工作职责和主要工作任务？部分：电话沟通基本语言表达技巧训练1．影响电话沟通效果的因素声音训练（语速训练、语调训练、语气训练、重音停顿训练、音质训练、音量训练、普通话训练）态度训练提高信心能力训练2．营造沟通
讲师：冯文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户关系管理培训 课时：12H
客户关系管理培训讲师：李绘芳客户关系管理课程有哪？客户关系管理培训讲师？客户关系管理内训讲师？客户关系管理方面的培训？国内知名的客户关系管理培训？欢迎进入知名客户关系管理讲师李绘芳老师课程《客户关系管理培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析客户关系管理行动建议：客户关系管理提升建议：引爆客户关系管理方案培训对象：党政机
讲师：李绘芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、区域市场策划，发现机会点◆区域市场策划赢得市场◆研究与选择目标市场◆市场营销策划逻辑程序分析◆市场策划的战略三角形◆战略用户与价值用户的甄别◆发现市场机会的12种渠道◆细分市场的常用策略◆选择有吸引力的细分市场◆区域市场目标要具“狼”性◆区域营销策划必须解决的两个重要问题◆做哪些，不做那些？◆战略产品抢点布局◆常用营销策划报告的工具使用技巧二、客户关系拓
讲师：谢辉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、银行客户关系的层次 亲密的关系 面对面的关系 疏远的关系 品牌的关系 案例：建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘 二、银行客户关系维护原则 1、注重客户成本管理 2、注重维护过程管理 3、注重客户状态管理 案例：一老师在建行ATM机取到一百元假币，微博将投诉迅速扩散为哪般？ 三、银行客户关系维护流程 未建立客户关系维护流程
讲师：陈辟濠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：商机阶段的划分0：潜在客户阶段20：产品接触阶段40：明确需求阶段60：分析评估阶段80：购买决策阶段100：回收账款阶段案例学习：“如何划分销售过程的商机阶段？”第二单元：商机表征描述20：客户愿意聆听销售的介绍40：客户陈述现状，表明需求，主动了解产品的细节60：客户已经认同产品，就同类产品进行分析比较评估80：客户明确合作意愿，合作细节尚需处理小
讲师：冯文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程背景】有一种工具，不用打电话，就可以帮你轻松成交更多客户有一种方法和途径，可以帮你廉价，有效，快速的做门店促销，产品推广，形成口碑传播这就是微信随着微信用户逐渐突破四亿，越来越多的商家开始使用微信拓展他们的业务、维护他们的客户关系，越来越多的个人也投身微信浪潮中。在这里我们也当冷静的明白移动互联网是一个时代而非仅仅是一个工具，我们将用这一年半与各家企业
讲师：张诚忠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章：理财经理的客户经营公式 业绩=客户数X客户关系深度X客户增长程度 理财经理的日常工作要点 增加客户数量 开发客户深度 获得客户资产增长 3大障碍：见钱不见人、见人不交心、利低就走人 一大差距：理财经理个人素质能力与业务发展的差距 案例分析：某管辖支行是如何从业绩倒数走到开门红的？ 第二章：分析客户：富人的心理分析 富人的心理特征分
讲师：赵澄旻 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：私人银行客户关系维护与挽留一、私银客户关系维护面临的困境1、产品同构型过高2、服务没有差异性3、市场竞争者增加4、市场不正常竞争5、客户趋利无忠诚度6、投资失利不再信任我们7、客户流失严重二、私银客户经理的核心竞争能力1、投资顾问服务的能力2、差异化服务，塑造在客户心中的深刻印象3、创造被客户利用的价值，强化客户心智依赖4、成为客户问题的解决讲师5、成
讲师：郑胜雄 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《建立链接—私人银行客户关系营销》 课时：6H
建立链接——私人银行客户关系营销课程背景：私人银行业务是财富管理的关键。以招商银行为例：私人银行客群占比在银行借记卡客群占比不足0.1，却贡献了8的税前利润，户均税前利润46883元远高于其他客群而且私行客群56的收入为非利息收入，成本收入比例仅为33。但很多客户经理谈私色变，不要说开拓新的私人银行客户连名下管户客户都没办法有效链接。袁老师结合自身多年的招行
讲师：袁楚然 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高端客户关系管理驻点辅导》 课时：24H
高端客户关系管理驻点辅导课程背景：网点理财经理在工作中有三座大山：1对产品陌生，学习压力巨大；2产品多销售难，各项指标压力重；3工作量繁重，工作效率低。袁老师结合自身多年的财富管理一线工作经验，从客户个案出发，驻点辅导理财经理逐一攻破工作中的各个难点，做好高端客户关系管理，实现产能飞跃。课程收获：课程时间：5天，6小时/天课程对象：私人银行客户经理、理财经理
讲师：袁楚然 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、市场的现状 1、留住现有客户很难 2、老客户要求日渐苛刻 二、客户关系管理的起因 （一）什么是客户关系管理？ （二）客户关系管理的追求 （三）客户关系管理带来的机遇 1、销售的机遇 销售机遇1：确定有价值的销售线索 销售机遇2：改进销售拜访的频率。 销售机遇3：改进拜访的焦点 销售机遇4：工作的连续性。 销售机遇5：提高成交的
