卓越的客户关系管理培训
卓越的客户关系管理培训详细内容
卓越的客户关系管理培训
培训大纲:
**. 客户管理认知与挑战
我们要能回答:什么是客户关系管理?为什么要进行客户关系管理?企业存在哪些误区?当今的客户关系管理面临怎样的挑战? ? 客户关系的管理究竟是什么。
? 企业管理客户存在基本误区。
? 客户的质量决定企业的质量。
? 管理客户关系时的四大原则。
? 客户关系管理所面临的挑战。
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案例:卓越的客户关系管理课程案例分析!第二. 创造企业忠诚的客户
我们要能回答:满意的客户不等于忠诚的客户,企业应该如何营造客户的忠诚?员工在客户忠诚中扮演什么角色? ? 客户的满意度与忠诚度解析。
? 员工对客户满意度贡献分析。
? 用期望值来营造客户的忠诚。
? IT技术在客户关系管理应用。
讨论:卓越的客户关系管理经典案例讨论!
分组:卓越的客户关系管理培训案例学习指南
分析:卓越的客户关系管理学习中的八大陷阱!第三、 接待客户的技巧
1. 引言
2. 讨论:服务人员如何接待客户
3. 接待客户的准备
4. 欢迎客户
互动:卓越的客户关系管理培训案例评估
分享:某集团卓越的客户关系管理培训案例
分享:哈佛经典卓越的客户关系管理案例分析示范第四、 满足客户期望的技巧
1. 引言
2. 设定客户期望值
3. 达成协议
4. 帮助客户的情景剧
5. 追求客户的终生价值
我们要能回答:如何营造客户的终生价值?老客户为什么会流失?如何拴住老客户? ? 究竟什么是客户的终生价值。
? 新人笑与旧人哭—客户流失。
? 拴住老客户操作方法与策略。
? 从地毯公司服务看服务意识。
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