客户服务课程体系
《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》 课时：3H
《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》【课程大纲】第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务——满意度——案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面商品——直接服务——直接企业
讲师：孙明华在线咨询下载需求表
优质客户服务技巧 课时：12H
“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐
讲师：段丽梅在线咨询下载需求表
大客户服务营销课程大纲 课时：12H
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四[pic]●20的客户创造80的利润，●针对销售顾问,如何经营好这20的客户，●利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，●全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！[pic]1.市场总监、销售总监2.大客户经理大客户资深经理3.大客户服务代表课程特色：1.“大客户
讲师：丁兴良在线咨询下载需求表
窗口人员服务投诉处理与压力管理第一部分投诉处理技巧一、关于客户投诉处理的一些思考1.小组讨论：你所经历的投诉客户有哪些？2.客户在投诉时希望得到什么？3.做好客户服务工作，对我有什么好处？4.冰山原理：品格与形象5.信任是处理客户投诉工作的基础二、什么是客户服务1.客户满意的重要性2.客户服务的二维度：物质与精神3.实现杰出满意度的秘诀4.客户期望与满意度之
讲师：丁欣在线咨询下载需求表
转怒为喜－五星级客户服务技巧 课时：3H
转怒为喜－五星级客户服务技巧主讲：崔淼再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。——《哈佛商业杂志》即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。——希尔顿酒店创始人希尔顿一切企业、
讲师：崔淼在线咨询下载需求表
以客为尊-卓越客户服务技巧 课时：12H
优质客户服务技巧培训·课程建议---陈志峰老师主讲【课程对象】一线服务岗位人员及其他相关岗位员工【课程内容设计建议】课程模块卓越客户服务技巧前言：1）、服务行业现存问题剖析与自我素质要求2）、学会本次课程的五大招术，你将成为最受客户欢迎的人1、客户服务技巧认知与自我素质要求•服务技巧修炼--我们该怎么样工作•优质的客户服务包含的要素a.积极主动的服务意识b.
讲师：陈志峰在线咨询下载需求表
《卓越客户服务》课程介绍课程大纲：第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★如何使客户获得的价值最大化小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提升客户需求的先见
讲师：安新强在线咨询下载需求表
客户服务与投诉 1天 课时：6H
[pic]客户服务与投诉课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《客户服务与投诉》【课程背景】随着社会发展，企业变革转型。我们的市场也从卖方市场转为买方市场。谁能够得客户谁就能够得天下。能否从需求入手，从客户入手，从买方市场入手，让客户服务成为当下营销的最佳方式，成为众多企业探讨的话题。而客户投诉，是危也是机？正确看待客户投诉，利用积极有效的移情换位方法，转危为
讲师：刁东燕在线咨询下载需求表
政企大客户营销及客户服务陈文学老师课程收益：1、找出政企大客户营销中存在的问题；2、掌握政企大客户营销的方法、流程与工具；3、提升客户服务能力，掌握用服务提升销售的方法；4、通过现场研讨，解决学员实际工作中碰到的问题。课程纲要：一、研讨环节：1、明确问题解决的思路与流程；2、找出实际工作中存在的问题，作为我们培训的目标；3、问题归类、整理。二、政企大客户销售
讲师：陈文学在线咨询下载需求表
卓越客户服务技巧 课时：6H
卓越客户服务技巧主讲：赵全柱课时：1天（6小时）现代企业运作，离不开良好的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的合作过程中必须有意识的提高服务水准与质量，本课程在此要与大家共同分享与探讨。【课程目
讲师：赵全柱在线咨询下载需求表
《银行客户服务满意度提升》 课时：18H
《客户服务满意度提升》【课程背景】 在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠诚的客户，也许你从此永远失去了一个公司的利润贡献者……如何争取到忠诚客户建立客户忠诚---------超越期望的
讲师：檀娴颖在线咨询下载需求表
《银行服务礼仪与客户服务技巧》 课时：12H
银行服务礼仪与客户服务技巧【课程背景】本课程帮助银行服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范
讲师：檀娴颖在线咨询下载需求表
《客户服务礼仪与投诉处理技巧》 课时：6H
《客户服务礼仪与客户投诉处理》【课程背景】本课程帮助服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客
讲师：檀娴颖在线咨询下载需求表
《银行临柜 人员客户服务技巧》 课时：12H
|课程题目|银行临柜人员客户服务技巧||培训形式|内训|培训时间|2天||适用对象|临柜服务人员|培训讲师|陈老师||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；|||掌握优质客户服务的流程与规范；|||掌握与客户沟通的技巧；|||掌握处理客户抱怨的步骤与方法；|||掌握客户服务的礼仪。|||第一
讲师：陈迪在线咨询下载需求表
银行客户服务与开发技巧大纲 课时：12H
银行客户服务与开发技巧陈迪■内容提要第一部分认知客户服务◎银行服务的竞争环境分析◆外部环境◆内部环境◆市场环境SWOT分析◎客户服务的理念◆什么是客户满意◆为什么要让客户满意◆客户服务的概念◆客户服务的内容◆客户服务流程第二部分高超的客户服务开发技巧◎现代客户服务准则◎基本素养◎建立专业形象◆标准的职业形象◆标准的礼仪形态◆标准的服务用语◆业务的专业知识◆业
