销售谈判与客户关系管理
销售谈判与客户关系管理详细内容
销售谈判与客户关系管理
**讲、大客户销售谈判
一. 什么是谈判
二. 商务谈判的特点
三. 谈判五大步骤
四. 谈判前的准备---研究谈判对手
五. 谈判前的准备——确立谈判目标
六. 谈判的三个重要因素
七. 谈判的三个核心策略
1.双赢阶段
2.妥协阶段
3.竞价与让步阶段
八. 谈判策略
1. 绝不接受首次开价-
2. 大吃一惊退三步
3. 谈判策略好的开始避免敌对
4. 陷入胶着的处理
5. 投桃报李
6. 黑脸白脸
☆ 视频:《生死谈判》
☆ 演练:分组谈判演练
☆ 收获:大客户销售谈判如何表现的更专业,让你在商务谈判中获得足够的把控力。
第二讲、客户关系管理
一. 客户关系的建立
二. 80/20原则客户管理方法
三. 管理客户和产品的对策---AA/BB分析法
四. 学习客户心理学
1、 客户的戒备来自于顾虑
2、 消除客户的戒备心理
五. 交易与关系营销的区别
1、 关系营销
2、 市场竞争的价值法则
3、 好的销售方式是口碑销售
4、 建立一份高效的客户资料档案
六、 大客户叛离的原因
七、 企业与客户的关系的三个层级
八、 防止大客户叛离的十种武器
☆ 实战案例分析---王大力的工作计划
☆ 附1:产品80/20区分表
☆ 附2:客户80/20区分表
☆ 收获:开发一个新客户难度是老客户的6倍,大客户关系管理是企业基业长青的基石
第三讲、销售商务礼仪
一.销售商务礼仪的概念及作用
二.销售中的礼仪为你加分
三.销售中的仪表仪容
1.销售人员的礼仪与形象
2.他们给你的感觉有什么不同?
3.她们给你的感觉有什么不同?
4.专业形象塑造 —— 男士仪容仪表
5.专业形象塑造 —— 女士仪容仪表
四.销售人员的仪态---站、坐、走
五.商务会见十大礼仪
☆ 演练:体验式教学
☆ 收获:大客户销售中人和产品缺一不可,甚至人比产品更重要。
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