客户关系课程体系
课程大纲： 1.CRM的发展和历史 从营销的角度看CRM的发展 从信息化的角度看CRM的发展 从管理的角度看CRM的发展 2.什么是CRM？ CRM的定义 企业客户关系管理的现状 整体在市场、销售、服务方面存在的问题 3、CRM解决的问题 CRM重在管什么？ 销售、服务、市场一体化管理 过程管理 成本管理 状态管理 客户满意度管
讲师：鲁百年在线咨询下载需求表
1、CRM的发展和历史从营销的角度看CRM的发展从信息化的角度看CRM的发展从管理的角度看CRM的发展2、什么是CRM？CRM的定义企业客户关系管理的现状整体在市场、销售、服务方面存在的问题3、CRM解决的问题CRM重在管什么？销售、服务、市场一体化管理过程管理成本管理状态管理客户满意度管理4、销售人员客户关系管理的主要方法和理念客户决策过程客户决策心理学以
讲师：鲁百年在线咨询下载需求表
单元：客户服务从由客户满意出发训练内容授课手法一.服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.客户至上的年代知识经济的服务质量要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
一、目标客户情报获取与业务渗透（1）高端客户手机等有效通讯方式的获取方法（如是管理层课程该条删除）（2）高端客户喜好特征分析（3）高端客户周边事物观察与分析（4）客户不良记录搜寻与分析（5）接近高端客户的策略与方法（6）金融商务人士之专业形象塑造（UBS瑞士联合银行员工外在形象指导手册解析）二、金融产品呈现技巧（1）差异化金融解决方案设计的步骤与方法（2）金
讲师：陈思航在线咨询下载需求表
一 客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产，开发
讲师：谭小芳在线咨询下载需求表
银行理财经理——客户关系分层管理与顾问式营销技巧一.后经济时代银行-新行动准则二.新经济时代银行角色后经济时代银行角色三.让客户向上动起来VIP中小客户普通客户潜在客户四.變化中的銀行角色五.对客户分层管理以客户为中心的经营理念根据：1.客户资产规模2.在银行的资金流动情况将客户分成三级提供不同业务与服务：营销区隔/服务区隔优化客户）六.经营有影响力的客户关
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
前言：本建议书为银行或者基金公司的的财富管理部门或者市场营销部门的营销人员和理财人员学习顾问式营销与客户关系管理所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵司相关信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程特色：针对销售心理学/顾问
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
单元:缘起、出发探险 你如何知道客户到底要什么？ 服务意识培养与提升策略 讲授法 角色扮演 团体讨论 第二单元:企业经营金三角 客户与我们的关系 公司与客户的关系 我们与公司的关系 客户与利润的关系 讲授说明 团体讨论 团体分享 第三单元:由客户满意出发 谁是我们的客户？ 客户要的是什么 为什么满意？ 如何满足客户需求
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
单元：新的财富环境与大客户销售训练内容授课手法一.快速变化的市场（理财产品市场）二.普通销售与大式客户销售的区别n发展关系n建立信任n引导需求n解决问题三.知识经济时代的专业理财销售人才n销售人必须具备的四只眼n销售的三个Cn与企业建立“销售关系”n销售人员良好心态的标志四.富人销售的过程n寻找富裕的人投资n赢得富裕的人投资n维系富裕的人投资讲授法案例研讨小
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
一.你了解有钱人吗？吸引富人的因素？ 二.普通销售与顾问式客户营销的区别 发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 三.知识经济时代的专业理财销售人才 营销人必须具备的四只眼 销售的三个C 与企业建立“营销关系” 销售人员良好心态的标志 四.富人营销的过程 寻找富裕的人投资 赢得富裕的人投资 维系富裕的人透析 讲授法 案例研
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
课程大纲：序号课程内容授课方式一缘起、出发探险你如何知道客户到底要什么？服务意识培养与提升策略n讲授法n角色扮演n团体讨论二企业经营金三角Ø客户与我们的关系？公司与客户的关系？我们与公司的关系？客户与利润的关系！n讲授说明n团体讨论n团体分享序号课程内容授课方式三：由客户满意出发谁是我们的客户？客户要的是什么为什么满意？如何满足客户需求？如何识别客户要求如何
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
讲:客户关系管理的含义 客户关系管理（CRM）的发展演变 CRM的概念及其内涵 CRM管理系统的分类 实施CRM为企业带来的价值 分析：体验式客户关系成长培训案例！ 解析：体验式客户关系成长内训案例 案例：体验式客户关系成长课程案例分析！ 第二讲:支撑客户关系管理的三个主要理论 客户生命周期理论 关系营销理论 客户价值判别理论 讨
讲师：谭小芳在线咨询下载需求表
单元：客户关系分层管理 训练内容授课手法 一.后经济时代银行-新行动准则 二.新经济时代银行角色后经济时代银行角色 三.让客户向上动起来 VIP 中小客户 普通客户 潜在客户 四.變化中的銀行角色 五.对客户分层管理 以客户为中心的经营理念 根据：1.客户资产规模2.在银行的资金流动情况 将客户分成三级提供不同业务与服务： 营
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
一、概述1、客户是“上帝”，如何找到“上帝”？1）上帝是什么样子？上帝是什么视图？2）客户是什么样子？客户是什么视图？3）提供哪些产品？产品是什么视图？4）如何建立客户和产品间的关系？为合适的客户，找到合适的产品2、我们对自己的客户（“上帝”）了解多少？1）客户会有什么特点？客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些
