客户关系课程体系
客户关系维护之一、客户管理认知与挑战 客户关系管理是什么？ 企业存在的几大误区 客户的质量决定企业质量 管理客户关系的四大原则 客户关系管理所面临的挑战 客户关系维护之二、了解客户的真正需求 传统的客户价值观点 需求的特殊形态：经历与体验 营造客户的差异感与紧迫感 行为学上的研究和理解客户 客户关系维护之三、高效开发和影响客户 三
讲师：陈代友在线咨询下载需求表
课程大纲： 讲、银行市场营销理念的发展 1、银行经理的工作 2、银行市场营销发展 3、银行营销趋势分析 4、外部环境状况 5、有效市场定位 6、优质网点应有的营销特色 案例：零售业务营销的瓶颈在那里？ 第二讲、了解你的客户 1、网点营销模式的建立 案例：金融产品整合营销核心概念 2、客户购买行为 3、了解您客户的价值与满意度 4、
讲师：陈致谚在线咨询下载需求表
【课程大纲】一章、客户关系管理的架构与组织一、客户关系管理方法论的架构1、特定公司对客户关系管理的理解与要求2、组织客户关系的层级标准与价值3、关键客户关系的层级标准与价值4、普通客户关系的层级标准与价值二、卓越的客户关系的管理方法1、量化2、闭环3、例行4、支撑三、客户关系管理业务流程建设1、管理客户群2、管理客户关系3、管理客户期望与满意度案例分析：某大
讲师：李健霖在线咨询下载需求表
【课程大纲】一单元市场细分并锁定客户一、对自己负责——制定销售目标与计划1、目标决定你的工作状态和工作思路2、销售的大工作是选择而不是努力3、怎么制订自己的销售目标和销售计划4、推动自己目标实现的三张报表（客户漏斗表、工作计划表、问题反馈表）二、锁定目标客户1、目标客户的细分及量化方式；2、目标客户的资料来源及分析客户来源七种渠道分析创建关系的四种佳方式3、
讲师：许晋在线咨询下载需求表
章客户关系管理与大客户营销一、什么是客户关系（CRM）1、美国GartnerGroup集团对客户关系的定义2、关于客户关系的错误理解3、对客户关系的正确认识客户关系是上项营销战略高效的客户关系管理必须超越于技术层面二、客户关系的三大核心1.信任2.安心3.价值三、客户关系的本质是什么1、交情不等于客情2、客户关系的核心是利益而不是友情四、摆正我们与客户的关系
讲师：闫治民在线咨询下载需求表
章电子商务时代客户关系管理的特点1.1电子商务环境下客户心理特征1.2电子商务客户关系管理1.2.1电子商务客户关系管理的特点1.2.2电子商务客户关系管理的内容1.3典型案例分析第2章电子商务客户信息管理与分析2.1电子商务客户信息收集的途径与方法2.2客户资料库的建立2.3电子商务客户信息分析的内容与方法2.4典型案例分析第3章电子商务客户满意度管理3.
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
课程大纲：《卓越客户关系管理》章先进营销理念节价值论与需求论第二节顾问式营销与精准营销第三节从4P到4R提前响应客户需求第四节顾问式营销第五节客户关系管理的重要性第二章CRM的基本作用节记录客户基本信息第二节记录销售过程和销售投入第三节成交记录汇总第四节投入产出比分析第五节进行销售预测第六节行业及区域市场分析第三章CRM的高级作用节客户价值分析第二节销售团队
讲师：金玉成在线咨询下载需求表
章客户关系管理与大客户营销一、什么是客户关系（CRM）1、美国GartnerGroup集团对客户关系的定义2、关于客户关系的错误理解3、对客户关系的正确认识客户关系是上项营销战略高效的客户关系管理必须超越于技术层面二、客户关系的三大核心1.信任2.安心3.价值三、客户关系的本质是什么1、交情不等于客情2、客户关系的核心是利益而不是友情四、摆正我们与客户的关系
讲师：闫治民在线咨询下载需求表
课程大纲单元熟悉客户维护策略及技巧一、如何将分内服务做精——所有熟悉的客户1.分内服务：意料之内、情理之中的服务，客户经理本应该做好的服务。2.客户经理应提供给客户的分内服务：Ø到期提醒Ø收益止盈止损提醒Ø重大信息提示Ø生日及特殊纪念日祝福3.目前分内服务现状：只有理性告知，无感性描述及关怀4.分内服务做精要诀Ø客户信息收集与整理技巧Ø客户信息分析技巧Ø令客
讲师：许晋在线咨询下载需求表
模块一目标与介绍学习如何加强现有重点客户的保有量怎样管理好现有规模小的客户，使他们成为未来的重点大客户加强团队内部的协调与合作严防现有重点客户的流失模块二市场与大客户管理的基本概念营销平台理论做营销的两种模式留住客户的好处模块三影响客户挽留的重要因素决定营销成功的因素影响营销结果的重要因素客户流失的具体原因分析模块四大客户关系管理大客户关系管理矩阵图我们的相
讲师：韩金钢在线咨询下载需求表
篇全面认识客户关系管理及其意义和价值单元客户关系管理的真正含义是什么1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2.客户关系管理的定义3.客户关系管理的本质1)关系的本质在于价值的交换与对等2)客户对于企业的价值及分类3)企业对于客户的价值及分类4)客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造第二单元客户关系管理能为企业带来什么1.客户关系管理对提升企业核心竞争力
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标1.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现高投入产出比2.了解企业为了开发潜在客户
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
一章客户关系管理与大客户营销 一、什么是客户关系（CRM） 1、美国GartnerGroup集团对客户关系的定义 2、关于客户关系的错误理解 3、对客户关系的正确认识 客户关系是上项营销战略 高效的客户关系管理必须超越于技术层面 二、客户关系的三大核心 1.信任 2.安心 3.价值 三、客户关系的本质是什么 1、交情不等于客情
讲师：闫治民在线咨询下载需求表
章电子商务时代客户关系管理的特点1.1电子商务环境下客户心理特征1.2电子商务客户关系管理1.2.1电子商务客户关系管理的特点1.2.2电子商务客户关系管理的内容1.3典型案例分析第2章电子商务客户信息管理与分析2.1电子商务客户信息收集的途径与方法2.2客户资料库的建立2.3电子商务客户信息分析的内容与方法2.4典型案例分析第3章电子商务客户满意度管理3.
