客户关系课程体系
《客户关系维护策略与方法》 课时：6H
《客户关系维护策略与方法》培训类型：市场营销培训讲师:锺灵先生标准课时：06小时参加对象:项目销售人员、服务销售人员、销售经理课程收获：按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法；在实施客户关系维护中，应该重点关注那些环节。课程大纲：模块一：
讲师：钟灵在线咨询下载需求表
模块一：客户关系维护的标杆案例：一粒麦子的三种命运1.您的客户是谁2.您的客户有什么需求3.您的客户为什么会有这样的需求4.我们怎样满足他们的需求.5.差异性分析6.主动性联络7.调整产品与服务8.客户关系维护的对象和目的模块二：如何建立客户关系档案案例：胡萝卜汁与留住客户1.什么是客户关系档案2.怎样建立您的客户关系档案3.客户关系卡的制作和使用4.客户关
讲师：钟灵在线咨询下载需求表
市场竞争力提升系列 — 高效客户关系管理 课时：6H
1.角色认知与挑战我们要能回答：什么是客户关系管理？为什么要进行客户关系管理？企业存在哪些误区？当今的客户关系管理面临怎样的挑战？客户关系优质管理究竟代表什么。客户关系管理者工作四大维他命。客户关系管理者能力升级四台阶。客户关系管理生命攸关四大原则。移动客户服务质量决定企业质量客户关系管理面临五大核心挑战。影视案例：由“海炮”引发思考2.构建沟通影响力我们要
讲师：苏建超在线咨询下载需求表
1.构建自身的影响力我们要能回答：面对客户决策委员会的关键成员：大客户经理如何提升自身的影响力，以便使对方充分的喜欢和信任你。Contents/内容案例引入：三个小试验的思考。客户经理人几大行为盲区分析。客户经理人所面临怎样的挑战高效构建终端影响力三大要素。识别并应对客户四大性格特点。逆境中进行心态调节五个步骤。双向互动中高效应对六大同步。影视案例：《闻香识
讲师：苏建超在线咨询下载需求表
课程大纲： 1.客户管理认知与挑战 我们要能回答：什么是客户关系管理？为什么要进行客户关系管理？企业存在哪些误区？当今的客户关系管理面临怎样的挑战 Contents/内容 客户关系管理是什么？ 企业存在的几大误区 客户的质量决定企业质量 管理客户关系的四大原则 客户关系管理所面临的挑战 2.了解客户的真正需求 我们要能回答：客户是如何产生
讲师：苏建超在线咨询下载需求表
深度营销与大客户关系管理 课时：6H
大客户经营与客户关系管理课程目标：掌握大客户经营与客户关系管理的必要知识与关键方法；获得一系列实用的项目市场开发工具以指导日常工作。课程时间：线下1天（6小时）学习对象：企业市场开发管理层及业务骨干等教学形式：讲师讲授、案例分析、讨论分享、营销工具演练课程内容：第一章认识大客户1、三类不同形式的大客户2、为什么要高度重视大客户3、我们该为大客户提供怎样的服务
讲师：程帅在线咨询下载需求表
市场开发策略与客户关系管理 课时：6H
市场开发策略与客户关系管理课程目标：掌握项目开发运作的全套流程和成功打单的必要知识与关键方法；获得一系列实用的项目市场开发工具以指导日常工作。课程时间：线下1天（7小时）学习对象：企业市场开发管理层及业务骨干等教学形式：讲师讲授、案例分析、讨论分享、营销工具演练课程内容：课程导入：项目开发都由哪些环节组成？第一章如何获取与甄别项目信息1、市场工作到底要搜集哪
讲师：程帅在线咨询下载需求表
银行客户关系维护培训【课程背景】：21世纪的今天，互联网已深入到我们每一个人的生活和工作中，互联网金融也随之崛起，过去老百姓经常跑银行网点办理业务，现在很多业务已经通过互联网金融渠道足不出户就可以办理，极大地方便的客户。智能设备的兴起，让客户能快速地办理业务，在互联网渠道和智能设备带来便利的同时，对于银行来说，一是网上客户增加，而进店客户减少，。做好客群维护
讲师：袁玥在线咨询下载需求表
《大数据下的客户关系管理》 课时：12H
《大数据下的客户关系管理》-----段方北大博士后前言随着互联网时代的到来，出现了海量的各种数据，基于这些数据可以挖掘客户关心的很多内容，实现对客户的精细化营销。本讲座通过客户关系分析管理的实际案例，介绍大数据分析技术在客户认知、客户细分、客户升值、客户离网等额客户关系管理应用内容，并以此提升企业精细化管理等方面的管理水平。一、概述1、客户是“上帝”，如何找
讲师：段方在线咨询下载需求表
银行理财经理-顾问式营销与客户关系管理 课时：12H
课程目标：←掌握分析新的财富环境与顾问式客户营销，←掌握客户关系管理（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客）←掌握顾问式营销技巧，四种问题的问话技巧，发掘需求的技巧；解决方案提供与认可；客户异议处理与获取承诺技巧←顾问式客户营销与开发技巧，客户导向营销计划技巧←掌握客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
银行客户关系维护与管理 课时：12H
|前言：||CRM是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源，企业||应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过||程，体现的是人的管理精神，因为，企业成功实施CRM的关键还是在于对自身问题的了解||。客户资源是企业的核心资源，客户关系管理的核心是客户价值管理。CRM的精神在满足||客户个性化需求
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
《深度营销与客户关系管理》内容简介模块一营销与客户关系管理之关联1.二者关系简述2.市场竞争现状与企业面临问题分析3.推销、销售和营销4.客户服务与客户关系管理模块二深度营销1.“深度”体现在哪里？2.深度营销可以为企业带来什么？3.深度营销的工作范畴与具体表现4.企业推行深度营销的工作步骤模块三客户关系管理的重点1.客户满意、客户忠诚与客户关系2.用客户关
讲师：张子凡在线咨询下载需求表
客户忠诚秘密之客户关系管理 课时：6H
客户忠诚秘密之客户关系管理课程时长：1天课程作用：对手降价我们不降；客户不忠走向忠诚课程帮助：突破营销瓶颈；找到发展方向；建立竞争壁垒；领先对手五年；提升50业绩课程背景：20年大客户实战经验，7年孜孜不倦地储备，国内第一套系统化讲解该题材课程宗旨： 客户关系管理是促进客户忠诚的重要手段 客户关系管理的价值在于使营销变得简单培训方式： 培训主要以学员参
讲师：张子凡在线咨询下载需求表
服务营销核心技能及客户关系管理 课时：6H
服务营销核心技能及客户关系管理培训对象中层管理者课程收获提高中层领导管理能力课程大纲第一天 上午：¬电信市场营销基本理念¬中国移动产品清单¬电信产品的三个组成要素分析¬创造性商品思考¬主要竞争对手及主要产品现状及趋势分析¬中国移动目前阶段的SWOT战略分析客户关系管理（CRM）¬客户资料变革与数据库营销¬客户满意度与忠诚度¬转移成本管理与终身客户价值第一天
