客户关系课程体系
汽车行业客户关系管理课程背景中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
电子商务环境下的客户关系管理课程背景电子商务的不断普及和深化，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，各大企业对电子商务的重视程度和应用普及率也迅猛提升。传统企业在运作电子商务的过程中还是会遇到各种不同程度的难题和困惑，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。在电
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
360°客户关系管理课程背景现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
电信客户经理顾问式销售与客户关系管理 课时：12H
电信客户经理顾问式销售与客户关系管理课程背景：未经过训练的客户经理，他每天都在得罪电信的客户未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器电信客户经理门店终端如何提升门店‘顾客体验互动质量’是销售成交的关键如今电信客户经理商品已经不是“穿衣保暖”功能诉求的年代，消费者有了更多的选择、更多的个性化需要、更多的判别标准
讲师：王雪在线咨询下载需求表
大客户关系管理与维护提升授课讲师：毕可敏【课程大纲】第一部分：大客户营销第一单元营销和营销技巧营销的含义及其发展营销技巧之客户心理学分析销售分类与销售技巧（渠道营销、电话营销、陌拜、大客户营销）客户关系管理与营销的关系第二单元什么是销售中的关系管理客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系了解客户是客户关系管理的
讲师：毕可敏在线咨询下载需求表
客户关系策略与维护实务1.课程目的：a)加深学员对客户价值与关系管理的理解，建立现代客户导向的营销理念b)提高学员在客户分析、开发和成交等方面的策略规划能力c)通过实际案例的分析与讲解，帮助学员掌握客户关系管理实战策略与工具方法。2.课程提纲1.客户关系管理认识a)客户关系管理中常见的主要问题与分析b)基于客户价值的关系管理理念c)现代客户关系管理的原则与体
讲师：程绍珊在线咨询下载需求表
卓越客户关系管理 课时：12H
《卓越客户关系管理》【课程背景】客户作为企业收入的重要来源，其重要性不言而喻。尤其在现今经济下行的时期更是显得尤为重要，在专业化销售流程当中，客户开发与维护也是极为重要的一个环节。如何开发出有效客户，如何建立企业与客户之间稳定的关系，这一切都建立在提高公司员工客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平上，只有做到以上两点，才能真正确保与客户的关系保持的更
讲师：金玉成在线咨询下载需求表
客户关系维护 课时：6H
《客户关系维护》【课程背景】客户作为企业收入的重要来源，其重要性不言而喻。尤其在现今经济下行的时期更是显得尤为重要，在专业化销售流程当中，客户维护是一个极其重要的环节。如何开发出有效客户，如何建立企业与客户之间稳定的关系，这一切都建立在提高全体员工客户服务意识、提高整体客户服务的管理水平上，只有做到以上两点，才能真正确保与客户关系的稳定与延续。实现客户的忠诚
讲师：金玉成在线咨询下载需求表
存量客户盘活与客户关系管理 课时：12H
《存量客户盘活与客户关系管理》【课程背景】“未来没有哪个行业竞争会比银行激烈。”愈演愈烈的市场竞争中，各大银行都意识到，营销业绩是公司经营管理的核心命脉，是能否实现公司利润的关键因素，是确保公司保持持续稳定增长的重要基础。而业务的健康发展首先需要一批专业的人才队伍，零售客户经理直接和客户接触，是一线战斗人员，其专业度和销售技巧直接展示了一家银行的形象与实力，
讲师：金玉成在线咨询下载需求表
《银行客户经理：个金大客户关系营销技巧》 课时：24H
《银行客户经理：个金大客户关系营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行理财客户经理、个金客户经理……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于理财产品营销技巧、客户关系维护等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《社区深度营销与高效客户关系管理》 课时：12H
《社区深度营销与高效客户关系管理》【授课时长】浓缩版2天【授课对象】通信社区经理【课程大纲】导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。第一章、社区经理服务营销能力提升（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、社区经理角色认知（一）移动家庭信
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《VIP客户关系维系技巧》【运营商版】 课时：12H
《VIP客户关系维系技巧》【运营商版】培训对象：VIP客户维系岗位相关人员培训课时：2天课程特色：《中国联通VIP客户经理顾问式服务技巧》能够为以下问题带来答案：3G时代，超高流量、话费争议、网络信号差、SP信息费等客户投诉率明显增高。合约计划续约成功率低，客户主动降套餐、导致VIP客户流失严重。VIP客户经理队伍人员缺乏，VIP客户群体数量庞大，维系效果差
讲师：陈巍在线咨询下载需求表
关键客户关系管理与深度营销——提升满意度，打造忠诚度，深度捆绑关键客户课程背景：市面上有很多客户关系管理的培训，但大多数都在讲航空、保险、金融、地产等个人消费者的客户关系管理，工业配套、专业设备、项目工程等组织客户关系管理的培训少之又少，本课程专为组织客户关系管理量身打造。本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历，从如何有效区分战
讲师：包贤宗在线咨询下载需求表
B2B关键客户关系管理——业绩与利润倍增之道 课时：12H
B2B关键客户关系管理——业绩与利润倍增之道【课程背景】市面上有很多大客户关系管理、关键客户管理的培训，但大多数都在讲航空、保险、金融、地产等个人消费者的满意度、忠诚度的打造，但大量B2B企业(如工业配套、专业设备、系统化解决方案)听了还是不知道怎么做，B2C客户关系管理与B2B有巨大区别，本课程为B2B企业量身打造，帮助学员突破以下核心问题：为什么在关键客
