客户关系课程体系
1、客户与客户关系 现代企业制度下的客户新权释 客户关系与4P 客户关系管理的发展新趋势 2、现代营销中的客户关系` 客户关怀与关联销售 客户生命周期 客户分类与黄金客户 客户流失与客户重获 开发新客户与维护老客户成本计较分析 3、CRM需求分析 CRM中的诊断思路 销售流程的重新设计 BOI量化分析 4、客户管理与客户档案
讲师：王彬在线咨询下载需求表
章客户关系管理的架构与组织一、客户关系管理方法论的架构1、特定公司对客户关系管理的理解与要求2、组织客户关系的层级标准与价值3、关键客户关系的层级标准与价值4、普通客户关系的层级标准与价值二、卓越的客户关系的管理方法1、量化2、闭环3、例行4、支撑三、客户关系管理业务流程建设1、管理客户群2、管理客户关系3、管理客户期望与满意度案例分析：某大企业核心客户关系
讲师：李健霖在线咨询下载需求表
部分：信贷主动服务营销概念解析■银行业主动服务营销定义■信贷营销中的客户经理角色定位朋友VS顾问VS合作伙伴■良好的心态是主动服务营销的成功基础第二部分：信贷主动服务营销的方法与技巧一、客户类型分析个人农户微小企业二、信贷客户十大营销心理解读需求心理逆反心理表理心理羊群心理个性心理期望心理学习心理重要人物心理晕轮效应心理讲师效应心理三、信贷业务主动营销方法户
讲师：江涛在线咨询下载需求表
章回归营销本质----争夺客户忠诚度一、市场营销的误区1、从亮剑看营销2、从三奶斗江湖看国内营销乱象二、市场营销的本质市场竞争的本质是对顾客忠诚度的竞争------张瑞敏案例：可口可乐的3A和3P营销3A(买得到、买得起、乐得买)3P(无处不在、心中首选、物有所值)第二章客户关系管理本质与创新思维一、什么是客户关系（CRM）1、美国GartnerGroup集
讲师：闫治民在线咨询下载需求表
【课程大纲】一节大客户关系管理基础解读一、大客户价值识别1、大客户对企业的价值所在2、谁是我的真正大客户3、大客户价值评估纬度4、“大客户价值记分卡”的使用5、四类关键大客户的有效识别6、大客户群管理战略制定落地工具：《大客户记分卡》二、大客户关系管理1、大客户关系管理的核心目标2、大客户关系管理的四大纬度3、战略性大客户的五步台阶落地工具：《大客户关系测评
讲师：包贤宗在线咨询下载需求表
【课程大纲】开篇：一、全面认识客户关系管理价值二、客户关系管理能为企业带来什么三、当前市场环境对客户管理提了哪些新挑战一讲、客户价值细分一、客户等级划分1、ABC法则:关键客户、重点客户和一般客户2、关键客户的四个特征3、判断关键客户的五大标准案例:ABB的关键客户价值细分二、客户分级管理模型三、关键客户关系发展的五个阶段四、客户关系阶梯、钱包份额与订单结构
讲师：包贤宗在线咨询下载需求表
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于理财产品营销技巧、客户关系维护等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、挖掘和识别（理财产品）目标客户（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）一、目标客户MAN法
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
课程大纲章客户关系管理本质与创新理念一、什么是客户关系（CRM）1、美国GartnerGroup集团对客户关系的定义2、关于客户关系的错误理解3、对客户关系的正确认识ü客户关系是上项营销战略ü高效的客户关系管理必须超越于技术层面二、摆正我们与客户的关系；讨论：我们到底与客户是什么关系？1、买卖关系？2、上帝关系？3、鱼水关系？4、利益关系？三、客户关系的四个
讲师：闫治民在线咨询下载需求表
部分：正确认识客户关系的维护与经营一、为什么要进行客户关系的维护与经营1、当前离婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、远亲为什么不如近邻4、粮油店张老板的经营秘诀总结：感情要沟通，关系要走动，良好的客户关系是销售收入的保证二、再看销售1、认清三大主体2、理清三大关系3、正确理解销与售4、正确理解买与卖总结：销售的根本在于客户，销售的本质决定了维护与经营客户关系
讲师：孙玉枫在线咨询下载需求表
篇全面认识客户关系管理及其意义和价值单元客户关系管理的真正含义是什么1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2.客户关系管理的定义3.客户关系管理的本质1)关系的本质在于价值的交换与对等2)客户对于企业的价值及分类3)企业对于客户的价值及分类4)客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造第二单元客户关系管理能为企业带来什么1.客户关系管理对提升企业核心竞争力
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
章客户关系管理的架构与组织一、客户关系管理方法论的架构1、特定公司对客户关系管理的理解与要求2、组织客户关系的层级标准与价值3、关键客户关系的层级标准与价值4、普通客户关系的层级标准与价值二、卓越的客户关系的管理方法1、量化2、闭环3、例行4、支撑三、客户关系管理业务流程建设1、管理客户群2、管理客户关系3、管理客户期望与满意度案例分析：某大企业核心客户关系
讲师：李健霖在线咨询下载需求表
【课程大纲】【开篇】一、全面认识客户关系管理价值二、客户关系管理能为企业带来什么三、当前市场环境对客户管理提了哪些新挑战一讲、客户价值细分一、客户等级划分1、ABC法则:关键客户、重点客户和一般客户2、关键客户的四个特征3、判断关键客户的五大标准案例:ABB的关键客户价值细分二、客户分级管理模型三、关键客户关系发展的五个阶段四、客户关系阶梯、钱包份额与订单结
讲师：包贤宗在线咨询下载需求表
章电子商务时代客户关系管理的特点1.1电子商务环境下客户心理特征1.2电子商务客户关系管理1.2.1电子商务客户关系管理的特点1.2.2电子商务客户关系管理的内容1.3典型案例分析第2章电子商务客户信息管理与分析2.1电子商务客户信息收集的途径与方法2.2客户资料库的建立2.3电子商务客户信息分析的内容与方法2.4典型案例分析第3章电子商务客户满意度管理3.
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
【课程大纲】一单元理解银行营销本质及对公客户经理定位一、理解客户营销1、银行竞争的核心2、什么是营销，本质是什么？3、客户营销与一般产品的营销区别是什么？4、客户营销为什么要有对内营销与对外营销？二、客户营销中的对内营销1、提升自己在内部影响力的三个维度是什么？2、怎么样提升自己的态度、知识、技能？三、客户营销中的对外营销1、营销中一定要思考的三个角色是什么
