高效沟通课程体系
开场互动：组建团队团队的名称、团队的目标、“我”的特长、“我”对团队的贡献。讲团队概念的正确认知一、为什么要组建团队1、导入：企业组建团队的重要性案例：汉高祖刘邦的登基感言案例：法拉利冠军的获奖感言案例：波音团队实现的高绩效2、讨论：组建团队的益处（1）组建团队对企业的益处（2）组建团队对员工的益处二、什么才是真正的团队1、团队概念的深度解析2、组建团队的五
讲师：王雷军在线咨询下载需求表
高效沟通 课时：1H
一开场破冰1破冰游戏：完成任务2沟通案例分享3沟通的重要性二沟通基本原理1沟通概念及其理解2沟通内容的三层含义3沟程的四重境界4沟通的四大特点5沟通中的角色定位6沟通的范围选择与控制7沟通的过程模型8沟通中障碍模型9沟通中产生障碍的原因10克服沟通障碍的技术与原则互动游戏：你看到的与我听到的三如何有效沟通（一）基础建设1沟通风格与沟通氛围2沟通心态决定沟通的
讲师：尚峰在线咨询下载需求表
高效沟通与影响力课程大纲： 前言：服务行业的关键时刻 服务行业竞争力盘点 抓住客户感受就是抓住了关键 以客户感受为线索的5大关键时刻 奠定基础 诊断问题 提供方案 总结回顾 完善跟进 部分：与客户沟通 善良客户是被逼疯的 行为的魔力 增进客情的行为 妨碍客情的行为 面对难缠的客户 采取哪些措施成功处理客户的投诉 如何专业
讲师：胡斌在线咨询下载需求表
前言：服务行业的关键时刻u服务行业竞争力盘点u抓住客户感受就是抓住了关键u以客户感受为线索的5大关键时刻n奠定基础n诊断问题n提供方案n总结回顾n完善跟进部分：与客户沟通u善良客户是被逼疯的n行为的魔力n增进客情的行为n妨碍客情的行为u面对难缠的客户n采取哪些措施成功处理客户的投诉n如何专业处理客户投诉n掌握5项处理客诉关键技巧；第二部分：与上级沟通u与上级
讲师：胡斌在线咨询下载需求表
《高效沟通与影响力》 课时：12H
课程纲要：前言：服务行业的关键时刻u服务行业竞争力盘点u抓住客户感受就是抓住了关键u以客户感受为线索的5大关键时刻n奠定基础n诊断问题n提供方案n总结回顾n完善跟进部分：与客户沟通u善良客户是被逼疯的n行为的魔力n增进客情的行为n妨碍客情的行为u面对难缠的客户n采取哪些措施成功处理客户的投诉n如何专业处理客户投诉n掌握5项处理客诉关键技巧；第二部分：与上级沟
讲师：胡斌在线咨询下载需求表
讲管理者角色认知一、管理者的角色定位二、管理者的职责定位三、管理者的管理方式四、管理者的领导风格五、管理者的性格测试六、管理者的性格分析案例：性格影响沟通模式第二讲高效沟通的技巧一、沟通的目的案例：情人节的礼物二、高效沟通的技巧案例：如何实现成功沟通三、视窗理论的运用公开区的特点、分析和建议盲点区的特点、分析和建议隐藏区的特点、分析和建议未知区的特点、分析和
讲师：王雷军在线咨询下载需求表
单元团队精神的真谛一.团队精神是什么二.为什么要有团队意识三.优秀团队的定义分析：跨部门高效沟通培训案例！解析：跨部门高效沟通内训案例案例：跨部门高效沟通课程案例分析！讨论：跨部门高效沟通经典案例讨论分组：跨部门高效沟通培训案例学习指南分析：跨部门高效沟通学习中的八大陷阱！第二单元冲突与冲突管理一.部门间冲突的种类二.冲突对团队的利弊三.冲突的高发地带四.如
讲师：谭小芳在线咨询下载需求表
部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型二、高效沟通三要素三、沟通的四大原则四、沟通的五个层次五、沟通的八大要点第二部分：性格认知与解析一、性格管理的意义和运用范围1.每种性格类型都有独特的沟通风格2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果二、DISC性格管理系统的优势1.DISC性格分析法的五大优势2.DISC性格测试三
讲师：王雷军在线咨询下载需求表
部分：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素3、医护人员自我角色定位3、患者就医过程中的心理需求5、能够感动患者的服务就是好的服务模块二：医护人员如
讲师：王佩仪在线咨询下载需求表
课程大纲部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型二、高效沟通三要素三、沟通的四大原则四、沟通的五个层次五、沟通的八大要点第二部分：性格认知与解析一、性格管理的意义和运用范围1.每种性格类型都有独特的沟通风格2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果二、DISC性格管理系统的优势1.DISC性格分析法的五大优势2.DISC性
讲师：吴立国在线咨询下载需求表
课程大纲：案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性一、认知“沟通”1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通的种类二、有效沟通的要素（一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维）问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受问题3：自大——我的想法就
讲师：吴立国在线咨询下载需求表
讲九型人格的概述一、九型人格的起源及应用1、九型人格的9种情感特征2、九型人格的三大中心3、九型人格的9种心理防卫机制4、九型人格的应用范围第二部分九型人格之自我认知与修炼一、自我认知与修炼是什么？1、自我认识2、自我成长二、为什么要做好自我认知与修炼？1、认识自己很重要2、顺势而为，扬长避短三、怎样做自我认知与修炼？1、自我欲望/恐惧审视2、自我压力/放松
讲师：张冲在线咨询下载需求表
【课程大纲】一、有效沟通理念1、有效沟通的定义2、有效沟通的目标3、有效沟通三注意n眼神无鄙视n语言无冷漠n肢体无威胁4、有效沟通的影响因素n信息递减定律n相同语言承载不同含义n信息被演绎加工5、有效沟通内容n必须知道为什么说n必须知道什么时候说n必须知道对谁说n必须知道怎么说6、沟通原则n思考不好不要说n情绪不好不说7、沟通九要素n要主动沟通（讲出来）n要
讲师：王伯元在线咨询下载需求表
高效沟通与团队协作技能提升 课时：1H
单元高效沟通概述（15分钟） 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二单元高效沟通基本步骤（20分钟） 1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施 游戏：折白纸 第三单元高效沟通技巧
