客户服务课程体系
《医院五星级客户服务培训》 课时：6H
《医院五星级客户服务培训》【课程背景】随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上
讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表
《烟草行业卓越的客户服务意识培训》 课时：12H
《烟草行业卓越的客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服
讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表
《经销商客户服务意识培训》 课时：6H
《经销商客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。
讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表
细分客户需求服务打动人心——五星客户服务技巧进阶■培训师：周力之■课时：2天■为什么需要学习这么课程？•“公司规定很明确、就是客户不理解；TA也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？•如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”
讲师：周力之在线咨询下载需求表
细分客户需求 服务按图索骥——五星客户服务进阶 课时：12H
细分客户需求服务“按图索骥”——五星客户服务进阶■培训师：周力之■课时：2天■为什么需要学习这么课程？•“公司规定很明确、就是客户不理解；他也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？•如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的
讲师：周力之在线咨询下载需求表
客户服务与客诉危机处理（1日）||||1、VIP顾客的开发服务|4.永远无法避免的顾客投诉||VIP顾客的特殊意义|当顾客投诉突如其来||顾客对百货的认知过程|投诉处理的初期对应||通过服务获得顾客的信赖|接待顾客用词要谨慎||分享：国际大牌最新动向|分享：国外品牌的异常举动|||||2、VIP顾客的信息管理|5、投诉处理的基本原则||顾客信息的分类整理|投
讲师：李爱在线咨询下载需求表
客户服务和商业思维特训 课时：6H
《客户服务和商业思维特训》培训方案（1——2天）郑奕老师提供一、课纲介绍课程收益：1、建立危机意识，激发热情2、激发员工服务和责任意识3、了解现代客户需求的变化4、掌握有效的聚类销售技巧5、高效沟通发现和解决问题6、学会提升客户忠诚度策略7、简单易懂，可以学以致用课程时间：1天，6小时/天授课对象：中层管理者；储备干部。课程内容：一、产品同质化时代，凭什么赢
讲师：郑奕在线咨询下载需求表
营业员高效沟通与客户服务技巧课程内容：第一部分服务与服务意识1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通技巧运用3、沟通风格第三部分沟通化解现场客户异议1、开放心态2、尊重与换位思考3、异议产生的原因4、客户在异议时的心理期望5、满足客户期望的技巧6、沟通技巧的综合运用及实例分析第四部分良好工作程
讲师：邓赟在线咨询下载需求表
《金牌客户服务技能训练》 课时：12H
金牌客户服务技能训练课程背景：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。真正的销售是在客户关系管理之后”，“销售中有服务，服务中带有柔性的销售”当今的销售已不再仅仅是给客户产品，而是让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑.企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的
讲师：何叶在线咨询下载需求表
打造五星级客户服务的秘诀-孙辛 课时：6H
《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程背景】您的企业还在重产品而轻服务吗？您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言
讲师：孙辛在线咨询下载需求表
《客户服务与投诉处理技巧》 课时：12H
《客户服务与投诉处理技巧》【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有
讲师：孙辛在线咨询下载需求表
客户服务与投诉处理 课时：12H
《服务客户流程与投诉处理技能提升篇》【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，职场工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度。在实际工作中常常发现
讲师：张瑶在线咨询下载需求表
《行为心理学在客户服务中的应用》------解读客户行为背后的内在秘密【课程背景】人的心理是个很微妙的东西，所以过去才会有人将人的大脑比作暗箱，所谓“知人知面难知心”。但如今，透过《行为心理学》，我们可以较为清晰地认识它、了解它。譬如，我们中的许多人认为戴眼镜的人智力较高，其实这不过是一种以偏概全的知觉，亦即刻板印象。我们在企业管理和客户服务等过程中，经常会
讲师：夏峥在线咨询下载需求表
《电力客户服务法律风险防范与纠纷处理》课程大纲 课时：12H
《电力客户服务法律风险防范与纠纷处理》课程大纲【课程目标】•对客服人员提出了新颖的素质要求，给出学员诸多服务最新理念和高超技巧； •给学员详细解读了电力客服的法律法规规章和国网、南网的服务规范；•使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。【培训对象】电力企业营销管理人员、服务人员【培训时间】2天（6课时
讲师：金迎在线咨询下载需求表
《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲 课时：6H
《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲【课程收益】•通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态，更好的为客户服务•通过本课程的学习，能够提升学习的沟通能力与技巧，掌握沟通方法•通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投诉处理的方法，提升客户投诉处理技巧，减少与客户的摩擦，提高客户满意度【课程对象】抄表及催费人员【课
