客户服务课程体系
客户服务礼仪规范培训背景:烟草服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的
讲师：张梅双在线咨询下载需求表
客户服务效能提升--沟通与公务接待【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问
讲师：张梅双在线咨询下载需求表
优质客户服务（2天）培训目标：课程结束后，学员将能够：培养客户服务的意识和理念，意识到客户服务的价值和重要性；完善积极的服务态度，有目标有技巧的，在流程中提高客户的体验；客户沟通效率强化，处理抱怨投诉的技巧得到明显的提升；积极建立优秀的客户服务形象，提高客户的满意度。课程大纲：时间内容学习方法目的9:00-10:301.客户服务概述涟漪效应服务与销售的关系服
讲师：薛胜刚在线咨询下载需求表
客户服务与投诉处理能力提升 课时：6H
客户服务与投诉处理能力提升课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着公司形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对公司品牌造成
讲师：石华彬在线咨询下载需求表
《客户服务心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》课程背景企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以专业性的服务队伍，
讲师：祁娜在线咨询下载需求表
《客户服务意识与电话沟通礼仪及技巧》课纲 课时：12H
《客户服务意识与电话沟通礼仪及技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为自己服务！做好服务的关键：控制
讲师：李培英在线咨询下载需求表
派工员的客户服务及过程管理技巧－20160817课程目标帮助派工员学习客户导向及过程管理的技巧。「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标
讲师：凌敬忠在线咨询下载需求表
客户服务领导力 - 2天 课时：12H
客户服务领导力学员背景：学员分析:目前参与的人数里三分之二是主管和经理，三分之一是团队leader，大多数是业务出身，管理经验不足;公司背景:公司生产设备在德国，目前行业内全球排名前三，中国主要是售后服务，机器设备海运到中国区，全球800多人，中国区不到100人，其中四分之三都是售后工作者，大多数都是维修工程师;痛点:客户对接的甲方大多数是经理级别，也会有不
讲师：凌敬忠在线咨询下载需求表
客户服务期望管理技巧 课时：3H
客户服务期望管理技巧概述服务人员在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的服务能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取到生意，却因为服务人员的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么服务人员那么重要的原因。他们的工作场景有：支持销售推
讲师：凌敬忠在线咨询下载需求表
客户服务管理 - 1天 课时：6H
客户服务管理概述很多公司的客户服务管理是基于错误的假设，也导致于客户管理的指标都很好，但客户依旧不满意！这个课程是基于客户服务的调研所设计的课程。首先会将客户服务调研的结果做分享，然后依照调研的结果来审视如何提升客户服务的质量及满意度学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）客户服务管理
讲师：凌敬忠在线咨询下载需求表
技术人员的客户服务技巧课程目标帮助派工员学习客户导向及过程管理的技巧。「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标，和相对应的工作方式。客户
讲师：凌敬忠在线咨询下载需求表
发展客户服务态度概述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人
讲师：凌敬忠在线咨询下载需求表
当责的客户服务意识及技巧 - 2天 课时：12H
当责的客户服务意识及技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责的选择单元目的：识别什么是当责，面对关键时刻的心态决定人生当责的定义：当责不是中国传统的观念负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观当责的困难：拥有当责的
讲师：凌敬忠在线咨询下载需求表
当责的客户服务技巧 - 1天，12-40人 课时：6H
当责的客户服务技巧概述最好的客户服务，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户服务的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户服务不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户服务人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合
讲师：凌敬忠在线咨询下载需求表
建筑行业全面客户服务建设 课时：12H
建筑行业全面客户服务建设讲师：李豪课程简介：建筑企业的竞争从市场竞争、技术竞争、资金竞争、成本竞争升级到客户和服务竞争，是建筑企业真正走向全面竞争的表现。全面客户服务是全方位持续提升客户满意度和忠诚度，它的建设大大改善建筑企业与客户的关系，获得市场真实客户需求，赢得市场认同，创立品牌建筑企业重要方向。课程时间：2天课程对象：建筑企业中、高层、建筑企业营销人员
