客户服务和商业思维特训
客户服务和商业思维特训详细内容
客户服务和商业思维特训
《客户服务和商业思维特训》培训方案
(1——2天)
郑奕老师提供
一、课纲介绍
课程收益:
1、建立危机意识,激发热情
2、激发员工服务和责任意识
3、了解现代客户需求的变化
4、掌握有效的聚类销售技巧
5、高效沟通发现和解决问题
6、学会提升客户忠诚度策略
7、简单易懂,可以学以致用
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:中层管理者;储备干部。
课程内容:
一、产品同质化时代,凭什么赢得客户?
1、为什么客户一定要买他的大米?
2、为什么客户不得不买他的设备?
3、为什么金融危机赶不走他们的客户?
恶劣营商环境下,服务营销创新成为企业制胜法宝!
二、客户价值驱动下服务营销新模式
1、基于客户价值的全新服务理念
2、人人都是服务员,环环都是服务链
3、为什么仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱
4、4P-4C-4R营销模式发展
三、微利时代,客户需求的变化
1、个性化强
2、差异多变
3、更高要求
4、更多体验
5、全员参与
四、重新定位自己的角色
1、首席客户时代的到来
2、客户经理新挑战:技术+服务+销售
3、卓越客户经理的特质
4、卓越客户经理素质要求
五、商业思维构建
1、分身技巧,提升时间管理效率
2、分心技巧,激发员工创新能力
3、设计最大化顾客终生价值的商业模式
4、从模仿到超越竞争对手
5、制定战略时减少赌性,降低风险
六、营销系统构建:
1、分钱技巧,提高团队生产力;
2、分责技巧,提升员工责任感;
3、打造自动化的销售流程
4、科学的合作模式和分钱机制!
5、以结果为导向,快速达成设定的目标!
6、应用发散思维启发员工,调动员工积极性,倍增团队销售业绩!
七、如何让客户从满意到忠诚
1、客户满意的公式
2、客户忠诚培育模式
郑奕老师的其它课程
团队激励与有效沟通 07.30
《团队激励与有效沟通》培训方案(2天)郑奕老师提供一、课纲介绍课程背景:你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你必须通过激励来争取这些!那么,管理者该如何有效激励员工呢?我们每天都进行沟通,沟通又是现在许多管理者和部门弱项。世界著名的未来学家约翰•奈斯比特说
讲师:郑奕详情
《看电影学管理》 07.30
《狼性管理打造与修炼》培训方案(1天—2天)郑奕老师提供一、课纲介绍第一部分:管理者的价值定位与管理技能1、管理者的价值定位(1)管理者的角色的价值分析(2)管理者的承上启下的定位(3)管理者须知的职场伦理(4)综合案例分析2、管理者的能力需求(1)管理者的七个重要任务(2)管理者的核心管理技能lt;1gt;目标管理力lt;2gt;部署指导力lt;3gt;团
讲师:郑奕详情
销售团队建设与管理 07.30
销售团队建设与管理课程背景:有人说,销售人才是企业的"金山",有人用"三分天下有其二"来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而,这支队伍流动性最大,如何使自己的销售团队拥有旺盛的战斗力,是企业一直想解决的问题。优秀的销售团队是公司销售业绩的重要保障,销售人员有如足球场上破门得分的射手一
讲师:郑奕详情
营销团队激励训练(1天) 07.30
《营销团队激励训练》(1天)课程背景:营销是这个世界上最公平的事业,你付出多少,他回报几何。马云说:“朝阳很美丽,但大多数人都死在凌晨那段最黑暗的时间里!”我们的营销经理正如马云所说,不是没有做,而是没有能量做好;不是没有坚持,而是没有能量坚持到客户买单;不是没有方法,而是没有能量将方法从形式升华的文化内涵。由此可见,营销需要能量!营销团队需要本量,本课程将
讲师:郑奕详情
卓越团队训练课程(2天) 07.30
《卓越团队训练课程》(2天)课程背景:在当今竞争激烈的市场环境中,打造优秀的企业团队变得尤为重要。《卓越团队训练课程》将可以支持解决关于人的问题,让员工体验团队合作的法则,这些法则学习得越多,就越能把一群独立的个人转化为一个所向披靡的团队,为打造一只“梦之队”奠定基础。因为最美的梦想总是依靠“梦之队”来完成。《卓越团队训练课程》采用目前国际上最盛行的户内体验
讲师:郑奕详情
卓越员工职业化训练(1天) 07.30
《卓越员工职业化训练》课程大纲(1天)课程背景:在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为企业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化在我国企业中仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。本课程将着重关注员工的职业化标准,职业化态度及职业化素
讲师:郑奕详情
狼性团队训练营培训方案(三天两夜版) 07.30
狼性团队训练营培训方案(三天两夜版)郑奕老师提供一、课纲介绍狼性团队训练营【授课方式】:游戏活动、互动交流;教练讲授、角色扮演;心灵沟通、音乐冥想;案例分析、头脑风暴。理论、游戏、分享安排比例:理论30、游戏60、分享10【课程背景】:狼性团队训练是一次人生蜕变的训练,是一次员工对企业的融入,是一次团队精神的凝聚;同时它又是一次信念的洗礼,一次心智模式的突破
讲师:郑奕详情
门店导购销售精英特训营 07.30
《门店导购销售精英特训营》培训方案(2天)郑奕老师提供一、课纲介绍课程背景:您的终端销售队伍,是否有以下现象:企图心不强,目标感缺乏,不求吃好,只求饭饱?自信心不强,不敢做,不像做导购而像做小偷?服务意识差,每天都在替企业得罪“上帝”?技巧方法不好,能卖出去,意外之喜;卖不出去,意料之中?团队合作意识淡漠,不懂配合,甚至相互拆台?课程说明:本课程着重从销售人
讲师:郑奕详情
企业文化建设 07.30
《企业文化建设》培训方案(2天)郑奕老师提供一、课纲介绍课程背景:很多企业的文化不是宣传口号就是挂在墙上的标语,不能有效地落实到员工的实际工作之中贯彻执行,企业文化的专业工作者亦不知道如何才能把“虚无缥缈”的文化用实际行动来建设并为企业的经营管理服务。《和谐企业文化建设突破训练》是专门针对企业的文化执行官、教育官以及中层干部设计的实操训练课程。该课程将系统地
讲师:郑奕详情
经销商《渠道销售与团队建设》培训方案 07.30
《渠道销售与团队建设》——经销商运营特训培训方案(1天)郑奕老师提供一、课纲介绍课程收益:本课程对如何成为卓越经销商进行了深入的剖析与阐述,旨在让卓越经销商品牌落地与厂商共赢;提升专业化程度和公司化运营以及提升终端销量;特别是调整经销商心态,提升经销商的竞争力,让经销商与总部配合质量高,从而更好地提升经销商业绩。讲授课程时,老师生动幽默,控制气氛好,能有效激
讲师:郑奕详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20176
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183