服务营销课程体系
银行柜员主动服务营销综合技能提升 课时：12H
银行柜员主动服务营销综合技能提升主讲：杨理 课程背景:1、柜员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情；2、增强柜员主动服务营销意识、提升柜员信息收集、分析和挖掘客户能力；3、培养柜员客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、
讲师：杨理在线咨询下载需求表
网点主动服务营销技能提升 课时：12H
《网点主动服务营销技能提升》讲师：杨理【课程背景】未经专业训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经系统训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强银行主动服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需
讲师：杨理在线咨询下载需求表
服务营销综合技能提升 课时：12H
服务营销综合技能提升讲师：杨理【课程背景】1、服务人员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助第一时间缓和客户的不满情绪，塑造营业厅良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情；2、增强主动服务营销意识；3、培养客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧
讲师：杨理在线咨询下载需求表
银行大堂经理服务营销技巧 课时：6H
《银行大堂经理的服务营销技巧》讲师：王颖课程背景：银行大堂经理是银行网点的核心人物，被誉为：“客户接触第一人、服务营销第一站”，大堂经理的一言一行都体现着银行的服务形象和管理水平，都会影响客户对银行的忠诚度和销售目标的达成。课程收益：1、明确大堂经理是“网点核心”的身份定位；2、掌握大堂经理现场管理技巧，为客户带来良好的情绪体验；3、提升大堂经理服务营销能力
讲师：王颖在线咨询下载需求表
会计主管服务营销课程大纲new 课时：12H
课程题目|会计主管服务营销理念与客户管理|||开班形式|企业内训|培训课时|1天，共12课时||适用对象|会计主管|培训讲师|宁秋红老师||培训形式|讲授、案例研讨、分享互动、头脑激荡、分组讨论||课程目标|1、使学员深入了解自己的角色定位、清晰认知岗位的职业化素质|||要求；|||2、进一步强化学员主动营销、全程服务、自我提升的理念；|||3、开拓学员的同
讲师：宁秋红在线咨询下载需求表
客户经理服务营销课程大纲 课时：12H
|课程题目|客户经理服务营销理念与客户管理||开班形式|企业内训|培训课时|2天，共12课时||适用对象|网点负责人、对公客户经理|培训讲师|宁秋红老师||培训形式|讲授、案例研讨、分享互动、头脑激荡、分组讨论||课程目标|1、使学员深入了解自己的角色定位、清晰认知岗位的职业化素质|||要求；|||2、进一步强化学员主动营销、全程服务、自我提升的理念；|||
讲师：宁秋红在线咨询下载需求表
网点服务营销与6S管理能力提升 课时：6H
《网点服务营销与6S管理能力提升》【课程讲师】：兰洁【课程对象】：网点人员等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程宗旨】：运用客户心态分析、营销案例分析、6S管理技巧演练三种方法，使员工树立正确的营销方式，有效地提高服务营销质量。【课程目标】：1 、了解网点人员的工作职责和工作范围，树立职业的服务营销与服务意识，了解客户消费心理的分析；2 、培养网点
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
服务营销与投诉处理 课时：6H
服务营销与投诉处理课程收益使学员加强渗透产品，在销售中强化产品标准流程和步骤，促进销售专业化。使学员掌握营业厅联动营销，柜面、大堂、客户经理之间能够以团队配合增强综合营销。投诉倾听、沟通技巧提升，正确平息冲突；学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。培训人员银行客户经理、大堂、柜员、网点负责人培训时间1天精华课程、2天完全版课程（每天六小时）课
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四讲师兰洁20的客户创造80的利润，针对销售顾问,如何经营好这20的客户，利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！参加对象：市场总监、销售总监大客户经理大客户资深经理大客户服务代表课程特色：“大客户服务”来源于大客户营销四大
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
银行网点主管现场管理与主动服务营销 课时：12H
课程题目|银行网点主管现场管理与主动服务营销|||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行网点主管|培训讲师|||培训形式|讲授、师生互动、角色扮演、小组讨论||课程目标|通过培训，使学员明确银行网点主管的角色定位和职责、素质|||要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理|||水平和银行经营绩效，为客户提供优质服务，树立
讲师：李中在线咨询下载需求表
《电力系统服务营销职业礼仪》 课时：12H
《电力系统服务营销职业礼仪》【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客
讲师：李原在线咨询下载需求表
客户关系管理与服务营销技巧 课时：18H
《客户关系管理与服务营销技巧》ProgramObjectives培训目的：■1、掌握现代商业银行客户服务理念，建立服务心态和服务意识；■2、掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象；■3、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户，提升工作效率；■4、掌握处理客户抱怨的步骤与方法；■5、了解银行专业化营销的概念及意义；■6
讲师：焦立静在线咨询下载需求表
现代汽车营销理论实务与汽车4S品牌服务营销|章节|内容|授课形式||一、汽车营销现|现状分析|讲授||状||互动问答||二、汽车营销的|营销观念|讲授||层次|营销战略|互动问答|||营销策略|案例分析||||小组成员讨论与分||||享||三、营销观念的|生产观念|讲授||变迁历程|产品观念|互动问答|||推销观念|实例|||营销观念|案例分析|||社会营销
讲师：刘同福在线咨询下载需求表
银行网点服务营销一体化技能提升 课时：12H
课程名称：《银行网点柜员服务营销一体化技能提升》课程主讲：王维玲课程对象：■柜员课程收益：■单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来■提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航■提高一句话营销技能，做到恰到好处授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练■课时安排：
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
大堂经理系列-大堂经理精准服务营销技巧 课时：12H
课程名称：《大堂经理精准服务营销技巧》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■大堂经理课程收益：■单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来■了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系■提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航■结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受
