服务营销课程体系
银行大堂经理《现场管理与主动服务营销技巧》 课时：3H
（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》 课时：24H
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？每人提1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。1、案例：无理的客户与无奈的客服2、案例：她为何为难通信营业人员3、导入现场管理的重要性章、卓越的营业厅经理管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
现场管理与主动服务营销技巧（内训） 课时：3H
引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
章、柜员心态篇一、面临的挑战1、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1）、新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2）、客户在银行服务及营销方面要求日益提高3）、激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压2、思考：你未来的核心竞争力是什么？二、心态对银行柜员的重要影响1、案例分析：这就是心态1）、为何要重视心态---心态的重要性2、视频：好心态和坏心态差别为什么这么
讲师：陈致谚在线咨询下载需求表
现场管理与主动服务营销技巧 课时：3H
（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
网点主任现场管理与服务营销（内训） 课时：12H
部分：网点主任现场管理讲、现场管理者（网点主任）的角色1.一流现场的构成要素2.现场管理者角色、职责与素质要求3.网点主任现场管理必备的能力4.网点主任现场管理需遵守的准则第二讲、现场员工的工作教导1.网点现场常出现的问题2.何时需要培训与指导3.培训职责研讨4.多技能管理表5.OJT方法第三讲、网点主任工作目标与计划的制定1.目标管理的意义2.工作目标的三
讲师：陈致谚在线咨询下载需求表
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与产品营销等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行服务沟通与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析二、营造沟通氛围三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
商业银行服务营销 课时：12H
商业银行服务营销第一章商业银行客户服务1.1认识银行服务1.1.1银行服务特点1.1.2银行服务应对策略1.2评价银行服务1.2.1体验式服务1.2.2银行优质服务1.2.3银行服务质量调研1.2.4服务补救第二章商业银行营销准备2.1银行营销调研2.2寻找蓝海2.2.1市场细分2.2.2目标市场选择2.2.3市场定位2.2.4树立银行形象2.3银行营销组合
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
邮政金融业务主动服务营销技巧 课时：6H
邮政金融业务主动服务营销技巧【课程背景】•本课程针对目前邮政金融业务，新员工入职厅堂，实习或从事柜面、大堂经理、理财经理、客户经理等工作任务时，与厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，过往存量客户激活难，方法差，休眠性客户再营销能力不足等情况，引导通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁般精神，输入提高厅堂效能工具技术，建立厅堂主动营销
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
赢在大堂——厅堂服务营销管理 课时：6H
赢在大堂——厅堂服务营销管理【培训收益】在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1.了解厅堂管理中网点负责人的角色要求；2.掌握现场管理技巧；3.学习服务营销管理【培训对象：】银行网点负责人、大堂经理【培训时
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
巅峰销售心理与全员主动服务营销 课时：2H
[pic]巅峰销售心理与全员主动服务营销【课程目标】从消费者心理转化入手，结合客户购买行为分析，激发全员销售意识，再训练具体销售技巧，由内而外，迈向销售巅峰。内在心理态度包括：解除恐惧情绪、建立价值模式、赢得客户信赖感。核心建设为：激发销售潜能、超强的主动服务意识、不断突破的责任意识。外在销售技巧包括：正确理解销售、团队配合营销、产品价值塑造、性格分析与沟通
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
服务经理&大堂经理《厅堂场景化精准服务营销技巧》 课时：12H
《厅堂场景化精准服务营销技巧》主讲人：季硕【课程目标】场景化厅堂打造：了解个性化服务营销是银行服务营销升级的必然趋势，掌握服务营销不同客群的场景化厅堂打造思路，使得客户深入体验，达成精准服务营销的目的。场景化服务营销流程：掌握新时期厅堂人-机器-物的有效联动。掌握厅堂客户的分层分类、联动服务营销技巧，提升网点产能。场景化沟通技巧与话术：掌握不同客群的沟通技巧
讲师：季硕在线咨询下载需求表
237490255905服务营销系列课程打造卓越服务营销团队-提升客户体验和满意度课程背景：当今社会已经没有所谓的服务行业，只是不同行业中服务的占比而已。产品由于“超”和“抄”，使客户对产品忠诚非常难，并且产品现在已经无法独立销售，一定伴随着服务和营销。同时，客户在年轻化的同时，价格不是选择某个产品的首要因素，客户更重视的是购买过程中良好的体验。那么，服务是
讲师：牟坤在线咨询下载需求表
《厅堂客户场景化服务营销》课程大纲 课时：12H
厅堂客户场景化服务营销【课程目标】场景化厅堂打造：了解个性化服务营销是银行服务营销升级的必然趋势，掌握服务营销不同客群的场景化厅堂打造思路，使得客户深入体验，达成精准服务营销的目的。场景化服务营销流程：掌握新时期厅堂人-机器-物的有效联动。掌握厅堂客户的分层分类、联动服务营销技巧，提升网点产能。场景化沟通技巧与话术：掌握不同客群的沟通技巧，找准服务营销切入点
讲师：季硕在线咨询下载需求表
银行服务营销中心《电话营销技能提升》课程大纲 课时：12H
金融行业-电话营销技能提升95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范电话销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型金
