服务营销课程体系
大堂经理服务营销一体化技能 课时：12H
大堂经理服务营销一体化技能培训目的：←明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；←通过情境模拟快速掌握现场客户服务和营销实战技巧。培训课时：12小时培训对象：大堂经理课程概要：第一部分、大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位网点服务营销一体化的关键人2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……案例：某银行的大堂
讲师：周捷在线咨询下载需求表
现代服务营销创新与实务1.现实中的营销困境与创新方向a)同质化竞争下的“囚徒困境”b)对国内企业营销环境的系统解读c)新的营销思维与原则d)现代营销创新的四大方向1.倍增顾客价值的价值营销2.提升渠道效能的深度营销3.掌握动态优势的节奏营销4.优化资源整合的协同营销2.服务品牌建设与创新a)正确理解品牌与金融服务品牌特点b)品牌定位基本步骤与原则c)成功的品
讲师：程绍珊在线咨询下载需求表
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》 课时：24H
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》 课时：24H
《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1.熟悉基本服务规范2.更清晰现场服务流程3.掌握现场员工管理艺术4.掌握现场客户管理艺术5.掌握主动服务营销技巧6.现场客户抱怨投诉的处理技巧7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低8.使顾客满意度更高9.导入服务型文化组织更有方向【授课对象】银行大堂经理【课程大纲】
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《银行：客户经理主动服务营销技巧》 课时：36H
《银行：客户经理主动服务营销技巧》【授课时长】实战版6天、浓缩版3天【授课对象】网点主任、客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、团队建设的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、高端客户服务流程与礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《银行标杆网点服务营销提振培训项目》 课时：24H
《银行标杆网点服务营销提振培训项目》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】网点全体成员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于标杆网点、服务、营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一天9：00-10：30网点一1主任访谈网点走访 2工作现状、服务
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《现场管理与主动服务营销技巧》 课时：24H
《现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？每人提1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。一、案例：无理的客户与无奈的客服二、案例：她为何为难通信营
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
部分：我是谁？服务谁？为什么？引导员工正确理解客户服务理念一、为什么要让客户满意1.我们的工资由谁付？1)什么是企业生存的根本？2)电力行业市场现状分析；3)在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？2.客户满意好处与客户不满意的后果分析；3.服务是什么？1)服务怎样理解？2)服务创造价值！3)服务提供的四种表现形式4)供电公司窗口服务的特点5)供电
讲师：刘雪峰在线咨询下载需求表
一、现实中的营销困境与创新方向a)同质化竞争下的“囚徒困境”b)对国内企业营销环境的系统解读c)新的营销思维与原则d)现代营销创新的四大方向1.倍增顾客价值的价值营销2.提升渠道效能的深度营销3.掌握动态优势的节奏营销4.优化资源整合的协同营销二、服务品牌建设与创新a)正确理解品牌与金融服务品牌特点b)品牌定位基本步骤与原则c)成功的品牌定位策略介绍d)建立
讲师：程绍珊在线咨询下载需求表
部分 了解服务市场、服务产品和顾客 章 服务经济中的营销新视点 1．服务带来了显著的营销挑战 2．服务业需要拓展的营销组合 第二章 服务接触中的顾客行为 1.不同的服务对顾客行为的影响 2.顾客决策：服务消费的三阶段模型 第二部分 开展服务业务的七大要素 第三章 建立服务理念：核心与附加性要素 1.设计并创造服务产品 2.设计并创造服
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
前瞻篇：张开眼睛看世界1、营销是什么？2、儿童医院为什么要做营销？3、儿童医院营销的核心是什么？4、儿童医院营销的终目标是什么？案例：他们怎么做营销？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、贵院的SWOT分析？3、本市竞院的SWOT分析？4、本省竞院的SWOT分析？实战篇：出奇必胜赢特色A、魅力营销－－患者信心的环1、什么是儿童医院形象营销VICI
讲师：陈馨贤在线咨询下载需求表
部分：网点任现场管理讲现场管理者（网点主任）的角色1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3
讲师：陈致谚在线咨询下载需求表
现场管理与主动服务营销技巧 课时：3H
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：一、赢在服务、赢在品牌（一）、工商银行服务理念分析（二）、招商银行的“
