服务营销课程体系
部分 了解服务市场、服务产品和顾客章服务经济中的营销新视点1.为何要研究服务2．服务带来了显著的营销挑战3．服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策：服务消费的三阶段模型购买前阶段服务接触阶段服务后阶段第二部分 建立服务模型章 建立服务理念：核心与附加性要素1.设计并创造服务产品2.设计并创造服务品牌3.
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
章以客户价值为导向的服务营销一、案例分析：从乔-吉拉德的成功秘诀看以客户价值为导向的服务营销1.250定律：不得罪一个顾客 2.名片满天飞：向每一个人推销3.建立顾客档案：更多地了解顾客4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客5.推销产品的味道：让产品吸引顾客6.诚实：推销的佳策略7.每月一卡：真正的销售始于售后分组讨论：为什么乔-吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车
讲师：闫治民在线咨询下载需求表
一、服务营销的本质1、重新思考企业利润到底是怎么来的2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱3、现代服务营销的关键所在案例：沃尔玛生存之道再剖析二、现代服务营销的特点1、个性化强2、差异多变3、更高要求4、更多体验5、整合营销6、全员参与三、服务营销的两种类型1、完成实物产品销售的服务过程2、产品本身是透过服务来体现的四、服务营销三个要素1、服务机制2、服务
讲师：黄铮在线咨询下载需求表
单元：营销人员基本素质1.营销人员自我成长的四阶段2.营销人员必备知识；3.营销人员成功心态建立的十个法则4.营销人员行为规范和职业道德。案例探讨：营销人员的现状及从业瓶颈？第二单元：激烈竞争的市场环境中的大客户1.现代市场营销的环境特征2.大客户对企业的重要性3.大客户与一般客户的区别4.原则与长尾理论及其应用策略5.大客户管理的核心思想——满意在现在、发
讲师：余尚祥在线咨询下载需求表
章、卓越的服务营销经理素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自己说不可能模拟演练：适合学员的赢者心态活动训练二、自我激励训练：（一）、自我激励6大技巧（二）、团队激励6大技巧自我激励、团队激励训练第二章、团队凝聚力训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
部分：认识我们的角色和神圣职责一、明白我是谁？二、导购营销能力决定营销结果1.消费者品牌忠诚度的游离性2.消费者消费的盲从性3.消费者需要提供购买信息4.导购的引导和推介对消费者购买导向起决定因素5.导购的营销能力决定成败三、导购职业定位1.打工仔（妹）？2.推销员？3.职业化的营销人！4.未来营销大师的起点！5.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成
讲师：闫治民在线咨询下载需求表
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销、谈判等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让顾客满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、本行业市场现状分析；4、在产品同质化的今天，我们靠什
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
通信行业服务营销管理培训课纲地点:企业指定地点课程内容服务与服务营销服务营销规划如何赢得客户满意服务质量服务与服务营销(servicesmarketing)需要掌握内容：1.掌握服务的特点。2.理解服务企业竞争力的4个阶段。3.理解发达国家服务企业发展的7个阶段。4.掌握一项服务业务的构成要素。五种经营观念服务营销的发展历程服务营销的本质服务营销的特征服务营
讲师：彭小东在线咨询下载需求表
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于顾客心理、营销服务技巧的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。自我测试：顾客消费心理掌握能力测试前言、营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让顾客满意(一)、我们的工资由谁付？(二)、什么是企业生存的根本？(三)、本行业
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让顾客满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、本行业市场现状分析；4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、影响服务效果的三大因素三、服务营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略案
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
部分 了解服务市场、服务产品和顾客章服务经济中的营销新视点1.为何要研究服务2．服务带来了显著的营销挑战3．服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策：服务消费的三阶段模型购买前阶段服务接触阶段服务后阶段第二部分 建立服务模型章 建立服务理念：核心与附加性要素1.设计并创造服务产品2.设计并创造服务品牌3.
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧 课时：6H
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）导入现场管理的重要性章、银行网点在新竞争格局下的定位及挑战与应对（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、花旗银行中国战略目标与实施计划分析二、花旗服务渠道建设情况分析三、花旗网点（支行
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
篇：《银行服务礼仪》一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二、柜员基本行动礼仪（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）指引手势礼仪（六）接递票据礼仪（七）接递银行卡礼仪（八）接递现现金礼仪三、柜员服务六流程与礼仪（一）迎接：站相迎、诚
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
现场管理与主动服务营销技巧--银行大堂经理 课时：3H
引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？
