赢在大堂——厅堂服务营销管理_陈元方_企业内训课程

赢在大堂——厅堂服务营销管理

培训讲师：陈元方

讲师背景：
陈元方老师简介国家注册管理咨询师聚州国际高级咨询师企业业绩系统打造专家企业营销系统终身推动者中国“执行铁军”系统创始人营销系统辅导落地高级顾问鸿睿文化传播有限公司董事长曾用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

赢在大堂——厅堂服务营销管理详细内容

赢在大堂——厅堂服务营销管理

赢在大堂——厅堂服务营销管理
【培训收益】
在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于
有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链
，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？
1. 了解厅堂管理中网点负责人的角色要求；
2. 掌握现场管理技巧；
3. 学习服务营销管理
【培训对象：】
银行网点负责人、大堂经理
【培训时间：】
1天，6学时
【课程大纲：】
前言：
很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为
难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？
一、赢在大堂——网点负责人在大堂中的角色
1．银行的形象窗口大使
2．顾客的免费专业顾问
3．工作的方法有2种
4．心态的转折——从“受气包“向 “享受的提供者”

二、赢在大堂——大堂中的客户接触点管理
A：网点负责人的现场管理点
1．外观装饰 2．大厅内装饰
3．咨询台 4．充足的宣传资料
5．简明的促销/套餐/优惠方案 6．简便的流程设计和清晰的促销指引
7．有序的业务办理 8. 新业务体验．终端展示区、
9．环境干净、空间敞亮 10. 舒适的等候区
11．客户自助服务区 12．高端客户服务区
13．便捷的业务受理
B：网点负责人自身与客户接触点管理
1．热情欢迎（微笑与服务指引）

2．
服务态度、业务水平（对业务知识，行业知识，柜台同事的各自特点和业务生熟程度的
掌握和合理调配能力）
3．快速的现场应急处理（不同类型、不同紧急程度顾客的判断、现场疑义、异议处理）

4．注视并带真诚微笑的道别（你也可以创造“利润”，让客户因为你的存在常来）

C：分享：海底捞的10个客户接触点管理---润物细无声！
异业管理的思维常常能真正帮助我们自己的服务超越同行！

三、赢在大堂——银行服务营销技能提升
1、笑：服务意识与服务礼仪
1）服务意识培养
2）服务礼仪塑造
3）微笑的魅力
2、说：有话好好说
1）人际沟通的特点
2）说话要完整
3）说话技巧要求
◆ 内容
◆ 声音
◆ 语言
◆ 幽默
3、听：能说会道VS能听会说
1）说话听音，锣鼓听声……
2）不良倾听习惯（听的层次）
◆ 听而不闻Ignoring忽视
◆ 虚应了事Pretending假装
◆ 选择性地听Selective Listening选听
◆ 专注地听Attentive Listening聆听
◆ 设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听
3）倾听的技巧
4、问：双向沟通技巧（问答&反馈）
1）问答技巧
◆ 提问的作用
◆ 提问的时间
◆ 提问的方式
◆ 问题的类型
◆ 答问的策略
2）反馈技巧
◆ 有效反馈的原则
◆ 给予及接受反馈
◆ 反馈“三明治”
5、看：察言观色（无言的沟通）
1）肢体语言的沟通
2）表情的沟通
3）性格与沟通
◆ 与驾驭型的人沟通；
◆ 与分析型的人沟通；
◆ 与平易型的人沟通；
◆ 与表现型的人沟通
4）与不同年龄及性别的人沟通
◆ 如何与年长者沟通；
◆ 如何与同龄人沟通；
◆ 如何与青年人沟通；
◆ 如何与女性沟通
◆ 如何与男性沟通
6、中国式客情关系管理（亲近度，信任度，人情）
1）建关系的技巧（建关系的核心在于“建”从无到有）
2）做关系的技巧（做关系的核心在于“做”提升加深）
3）拉关系的技巧（拉关系的核心在于“来”拉来拉满）
4）用关系的技巧（用关系的核心在于“用”借用资源）

陈元方老师的其它课程

中国式客户关系管理与维护 06.13

中国式客户关系管理与维护课程简介：目前，中国市场同质化严重，产品缺乏表现力，技术缺乏竞争力，关系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特质。面对政企类客户、运营商不断变化的需求与市场变动，企业销售人员如何去开发客户？如何与我们的大客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“

讲师：陈元方详情

中国式客情关系营销课纲 06.13

中国式客情关系营销课纲课程简介：目前，中国市场同质化严重，产品缺乏表现力，技术缺乏竞争力，关系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特质。面对不断变化的市场环境，企业销售人员如何去开发客户？如何与我们的大客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课

讲师：陈元方详情

卓越的客户关系管理与维护 06.13

卓越的客户关系管理与维护课程简介：面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动，市场销售人员如何去管控客户？如何与我们的大客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧？这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习，学

讲师：陈元方详情

卓越门店销售训练营课程大纲 06.13

卓越门店销售训练营课程概要这些是不是你所困惑的呢？1专卖店没客人2专卖店业绩不好3导购员没激情4导购技巧不够好这些是不是你想知道的呢？1销售的关键是什么？什么是煽动式销售？2如何找到更多的顾客？3如何与顾客快速建立信赖感？5如何找到顾客真正的需求点？6如何有效介绍产品？7如何解除顾客刁钻的反对意见？8如何在关键时刻要求成交？9如何跟踪意向顾客？建立跟踪档案？

讲师：陈元方详情

邮政县域金融业务市场拓展与产能提升--营销全员版 06.13

邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式：实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间：全天6小时培训对象：客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲一、银行“营销突围”势在必行1.金融营销：从“坐以待币”到“主动营销”2.产品突围：从本身价值到附加价值3.营销突围：从技能提升到模式转型4.服务突围：从客户服务到客户体验5.人才突围：银行营销人员的五项修炼二、县域金

讲师：陈元方详情

邮政县域金融业务市场拓展与产能提升--支局管理版 06.13

邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式：实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间：1天6小时培训对象：客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲邮政县域金融“营销突围”势在必行1、邮政县域金融的现状分析2、邮政县域金融的突破点在哪？A金融营销：从“坐以待币”到“主动营销”B、产品突围：从本身价值到附加价值C、营销突围：从技能提升到模式转型D、服务突围：从客户服

讲师：陈元方详情

职场心态与沟通技巧 06.13

职场沟通与沟通技能提升课程说明：新入职员工，首先需要完成从新人到企业人的角色转变，然后再到职业人，专业人的晋升。本课程侧重从员工刚入职企业，从新人到企业人的慢慢融入，从沟通思维和沟通方式逐渐开始转变。课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，结合常见的职场沟通障碍分析入手，再结合实战型和实用型沟通技巧能力提升训练，大量现实场景案例导入，真实职场沟通现

讲师：陈元方详情

智赢厅堂--高效需求识别与营销技巧 06.13

《智赢厅堂---高效需求识别与营销技巧》课程简介【培训目标】1.认知与学习客户需求的原理与分析技巧2.了解客户购买心理的七大人性本质分析3.了解影响客户购买决策的四大心理分析；4.快速掌握如何有效探询客户的真实需求话术5.掌握厅堂客户五大营销成交技巧【培训时间】：1小时【参训学员】：厅堂经理、客户经理、理财经理、柜员【课程大纲】1、厅堂客户需求识别的定义与认

讲师：陈元方详情

中层管理团队管控能力提升 06.13

中层管理团队管控能力提升【培训收益】←提升中层管理人员团队建设和管理能力←使管理人员掌握科学的管理方法，善于总结工作经验，抓住问题的关键要素，提升现场管理能力←认知不良的角色认知，转变消极工作观念，实现自身价值的升华【培训对象】中层管理人员、网点主任、支行长【培训时间】1天，每天6学时【培训大纲】第一部分：管理者的角色认知与责任承担1、案例讨论：领导者＝管理

讲师：陈元方详情

赢在开门红－－开门红实战营销技巧提升全员培训 06.13

赢在开门红――开门红实战营销技巧提升【课程背景】•银行开门红的思维定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与开门红营销解决等卓越实用的方式、方法，帮助网点第一时间提升工作差异化营销思维，塑造银行良好的主动服务形象，激发员工岗位自豪感和工作热情；•增强银行网点开门红营销意识、提升全员信息收集、分析和挖掘客户能力；•培养开门红客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了

讲师：陈元方详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行