商务礼仪课程体系
一、企业对外商务活动的特点与相关礼仪要求 1.企业为什么需要对外商务活动 2.企业对外形象树立的关键 3.给人留下的印象 4.职业形象影响着企业的形象 5.礼仪素养是企业成功开展对外交流的敲门砖 二、商务礼仪与服务礼仪的基本要求 1.礼仪的基本概念和商务礼仪的主要内容 2.商务礼仪在当今社会的重要性 3.商务礼仪与服务礼仪的基本要点
讲师：郝杰在线咨询下载需求表
讲：礼仪的内涵与历史；礼仪内涵与历史礼仪的含义及礼仪三要素做一个富有仁爱之心的人礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养第二讲：外正于行，建立卓越形象；服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败着装细节：根据场合来穿戴完美形象塑造之----仪容管理出色的仪容等于成功了一半职业妆面与什么有关？妆面色彩的搭配原则化妆的
讲师：陈张莉在线咨询下载需求表
一、商务礼仪的基本理念及特征二、办公室礼仪的涵义与作用l办公室礼仪的涵义l办公室礼仪的基本要素l如何摆放办公室的个人物品三、言谈举止和注意事项l参与、赞扬、拒绝、说服的技巧l聆听的艺术l言谈的禁忌四、接待与迎送礼仪l会面礼仪（称呼、问候、介绍、握手、名片礼仪）l接待中常见问题与异议的应对l送行礼仪l电话礼仪五、销售人员仪容仪态1、销售人员着装6不准2、销售人
讲师：高竞在线咨询下载需求表
新员工职业素养与商务礼仪培训 课时：1H
编号项目内容培训方式1职业素养职业心态一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、个人与企业的关系1、人才所面临的挑战2、员工利益与企业发展目标的关系3、个人发展机会与企业发展机会的关系4、个人行为与企业管理的关系5、共同的愿景三、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱
讲师：杨蕊萍在线咨询下载需求表
现代商务礼仪与职场沟通技巧 课时：12H
【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1.关于职场对
讲师：张淑秋在线咨询下载需求表
节职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则二、职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用1.职业着装的基本有原则2.常见的着装误区3.服饰色彩搭配、场合用色技巧；颜色与配色方案三、职业形象之仪容礼仪---培养职业亲和力的技巧1.仪容仪表的基础2.面部修饰：男士魅力的亮点3.妆容技巧：女士职业形象的标志4.职业发
讲师：袁霞在线咨询下载需求表
讲：高雅商务人士的仪容礼仪---为你的成功设计形象 1、个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 商务人士妆容的要求 发型发式的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 女士化妆与男士修面的具体要领 2、职场仪容的禁忌 第二讲：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 1.职业着装的基本原则
讲师：赵澄旻在线咨询下载需求表
课程大纲： 什么是五星礼仪 礼仪的基本理念 礼仪的高境界是什么 人的印象的形成及印象无价 塑造完美形象 仪容篇 面部修饰标准 得体的妆容以显示尊重 化妆应把握的基本规则 发式修饰标准 得体地使用香水 双手修饰标准 服饰篇 永远遵循T.P.O原则 外在形象及服饰的重要性 女商务人员的形象要求 商务裙装标准 男商务人员的形象要
讲师：林秀惠在线咨询下载需求表
仪表礼仪 ●不同行业背景的仪表规则 ●不同工作情境的仪表要求 ●个人形象诊断与设计 ●着装、发型、化妆、体味 行为礼仪 ●公司内部工作礼仪 ●公司外部工作礼仪 会议礼仪 ●工作餐礼仪(中餐、西餐、日餐、自助餐、西式酒会) ●招待客户体育运动的礼仪 ●工作礼品 ●接待与拜访 ●通讯工具礼仪 ●见面礼仪 肢体语言与空间位置 ●
讲师：穆诗斌在线咨询下载需求表
职业素养与商务礼仪 课时：12H
【培训方式】自我测评、现场讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40人左右【课程大纲】一、角色转换1.重新进入一个企业——新的环境，新的挑战2.如何迅速融入你的组织？3.我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？¨今天你是企业的正资产还是企业的负资产？¨不要问企业能为你做什么，应问自己能为企业做什么？¨比尔盖茨
讲师：张淑秋在线咨询下载需求表
导言部分：礼仪对工作产生的影响您就是“公司”的“金字招牌”礼仪对工作产生的影响礼仪的核心与内涵sup2;尊重为本sup2;教养体现细节，现节体现专业sup2;您的个人形象构筑“公司”公众形象的基石设计篇：您的职业形象塑造职业形象对企业意味着什么sup2;您的岗位应体现出的精神面貌sup2;您的个人风貌是企业的“静态符号识别系统”职业人士的仪容规范sup2;面
讲师：隋海燕在线咨询下载需求表
一、孔子曰：不知礼，无以立也“礼仪”解读礼仪与商务礼仪商务礼仪的重要性礼仪知多少（礼仪知识测试）二、塑造成功的职业形象3秒决定印象你眼中的自我形象他人眼中你的形象不同场合不同形象怎样塑造成功的职业形象（案例分享）三、得体的仪态礼坐、立、行走的礼仪优雅的蹲姿礼优雅的仪态是内在修养的体现得体的仪态是自信的表现四、商务交往活动中的应注意的礼仪千里商机“一线牵”从介
讲师：隋海燕在线咨询下载需求表
一．礼入人心——行随心转，相由心生1)礼仪背后深厚的文化与历史涵义2)认识礼仪的核心和精髓3)美学、心理学在礼仪上的适用4)中西文化上的差异在礼仪上得具体体现5)国学礼仪之道——礼是中国传统文化的核心6)礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则7)商务交往中的原则和特点8)相由心生，行随心转——礼仪与心的关系总结：结合国学、心理学，深入了解礼仪的内涵和影响力二
讲师：吴文娟在线咨询下载需求表
部分：职业化的员工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵(1)尊重为本(2)“教养体现细节，细节体现专业”(3)您的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：塑造良好心态1、礼仪的高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作(“
讲师：黄文静在线咨询下载需求表
《跨文化沟通与国际商务礼仪》 课时：3H
课程大纲：模块一：跨文化理解沟通---以建立跨文化关系为目标（3H）1.跨文化的含义、特征和因素2.跨文化的冲突和整合3.七维文化模型（人对关系的取向、对自然时间的态度、以及各种文化面临的问题）4.高情景语言与低情景语言5.分析型思考者与直觉型思考者6.民族文化和语境7.职业文化和语境8.跨文化沟通非语言沟通9.文化背景不同增添沟通难度10.综合思维和分析思
