《跨文化沟通与国际商务礼仪》

课程大纲：

模块一：跨文化理解沟通---以建立跨文化关系为目标 （3H）

1. 跨文化的含义、特征和因素

2. 跨文化的冲突和整合

3. 七维文化模型（人对关系的取向、对自然时间的态度、以及各种文化面临的问题）

4. 高情景语言与低情景语言

5. 分析型思考者与直觉型思考者

6. 民族文化和语境

7. 职业文化和语境

8. 跨文化沟通 非语言沟通

9. 文化背景不同增添沟通难度

10. 综合思维和分析思维

11. 谈判模式

12. 口头谈判行为中的跨文化差异

13. 谈判的跨文化差异

模块二：涉外商务礼仪----商务礼仪决定商业关系  （1H）

1.印象管理—管理好要传递给对方的印象

1）商务活动中的语言管理---话到口边需三思

2）商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　

3）商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

4）商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

5）商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语 　　

2.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 　

1）掌握国际交往中礼仪的空间距离

2）问候礼仪---一声问候传递内心的声音

3）握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You

4）称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

5）自我介绍礼仪―大方，充满自信

6）介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

7）名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带　　

2.接宾待客礼仪

1）迎来送往的细节--细节决定成败

2）会议礼仪

3）送客礼仪---留有回味

3.拜访客户的礼仪

1）预约与准备工作

2）拜访与商谈

3）告辞与后续工作

模块三：商务宴请礼仪----入乡随俗的尊重 与 风度翩翩的学养 （3H）

1）商务宴请与商务宴请的5M原则

2）国际商务交往的3A原则

3）商务与国际商务交往的个性化原则

4）礼仪性宴请：要有一定的礼宾规格和必要的礼宾程序

5）交谊性宴请：主要是为表示友好，发展友谊

6）慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

1.西餐礼仪

1）赴餐前的准备

2）吃相要文雅

3）餐巾的使用

4）酒杯的区别和使用

5）西餐餐具认知

6）西餐上菜的程序

7）刀叉的使用

2．葡萄酒知识与礼仪

1）葡萄酒的品种和分布

2）葡萄酒好坏的鉴别

3）时间

4）酒杯

5）开酒与醒酒

6）闻酒、尝酒、佐餐

7）上酒、斟酒

3.服饰礼仪――服饰写满社会符号　

1）高端商务会议宴请对服饰的要求

  男士服饰礼仪

  着装要点

  穿西装的七原则

  女士着装礼仪

  着装要点

2）普通商务会议对服饰的要求

  普通商务会议男士着装礼仪

  普通商务会议女士着装礼仪

3）细节体现品味

  饰物的佩戴要领　

  皮鞋、袜子也不可忽视

模块四：国际商务禁忌与习俗 （1H）1.数字禁忌2.花卉禁忌3.宗教禁忌4.礼品禁忌模块五：国际商务交往（1H）

1）国际商务礼仪的国别特征

2） 国际商务邮件礼仪与国际贸易邮件三原则

3） 国际商务书信礼仪

4） 国际商务传真礼仪与国际贸易传真的特点

5） 国际商务电话礼仪

6） 国际商务跟单业务中的初次跟进与相应的注意事项

7） 国际商务跟单业务中的中期跟进与相应的注意事项

8） 电子商务中的礼仪注意事项

9） 展会礼仪综述

模块六：  国际商务公关（3H）

1.公共关系

1） 公共关系的涵义

2） 国际商务中的公关技能注意事项

2.有效沟通与沟通策略

3.公关战略方法

1） 改善公关技能

2） 与员工沟通

3） 管理组织的声誉

4） 为客户着想

5） 策划活动

6） 公共关系专题活动

7） 在专题活动中展示组织形象

8） 提高演讲技巧

9） 开发网站

10） 处理危机

ü 与媒体合作

ü 和媒体交朋友

ü 吸引媒体报道

ü 接受媒体采访

ü 发表图片

ü 监测媒体新闻报道

ü 进行宣传

ü 对宣传进行思考

ü 撰写文稿

ü 设计广告宣传

ü 聘请摄影师

ü 印刷宣传材料

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