高效沟通课程体系
【课程大纲】一、沟通中常见的问题l缺乏自信l重点强调不足，条理不清l不能抓住聆听的重点l按自己的思路思考，忽略了客户的思维l不了解自己沟通的界限…★行动学习：结构化思维的打造二、无处不在的沟通l沟通是什么？l沟通的重要性l沟通的方法：1.会“倾听”：-倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）2.善“表达”：-投其所好，看人说话；-将心比心，换位思
讲师：刁东燕 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】单元 基本沟通认知1.沟通的新解2.沟通的功能★满足团队需求★促进自我我了解、发展自我概念★促进个人成长★达成团队共识第二单元 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素 中国人沟通思想的基础世界上难沟通的是中国人？u 说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ u 从不遵守规则？u 当面一套，背后一套？沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的
讲师：王建军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲讲：人类行为的理解一、改善人的行为1．看图说话：下属也是人案例研讨：老王与马经理讨论：影响下属行动的个人因素二、掌握需求1．职场的四大需求2．掌握员工的五种方法3．处理下属需求的三大原则讨论：如何激发员工良好的行为表现三、理解人的态度1．两大精神态度2．态度形成的两大原因第二讲：沟通的概念一、沟通的概念游戏互动：谣言机1．沟通的内涵：共有“知、情、意
讲师：祝喜银 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：深刻理解冲突的基本内涵1.冲突的定义2.冲突的类型3.案例分享第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法1、如何认识冲突的作用2、处理冲突的基本态度3、充分应用冲突处理模型第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式1、冲突产生的原因2、冲突处理的五种基本方式3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突第四讲：和谐双赢进行冲突管理1.以竞争为工具的西方管理2.以和为工具
讲师：陈方 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：组织沟通障碍的认识1.主观差异的障碍2.不同的“责、权、利”的障碍3.沟通需要机制的“验证”与“保证”4.机制“空白地带”的填补5.突破沟通障碍，需要“道、法、术”结合6.沟通影响的标准是“系统思考”案例分享1：沟通的“看图说话”案例分析2：由“无意识沟通”到“有意识沟通”第二单元：沟通影响力原则1.沟通的“一致性”原则2.如何实现“N同”3.如何有效
讲师：张立言 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲一、学习沟通的价值1.企业对沟通的重视2.沟通的终极目标二、沟通问题及概念认知1.实际案例展开沟通问题2.企业在沟通方面的盲点3.沟通概念全面认知a)沟通的意义b)沟通的渠道c)沟通的要领d)沟通的功能三、有效沟通促绩效1.沟通之表达技巧2.沟通之倾听技巧3.沟通之问话技巧4.沟通之观察技巧5.沟通之用心技巧6.沟通之障碍排除7.沟通之实战演练1)向
讲师：陈志嵘 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】讲：有效沟通-成功的捷径一、中层管理人员沟通的重要性二、中层管理人员角色的有效转化三、会“倾听”：-3F倾听四、善“表达”：-投其所好，看人说话；-将心比心，换位思考；-把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；-把握好说话的温度。五、敢提问-开放问题-封闭问题六、懂赞美-点对点-具体赞美第二讲：与上级沟通-管理者的顶级思维模式²案例互动：怎样跟上级汇
讲师：刁东燕 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：沟通的概述案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？一、沟通的定义二、沟通的意义三、有效的信息发送四：沟通的四大秘诀第二部分：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求1、问题的类型开放式问题封闭式问题2、问题举例自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施
讲师：陈馨娴 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通概论 1、什么是沟通？ 2、沟通的目的和作用 3、沟通模型 4、沟通的类别 5、沟通的范畴 6、沟通的障碍 7、管理模式与沟通（一） 8、管理模式与沟通（二） 二、沟通应遵循的程序 1、沟通计划的准备 2、沟通的对象定位 3、高效沟通设计 三、如何让信息明确的传递 1、明确表达 2、检查沟通的效果 3、对接收的信息
讲师：刘炎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：工作沟通技巧提升l做好本职工作就行了，为什么要沟通l什么才是有效的沟通l提升沟通效果的两个原则l如何有效规避沟通的障碍l沟通的大障碍在哪里l沟通中的四个关键要素l高效沟通的两个基本功及四个步骤l与上级沟通的方法与技巧l与同事沟通的方法与技巧l与下级沟通的方法与技巧l跨部门沟通的原则与注意事项l如何营造更高效的内部沟通的环境第二单元：领导们为什么“领导不
讲师：杨帆 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回
讲师：刘云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通的特点： 沟通在组织中的作用 2、沟程的原理模型 沟通基本模型 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 畅通沟通渠道 5、沟通的四大原则 准确性原则： 完整性原则： 及时性原则 策略性原则 模块二、高效的语言
讲师：陈冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通的六个好习惯》 课时：12H
【课程长度】◆一天/两天，计6/12小时；上课时间9:00-12:00与13:00-16:00。【课程大纲】【上篇】认识之道节：建立关系与信任1、何谓沟通（仅2天课时讲）2、中国式沟通的5个结果（仅2天课时讲）3、赢得信任的4个过程4、建立良好关系的6种方式◎视频赏析：窈窕绅士◎参与体验式互动情景游戏：机遇与挑战◎案例研讨：部门经理张三与员工X的沟通◎案例研
讲师：高晨云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分沟通的定义和意义 什么是沟通 沟通的意义 沟通的目的 第二部分契合的神奇力量 人与人之间的契合与冲突 如何建立契合 领袖人物的契合力量 伴随与引导 第三部分沟通的障碍 沟通的障碍 明确是沟通的重要工具 明确模式 要求的五个原则 问问题的架构 第四部分高效沟通的步骤及技巧 沟通的态度 高效沟通三要素 沟通的步骤 做
讲师：张耀升 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、时间管理的概念 1、时间需要管理 2、成就的大小取决你对时间的利用 3、时间是一种资源 4、谁说“时间是公平的” 5、作时间的主人二、时间管理与工作计划 1、不作计划就是在计划失败 2、因为“盲”所以忙 3、如何制定有效工作计划 4、如何高效执行工作计划三、时间管理与习惯 1、成也习惯败也习惯 2、高效人士的7大习惯 3、工作中浪
