基于人性的高效沟通
基于人性的高效沟通详细内容
基于人性的高效沟通
课程大纲
**讲:人类行为的理解
一、改善人的行为
1.看图说话:下属也是人
案例研讨:老王与马经理
讨论:影响下属行动的个人因素
二、掌握需求
1.职场的四大需求
2.掌握员工的五种方法
3.处理下属需求的三大原则
讨论:如何激发员工良好的行为表现
三、理解人的态度
1.两大精神态度
2.态度形成的两大原因
第二讲:沟通的概念
一、沟通的概念
游戏互动:谣言机
1.沟通的内涵:共有“知、情、意”
2.“心的沟通”具体做法
3、有效沟通的四个原则
二、有效沟通的手段
1.有效沟通的两种手段
2.沟通的障碍的三个来源
3.克服障碍的方法
第三讲:工作协调
一、协调时沟通的四大要诀
1.用建言代替直言
2.提问题代替批评
3.诉求共同的利益
4.顾及别人的自尊
二、工作协调的六大招法
1.站在更高层次的立场
2.预估可能的反应
3.适当发问
4.阐明理由
5.积极倾听
6.彼此尊重对方立场
三、整合协调
1.协调的三大种类
2.整合协调的具体操作方法
案例分析:办公室主任的烦恼
第四讲:会议型沟通
一、如何召开有效会议
1.造成会议效率低下的三个原因
2.会议前的七项筹备工作
3.确保会议按计划进行的六大举措
4.会后跟进—会议考核表
二、主持有效会议的技巧
1.会议成功开始的技巧
2、会议主持人沟通技巧
2.会议圆满结束的技巧
三、参加会议七大技巧
第五讲:倾听并理解对方
一、倾听的四个误区
1.忽视式倾听
2.批判式倾听
3.选择式倾听
4.彩排式倾听
二、积极倾听的技巧
游戏互动:倾听活动
1.积极倾听六大技法
三、沟通反馈技巧
1.给予反馈的六大原则
2.接受反馈的四大技巧
第六讲:以对方认同的风格沟通
一、行为风格理论
1.三对概念
2.三个层次
3.两个基础
二、建立人员识别系统
1.两个维度
2.两个团队原则
三、认识四种行为风格
1.指挥者的挑战和优势
2.影响者的挑战与优势
3.支持者的挑战和优势
4.思考者的挑战和优势
四、行为风格测试
五、了解不同行为风格的沟通策略
1.与指挥者的沟通策略
2.与影响者的沟通策略
3.与支持者的沟通策略
4.与思考者的沟通策略
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