企业高效沟通技巧

  培训讲师:刘云

讲师背景:
刘云讲师个人简介【资历背景】国家一级培训师刘云介绍国内电力行业知名管理专家;厦门大学、上海财经大学和上海交大总裁班教授;国家人保部考评国家一级高级培训师;国际上海职业培训师协会高级培训师;《赢在品牌》--知名品牌只作不说的管理秘密 详细>>

刘云
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企业高效沟通技巧详细内容

企业高效沟通技巧
 

课程大纲
一、沟通的重要性

沟通是个人事业成功的重要因素

沟通是解决问题中好的工具

管理者的时间分配

在您的企业是不是经常听到这样的话

二、沟通的概念

沟通的定义

沟通的类型

沟通要点

三、有效沟通步骤

观察的技巧

澄清回馈的技巧

倾听的技巧

倾听的艺术

引起共鸣的技巧

高效沟通的步骤

1、明确说的内容

2、了解你的对象

3、引起对方的注意

4、确定对方了解你的意思

5、让对方记忆永存

6、不时要求回馈

7、付诸行动

有效信息的发送

四、有效沟通技巧

沟通的误区

沟通技巧

--角色定位:职责与权力

--解决冲突的沟通技巧

--处理下属的冲突

--建立内部客户概念

--下向上沟通技巧

--平行沟通技巧

--上向下沟通技巧

--生产与品管之间的沟通技巧

--部门与业务之间的沟通技巧

--工作布置

--接受和回报工作

五、沟通中的人为障碍

高高在上

自以为是

先入为主

不善于倾听

缺乏反馈

位差损耗效应

六、客户投诉沟通技巧

客户永远是对的

先建立情感,后处理事件

耐心地倾听顾客的抱怨

想方设法地平息顾客的抱怨

平息客户愤怒技巧

要站在顾客的立场上来将心比心

迅速采取行动

与客户沟通禁止法则

与客户沟通禁语

与客户沟通的要点

获取客户好感的六大法则

七、供应商的沟通

先调整心态,后处理事件

及时知会结果

与供应商的沟通禁语

与供应商沟通的要点

 

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